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智能对话分析
智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机，同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。售前咨询，请添加钉钉：cccsupport2。
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版本规格

智能对话分析-流量包

帮助企业挖掘对话中可能存在的问题和机会、监控舆情风险、优化服务策略。
资源包类型
离线语音质检流量包
流量包规格
500小时
购买数量
1

智能对话分析-离线语音质检流量包

帮助企业挖掘对话中可能存在的问题和机会、监控舆情风险、优化服务策略。
资源包类型
离线语音质检流量包
流量包规格
100小时
购买数量
1

智能对话分析-实时语音质检流量包

帮助企业挖掘对话中可能存在的问题和机会、监控舆情风险、优化服务策略。
资源包类型
实时语音质检流量包
流量包规格
100小时
购买数量
1

智能对话分析资源包

帮助企业挖掘对话中可能存在的问题和机会、监控舆情风险、优化服务策略。
资源包类型
实时语音质检流量包
流量包规格
500小时
购买数量
1

产品优势

检测全面
实现海量数据机器自动质检，大幅提高质检效率并降低人力成本。
检测准确
内置30+丰富的质检算子能力，检测准确率可高达90%+。
开箱即用
产品预置丰富的行业模板，100+默认质检规则；产品可快速上手、学习门槛低。
业界领先的AI技术
基于阿里巴巴达摩院先进的语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，算法识别率和准确率高。

产品功能

丰富的质检能力
支持从语义、语音、AI模型、流程四大维度发起质检，共30+质检能力。 基于语义的检测： 关键词检测、 正则表达式检测等； 基于语音的检测：通话静音检测、语速检测、抢话检测等；基于AI模型的检测：多种情绪检测模型等。基于流程的检测： 服务流程检测、销售流程检测。 此外，同时支持离线质检、实时质检、文本质检和语音质检。
检测规则
质检-复核-申诉的完整链路
基于多角色账号体系，提供质检一条龙服务：AI质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、查看数据统计等完善的产品功能。同时，不同角色之间实现数据隔离，保障数据安全。
发起质检任务
质检结果复核
结果内容申诉
语音语义模型自训练
提供语音识别中的语言模型、热词模型自训练工具，通过该工具可提高业务专业词汇及业务话术的识别准确率。提供基于Few-Shot Learning的意图/知识库自训练工具，无需准备海量数据即可训练出高准确率模型。
模型自训练
数据分析报表
包括质检概览、服务质量分析、申诉统计、复核统计四大板块，从多维度、全方位来分析洞察质检结果和客服服务质量。
数据概览

应用场景

公有云场景
专有云场景
完善的智能质检系统
智能对话分析提供基于各类AI检测算子，结合阿里云呼叫中心等产品为用户提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能
能够解决
海量质检
海量语音、文本数据质检，检出率高，检测标准统一
实时质检
实时语音、文本质检，公有云与云呼叫中心产品无缝衔接，实时检测
即开即用
采用后付费方式，按质检录音时长/文本字数灵活收费
推荐搭配使用
云联络中心
智能对话机器人
智能化对话分析引擎
智能对话分析提供对话意图挖掘能力，帮助客户顺利度过数据冷启动时期；提供语音语义模型自训练能力（语音识别自训练平台需另行购买），语义模型基于Few-Shot Learning，小批量数据即可实现高准确率
能够解决
灵活对接
支持呼叫中心的SIPREC、MRCP、WebSocket等多种对接协议
快速部署
交互式安装部署方式，可快速部署完成
资源管理
具备资源调度功能，按需分配语音识别等服务资源
推荐搭配使用
智能对话机器人

客户案例

明源云
明源云是国内领先的地产生态链数字化服务商，累计为全国超过6000家房地产企业提供服务。结合智能对话分析能力，对客户服务会话内容进行全量质检，应用智能化算子，统一评估标准，把关服务质量，通过智能质检体系发现服务过程中的不足，全面提升服务水平。
杭州银行
杭州银行是一家经营业绩优良、资产质量优异、综合实力跻身全国城市商业银行前列的上市银行。智能对话分析深度融合实际业务场景进行洞察分析，助力杭州银行客服中心做实做强智慧运营，实现质检产能提升30倍，质检准确率90%＋，业务分析效率分钟级的应用效果。
北京东大正保科技有限公司
北京东大正保科技有限公司是中国远程教育的开拓者和领跑者。智能对话分析助力业务质检方式升级，实现从低比例抽检到海量数据智能质检的跨越，通过质检多轮对话，监测客户服务中的异常，精准把控服务质量，质检准确率达90%以上，夯实精细化管理能力。

更多产品与服务

产品动态

2017-02-27 新产品
智能对话分析服务正式公测
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2017-04-20 新功能/规格
智能对话分析服务上线智能分轨功能
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2017-04-20 新功能/规格
智能对话分析服务支持子账号登录
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2017-04-20 新功能/规格
智能对话分析服务增强“关键字算子”
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2017-06-28 功能优化
智能对话分析服务任务执行状态的体验优化
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2017-06-28 新功能/规格
智能对话分析服务上线数据集复制功能
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2017-06-28 新功能/规格
智能对话分析服务上线ASR结果导出功能
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2017-06-29 新功能/规格
智能对话分析服务上线规则模板功能
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2017-09-04 新产品
智能对话分析服务 - 正式商业化发布
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2017-10-31 新功能/规格
智能对话分析-上线用户意图分析功能
查看详情
2018-04-20 新功能/规格
阿里云智能对话分析-规则简化配置功能发布
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2018-07-05 功能优化
阿里云智能对话分析服务新版管控台发布
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2018-12-20 新功能/规格
发布控制台全新升级2.0版本
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2019-01-11 新功能/规格
发布规则 导入/导出 、转写结果下载 等新功能
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2019-01-23 新功能/规格
发布 规则复制 等新功能
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2019-02-20 功能优化
优化多项功能使用体验
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2019-03-18 新功能/规格
发布 数据集质检任务批量导出、规则自动审核 等新功能
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2019-04-03 功能优化
新增数据集文件自动转码功能，并优化多项功能使用体验
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2019-04-17 新功能/规格
发布 热词模型 功能
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2019-05-15 新功能/规格
发布 质检文件部分导出、平均语速 等新功能
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2019-05-31 新功能/规格
发布 语音识别率检测、实时预警 新功能
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2019-06-26 新功能/规格
发布 人员管理、复核分配 等新功能
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2019-07-10 新功能/规格
发布 自动分配质检员、申诉、处理申诉 等新功能
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2019-08-08 功能优化
新增 隐私号码保护 功能，并优化多项功能使用体验
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2019-09-04 新功能/规格
新增 质检报表导出、标注结果下载 等新功能
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2019-09-18 新功能/规格
新增待复核文件汇总、质检员复核情况汇总 等功能
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2020-12-01 新功能/规格
新增呼叫中心二次质检、实时质检转写结果导出、转写调度（专有云）、安全配置（专有云）等功能
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2021-01-01 新功能/规格
优化产品体验、优化质检算子模型、新增复核结果意见模版等功能
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2021-02-01 新功能/规格
新增质检员工作量统计功能
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2021-03-01 新功能/规格
新增质检员概览页、业务管理员角色、规则生效时间等功能
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2021-04-01 新功能/规格
新增离线文本区分机器人、质检结果得分排序等功能
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2021-04-01 功能优化
优化钉钉预警、抢话算子等功能
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