在项目初期，需要率先解决的是搬迁卡点问题，此时卡点问题主要是镜像适配和数据库迁移。在数据库迁移方面，由于两个厂商之间版本不同难以进行现成的DTS数据传输，需要对齐版本；又因为跨大版本和数据量大，引入了升级难度高和难以保证数据一致性问题。由此，我们联合产研设计迁移方案，保障线上数据库自低版本升级、数据校验并完成迁移。客户采用某社区版系统作为游戏架构底层OS，技术服务团队基于客户游戏业务对于特殊场景的适配进行内核调优，完成游戏场景下对于内存回收机制以及相关句柄、拥塞算法等的优化，协助客户完成多项初始化、交付、上线的验证，保障底层架构稳健并运用在了其游戏逻辑计算模块，运行至今未出现一例因系统本身导致的游戏异常。

项目中期，随着资源部署和使用的深入，出现大量控制台使用、功能咨询、技术成本咨询的琐碎问题。技术服务团队首先将问题拆分为产品改进、技术成本、常规问题和选型优化。诸如客户合理诉求，产品使用存在一些场景化适配的方面通过产品改进予以优化，常规问题技术服务快速闭环并记录，选型/技术成本问题则根据客户业务场景讨论方案。这些技术服务数据将成为客户其他项目的参考，会在将来长期的技术服务中规避同类问题，减少同类问题的处理耗时，避免人员变动等内部原因给客户带来服务体验的影响，确保服务质量的长期稳定。在这个阶段，我们修复了大量控制台在大规模实例操作场景下的操作延迟，优化操作逻辑和碎片功能。在此期间技术服务团队现场解决五类问题问题总计40+个，联合阿里云产研团队完成产品优化需求落地十余个，极大提升游戏业务在阿里云的兼容度与体验。

同时我们注意到，云监控产品的企业云监控在头部客户的活动护航中表现出色，具备极高的自由度和可读性。于是我们和B站同事一同探讨设计新的监控大盘，将业务指标通过色块、指针等易读的方式在大盘中进行展示，同时筛选业务核心指标置于首屏，让开服护航时可以一屏看完业务指标，节约盯盘人力并快速发现问题。而我们共建的监控大盘，也得到B站游戏运维同事的认可，在其内部一直沿用至今。护航结束后，为了确保业务稳定的持续性，技术服务团队会对客户核心实例进行巡检，输出风险实例约定于运维窗口进行迁移。规避非预期宕机影响线上业务。截止至目前，已经防止了11起硬件异常带来的业务影响风险。