产品动态
新功能
支持第三方TTS平台自服务对接，并提供声纹复刻能力。
新功能
支持在通话过程中当识别到客户有转人工意图后转接坐席平台。
新功能
支持通过调用API接口指定呼叫音色等对话属性，灵活进行业务场景的处理。
新功能2025-04-07
客户可以在控制台上传录音文件，自服务完成声纹复刻能力。
产品简介
智能联络中心是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。企业可从行业模板起步快速上手，也可对接自研大模型实现深度定制。不止于高度拟人的对话效果，更能完成转人工、信息核验、挂机短信等业务动作，覆盖企业生产通知、满意度回访、售后服务等场景。
产品优势
智能联络中心提供丰富的产品能力，可以基于客户不同的业务需求提供相应的产品功能，并支持客户快速接入和使用。
一站式解决方案：灵活适配您的业务需求
提供全面的能力矩阵：对于话术轮次和内容固定的场景，选择小模型方案；对于话术内容复杂且和业务系统数据深度关联的场景，由客户侧完成大模型训练后选择通信智能引擎对接方案；对于话术内容有一定复杂度但内容属于行业通用，可选择开箱即用的通信智能体方案。
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提供完整的通话事件和丰富的二次开发能力
管理通信和对话过程中的各类事件（如接通、挂断、助手识别、打断、静默、抢话、AI接通、彩铃识别、转坐席等），构建了全流程的面向开发过程的事件中心，并且支持客户灵活订阅和处理，通过实时感知和响应处理来保障对话拟人度，提升通话的自然度和业务效果。
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开箱即用的效果服务，让客户快速达成业务效果
围绕客户场景，通过知识工程和算法微调，沉淀行业热词，提升发音和内容识别准确性；建设场景所适配的音色库，并在资产基础上提供音质优化、背景合成一键应用能力，提升音色效果保障客户业务发展；建设通用行业的话术知识工程并完成模型微调，让客户开箱即用快速完成业务目标。
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支持全流程自助，快速验证效果
智能体的搭建、测试、上线与优化均可在控制台自助完成。从行业模板快速起步，在多分支版本中并行打磨话术与策略，并在发布前通过批量评测提前验证真实通话表现，更快跑出稳定、可验证的业务效果。
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应用场景
覆盖新客促活、客户回访、邀约试驾、会员营销、预约通知等场景，助力企业快捷高效地联络用户。
新客促活
新客促活
针对新注册用户，开展客户激活工作：通过介绍优惠方案，并结合客户业务痛点进行针对性产品推荐，有效提升客户活跃度与转化意愿。
客户回访
客户回访
某药房对购药患者开展用药后回访，了解康复进展及是否存在异常反应，同步提供用药指导与调整建议，提高用药安全与服务质量。
邀约试驾
邀约试驾
造车新势力厂商针对意向客户，通过电话开展预约试乘试驾并安排就近门店，同步讲解车型参数、价格体系等，显著提升转化效率。
会员营销
会员营销
电商平台通过电话联络店铺负责人，分析店铺经营数据，介绍推广效果、资费标准与服务内容，解答客户疑问，推动合作意向。
安全合规
智能联络中心在设计与运营过程中，始终秉持高标准的安全合规原则，致力于构建全面、严格的数据安全防护体系。
基础设施安全
主机防护强化：采用最新安全补丁和防火墙策略，定期更新维护系统，让主机免受恶意软件、漏洞攻击等威胁。
容器安全隔离：通过Docker等容器技术实现资源隔离，有效防止应用层间相互干扰，提升整体安全性。
数据安全与隐私保护
合规性保障 ：智能联络中心严格遵守国内外各项数据安全法规，如《个人信息保护法》等，实现在处理客户信息时合法合规，充分尊重并保护用户隐私权益。
存储加密措施：采用国际标准的加密算法，如SSL/TLS协议进行数据传输加密，AES等加密算法保障静态数据存储安全，从源头上防止敏感信息泄露。
权限管理与访问控制：建立严谨的用户权限管理体系，通过角色权限分配和操作审计记录，实现只有授权人员才能访问相应级别的数据和服务，防止非法访问和滥用。
操作合规与审计追踪
操作行为管控：智能联络中心具备严密的操作权限管理机制，实现每个用户只能在其授权范围内进行操作，防止越权访问和非法操作。系统对所有关键操作进行实时监控，并记录详细的日志信息。
高可用与灾备能力：通过跨地域部署和多点冗余备份策略，实现故障自动切换和快速恢复，在极端情况下仍能提供稳定的服务，满足业务连续性和灾难恢复的需求。