“针对这些痛点，需要采取有效的战略和技术解决方案，以提高基础设施的灵活性和可用性，优化资源分配效率，确保业务在快速增长的同时能够持续稳定地提供高质量的服务。因此我们借助阿里云进行了全面上云升级，最终稳定性得到了大幅的提升，资源利用率也得到了大幅度的提升。” -- 饿了么
饿了么业务系统迁移至阿里云，利用云的弹性优势，每年节省上千万成本；同时摆脱了“人肉”支撑的种种困境，进而实现更快的上线速度、细致的故障探测，以及故障自动隔离及自动恢复。
客户介绍
饿了么作为本地生活服务平台，围绕消费者的“身边经济”，从餐饮、零售、其他三个版块，覆盖美食外卖、生鲜水果、鲜花礼品、日用百货，3C数码、美妆个护、婴宠用品、运动服饰、跑腿服务等20多个到家场景即时服务。目前饿了业务覆盖了全国地级及以上城市337个，县区2634个，基本实现了全国覆盖。蜂鸟即配站点达到11546个，平台活跃用户达到3.7亿，活跃商户达到了300万。 经过多年的发展，饿了么确定了“促科技创新，与生态共进，放心点，准时达，让生活更简单，更开心”的使命愿景。并依托平台链接起行业生态中的商家、骑手、消费者等数量庞大的参与者，共同向实现这一使命愿景不断努力。
业务挑战
业务快速扩张
随着饿了么业务量的激增，订单数量迅猛增长至千万级别，这种爆炸式的增长对其基础设施提出了极高的要求。本地数据中心的物理空间成为限制因素，它们的扩展需要大量的前期规划、资金投入和时间，而这些都难以与业务需求的迫切性相匹配。订单量的剧增导致现有机架空间迅速饱和，且面临着采购新硬件的长周期问题，这意味着无法及时响应市场的变化，影响了业务的持续发展和用户体验。
高可用能力不足
尽管饿了么在上云前已经实现了异地双活能力，但基础设施硬件层面的频繁故障成为了瓶颈。硬件故障及应用、中间件服务的异常会经常导致服务中断和性能下降，需要通过多活切换来进行修复和恢复，这些操作虽然能在一定程度上保证服务的持续性，但仍然无法避免对用户体验造成短时间的不利影响，增加了客户流失的风险。此外，基础设施的脆弱性亦提高了维护成本，对运维团队形成了巨大的压力。
资源利用率低
由于业务量呈现出明显的峰值特征，饿了么不得不为每日的午晚高峰囤积大量服务器资源，以应对订单量的急剧增加。然而，当高峰期过后，这些资源却无法被及时回收或用于其他服务，造成了资源的低效利用。类似地，在大型促销或节假日活动时，为了保障服务不受影响，需要准备大量的冗余资源。活动结束后，这些资源往往处于闲置状态，不仅占用了宝贵的数据中心空间，也增加了不必要的能耗和成本。
阿里云的解决方案
业务迁移上云
饿了么将所有业务系统、数据库设施等均迁移至阿里云，完成100%上云。云上可一键扩容，无需置办物理数据中心。通过数据同步、异地多活的能力，饿了么的迁移过程不用切数据库，没有损耗，切流顺滑，用户全程无停服感。全面迁至阿里云后，饿了么通过快速扩容、CDN加速等高技术手段，将多人同时在线点单的支持提升到新的台阶。在高峰期扩容的计算资源，可以在低峰期进行释放。通过释放低峰期计算资源，饿了么每年节省上千万成本。上云后，饿了么还借助阿里云的AI算力和技术优化算法，帮助骑手动态规划最优路线，保证外卖最快时间送达。
云上云下多活容灾部署
阿里云在网络优化、CICD、DevOps方面有着足够的技术积累，同时提供混合云灵活的组网方案，为饿了么提供全国范围低延时高质量的网络资源，同时支撑饿了么构建云上云下多活容灾部署的业务架构，也为饿了么在业务创新方面提供足够的技术支撑。
业务价值
上云不仅没有让运维团队失去价值，反而带来了“云原生应用”（Cloud Native Application）、“云上多活”、“CDN云端压测”、“安全风控一体化”等创新路径与方案，通过敏捷基础设施（IaaS）、微服务架构（PaaS和SaaS）、持续交付管理、DevOps等云最佳实践，摆脱“人肉”支撑的种种困境，进而实现更快的上线速度、细致的故障探测和发现、故障时能自动隔离、自动恢复、方便的水平扩容。