“阿里云专家服务团队提供的全方位管家式服务，使乐檬在面对挑战时更加安心、满意，交付的可观测性大屏不仅给予乐檬业务系统清晰的可视化看板，更在满足乐檬快速增长的业务需求上起到重要的作用。此外，阿里云成熟的云服务产品为乐檬的业务系统稳定性保驾护航，为乐檬在零售领域SaaS服务数字化转型提供了坚实的技术支撑，期待未来携手乐檬，继续深化合作，共创佳绩。” -- 乐檬
案例介绍了乐檬与阿里云的深度合作成为其数字化转型旅程中的核心力量，展现了乐檬对云计算技术的深信及其在未来潜力的坚定看好。
客户介绍
浙江乐檬是一家深耕于零售食品行业的创新型产品加定制服务的SaaS提供商，坚持致力于为中国的零售企业打造高效能的管理工具和提供卓越的客户服务体验，旗下的知名品牌包括“乐檬零售管理软件”、“乐檬新零售管理软件”、“乐檬批发"以及“乐智零售系统"，软件全面覆盖了门店收银管理、连锁门店ERP管理、采购与配送、全渠道会员管理、新零售运营、WMS仓储管理以及批发管理等多个领域，并在这些领域中展现了卓越的技术实力和创新理念。助力企业实现从线上到线下的无缝对接，从门店到总仓的全链条经营，从单一门面到多店连锁的扩张，以及从直营到加盟管理的转型，覆盖零售至批发的完整商业闭环。经过20年的行业沉淀，赋予了乐檬丰富的行业洞察和管理运营咨询经验，现已在国内服务超过10万家用户，以不断创新的精神和实战经验，为中国零售行业带来领先的数字化转型之路。
业务挑战
随着乐檬业务的蓬勃发展，对系统稳定性提出了更高标准，要应对日益明显的系统架构局限和频繁出现的稳定性挑战，以确保核心业务的可靠性。尽管采用了监控工具进行预警监控，但监控体系却依旧存在报警风暴显露出结构不健全的缺陷，缺少一套统一的告警管理方案；在资源管理方面弹性扩容方面缺乏清晰的limit定义，流量控制和降级机制设置依赖经验。此外，资源成本的飞速增长也急待解决，云平台资源成本比起半年前也在急剧增长，面对这些复杂情况，需要针对系统稳定性、资源配置以及成本控制，进行全面深入的梳理和优化，以满足乐檬在业务的持续发展和市场的竞争需求。
阿里云的解决方案
容器化改造
乐檬公司作为一家具有前瞻性的食品零售企业，早在2011年就洞察到云计算技术的潜力，并迅速与阿里云成为合作伙伴，在云端建立了强大的业务基础，与阿里云携手共进，深入探讨并推动了零售食品行业的数字化转型，这也为业务的快速增长和茁壮成长奠定了坚实的基础。
随着业务量的飞速增长，乐檬早期的传统IT架构已经不再能够有效地支持乐檬日益增多的业务需求和快速的市场迭代。为了应对这一挑战，2022年开始乐檬与阿里云一同启动了全面的应用容器化改造项目。这一改造不仅显著提升了乐檬业务的灵活性和可扩展性，进一步巩固了乐檬在食品零售行业中的数字化领导地位。
架构稳定性提升
到了2023年，乐檬与阿里云再次联手，专攻架构稳定性的优化提升，显著强化了业务的可观测性。在可观测性构建方面，帮助乐檬生产应用全部接入ARMS，实现了全链路可观测性，不仅为乐檬提供了资源与业务监控的全景展示，而且通过应用限流降级机制，成功解决了以往的拼团秒杀活动导致的系统崩溃问题，同时监控告警系统经过一个月的优化，借助ARMS统一告警管理的引入，得以有效整合告警信息，大幅抑制了告警风暴的问题。
进一步地，通过帮助乐檬建设运维监控大屏通过多维度的直观展现从入口层、应用层到数据层的核心监控指标，让运维团队能实时掌握系统的运行状况，及时揭示潜在问题。同样，通过应用监控大屏从异常检测、Full GC事件、响应时间等方面为研发团队提供了应用综合状况的实时观测，推动了内部故障的快速定位与修复。
通过数据库稳定性治理专项，对PolarDB、RDS和REDIS实例进行了详尽的审查，完善了相关监控事项的设定，并且排查了实例内核版本的潜在风险并优化解决。同时对最近的数据库问题和严重云监控告警事件进行了深入的复盘分析，并提供了针对慢sql和大key的优化等策略，以及在PolarDB集群列存节点内存使用率差异问题的解决。
结合乐檬目前监控体系的现状以及痛点，阿里云服务团队推荐客户使用ARMS来对目前分散在各个监控平台中的告警进行统一管理，通过利用ARMS统一告警管理能力，优化告警认领、解决、指定告警处理人链路以及告警等级，完善告警应急体系，告警风暴得到了有效抑制收敛50%以上。
业务价值
阿里云的专家服务团队与乐檬的一线技术队伍密切协作，应对解决各种技术难题，在阿里云与乐檬技术团队的协助下，乐檬在多个关键领域包括可观测性提高、系统稳定性管理、告警系统优化、成本控制、以及风险识别与处理都得到了显著提升。