【2.0】IVR智能导航模块使用说明
本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...
通话记录
智能导航放弃 IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。操作 详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰直观；通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查...
通话记录
智能导航放弃 IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。操作 详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰直观；通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查...
2021年8月24日 产品更新动态
产品功能 亮点解释 智能导航能力打通2.0、并在IVR模块中上线 阿里云智能语音导航已完成与云呼2.0的对接，并在IVR中新增一个节点类型【智能导航】，可直接选择相同账号下的智能导航实例，即可由IVR转到导航中 短信满意度收集模式优化 现已将...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
数据大屏（概览）
坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、排队放弃量、振铃放弃量、外呼接通量、语音邮箱、排队超时、排队溢出、转人工失败、智能导航放弃、IVR异常数据。...
数据大屏（概览）
坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、排队放弃量、振铃放弃量、外呼接通量、语音邮箱、排队超时、排队溢出、转人工失败、智能导航放弃、IVR异常数据。...
GetRecordUrl-获取语音双呼录音链接
IVR_CALL：IVR 外呼。SMART_CALL：智能外呼。DUP_CALL 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Success boolean 调用接口是否成功。true Message string 状态码描述...
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
注：如果您的系统用到了 软电话集成、ivr中用到了函数模块、智能导航模块，如您有服务钉钉群，请群里联系云呼服务支持（钉钉号：cccsupport2）沟通后在再进行迁移，如果你没有钉钉群，可以加入群里（钉钉群号：35377290）进行沟通。...
2021年10月12日 产品更新动态
2021年10月12日 产品更新，核心内容包括预测式外呼、IVR呼入控制和整合展示智能外呼人机日志等。功能模块 亮点解释 预测式外呼 主要模块：任务管理、统计报表、调度模型、计费 位置：批量外呼-预测式外呼 新增【预测式外呼】批量任务类型，...
ListCases-获取预测式外呼名单列表
AbandonedInVoiceNavigator：智能导航中放弃。IVRException：IVR异常。ForwardToOutsideNumber：转外线。无 PhoneNumber string 电话号码。1888888*State string 状态。枚举值：Connected：联系成功。Failed：联系失败。Executing：拨打中...
什么是智能语音导航
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。产品主要优势 自然语言理解-基于算法能力和数据基础，可以精准理解客户意图，并做出有效回应。无需复杂...
创建IVR流程
点击IVR流程列表页面上的 添加 按钮，可进入到新建IVR的流程画布：接下来，以某客户服务中心为例，创建一个简单的IVR流程来讲解各项功能的基本使用。一.填写基础信息 请输入IVR流程名称、当前版本的描述信息并选择版本类型。在此先选择主...
2022年1月27日 产品更新动态
二、其他需求：IVR流程名称增加唯一性校验 StartPredictiveCall接口支持自动选号（后续会升级智能选号策略欢迎联系小二申请试用）IVR加载到内存里，删改不影响当前通话 创建坐席LoginName限制提高至64 报表页中增加筛选 前端软电话sdk多tab...
智能生产制作时长包
智能生产制作时长包是智能媒体服务IMS针对不同计费项推出的优惠套餐，当您购买指定资源包后，IMS会按您实际使用情况来扣除资源包的额度。与按量付费相比，资源包享有更高的折扣优惠。可以帮您在进行各类型视频剪辑任务时有效的降低使用成本...
CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
调用CreateAiOutboundTask接口创建智能外呼任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
快速入门示例
智能导航机器人负责外层的语音识别，答案合成，ivr控制，线路对接等工作。搭建一个语音导航机器人需要三步：云小蜜机器人服务授权 配置机器人应答话术 配置IVR基础动作 云小蜜机器人服务授权 首先我们创建一个语音导航机器人实例，在页面上...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
Outbound ContactDisposition string 否 按挂断类型过滤，注意：语音邮箱、转人工失败、排队超时、排队溢出、IVR 异常的挂断原因需要客户配置挂断原因节点才能体现出来，如果没有配置且 IVR 中无转人工模块，这时候的挂断原因默认为 IVR ...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
AbandonedInVoiceNavigator：智能导航中放弃。Success：正常结束。IVRException：IVR系统异常。AbandonedInRing：振铃放弃。AbandonedInIVR：IVR放弃。Reject：客户拒接。ForwardToOutsideNumber：转外线。Success ContactType string 通话...
功能特性
常用于智能外呼、云客服、智能质检、智能问答机器人等；自动拨打、智能对打，提高外呼效率，为企业快速降低人工成本。智能语音交互 增值服务 ASR 提供语音识别，语音转文本服务。录音 提供录音服务。行业云联络中心_座席 提供坐席服务。
图像生产计费介绍
通用预付费资源包 阿里云视觉智能开放平台提供首次购买5000点规格享全单免费试用优惠活动。资源包支持叠加购买，当资源包点数耗尽或过期后，将按照 按量付费 进行计费。您可根据实际情况按需 购买资源包。资源包有效期 1年，价格如下所示。...
视频分割计费介绍
通用预付费资源包 阿里云视觉智能开放平台提供首次购买5000点规格享全单免费试用优惠活动。资源包支持叠加购买，当资源包点数耗尽或过期后，将按照 按量付费 进行计费。您可根据实际情况按需 购买资源包。资源包有效期 1年，价格如下所示。...
图像识别计费介绍
单类目预付费资源包 阿里云视觉智能开放平台提供首次购买5000点规格享全单免费试用优惠活动。资源包支持叠加购买，当资源包点数耗尽或过期后，将按照 按量付费 进行计费。您可根据实际情况按需 购买资源包。资源包有效期 1年，价格如下所示...
智能导购企微版概述
智能导购企微版 是专门为门店导购员开发的一套客户管理系统，深度融合企业微信，导购员无需下载APP，直接登企业微信小程序即可使用，通过日常运营提醒、导购任务、优惠券活动等功能帮助店铺更好地运营消费者。使用说明 智能导购企微版 的...
IVR相关配置
您可以通过调整语音导航中的IVR设置，来调整用户在拨入电话之后的交互处理：欢迎语配置 当用户拨通电话，进入ivr菜单时，可以选择播放固定欢迎语，或者触发云小蜜意图：固定欢迎语：输入文案，该文案会合成语音后播报。播报后，语音导航会...
切换新版客服工作台操作指南
具体对比如下：功能（一级）功能（二级）功能（三级）旧版 新版-云呼叫中心 基础功能 IVR 基础IVR Y Y 可视化编辑-Y 转人工策略、转外线、转智能语音导航-Y ASRTTS配置-Y 人工服务 外呼 预测预览外呼 Y Y 统计、监控、报表、流水 Y Y 热线...
数字人和人声克隆
建议购买资源包，时长规格越大越优惠，时长包抵扣规则请参见 资源包抵扣数字人合成费用。人声克隆计费 人声克隆计费项分为定制和使用两个维度，如下所示：人声克隆定制 提交训练视频由阿里云生成声音ID，按定制次数计费。预购买页面：智能...
IVR基本操作
IVR克隆 在IVR列表页面，点击对应IVR的 克隆 按钮，通过IVR克隆，可以将已有的IVR流程进行复制，填写上流程名称后，即可进行保存，从而生成一个新的IVR流程；这对于需要创建多个比较相似的流程时操作起来很方便。IVR删除 在IVR列表页面，...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
IVR集成
IVR集成可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，身份验证...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
IVR流程配置
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
IVR模块介绍
IVR流程由多个IVR模块经过连线后组成，具有非常高的可定制性。IVR模块都是需要您将鼠标放置在对应模块上，然后拉进右侧的画布中。下面将依次介绍开始-放音-收号-分支-转人工-转外线-设置变量-语言信箱-挂机原因-函数-子流程-结束各个模块的...
常见场景IVR配置流程
该文档中主要举例的一些常见的ivr设置。举例场景，客户严格按照国家工作日上班，上班时间为9:00-17:00，客户按1转售前，按2转售后，按其他键提示输入错误请重新输入。ivr中的流程可以参考以下设置:第一步：设置是否为国家工作日的判断，...
使用动态IVR实现呼转
本文介绍动态IVR实现呼转的应用场景，在该应用场景下的实现思路以及具体的Java实现方式。应用场景 售后服务是解决用户在使用产品时遇到问题的有效途径之一。传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
IVR发布失败了，是什么原因，该如何处理
遇到如上图所示的IVR 发布失败 状态，您可以通过下面的方法来排查。一、tts转语音，文本中间有空格，tts不能够理解，导致IVR流程发布失败 二、模块是否完成编辑 如图所示IVR包含 开始，结束，放音，收号，分支，转人工 6个基础模块。新建...
API概览
IVR基础配置 API 描述 ModifyUnrecognizingConfig 调用ModifyUnrecognizingConfig修改拒识配置 ModifySilenceTimeoutConfig 调用ModifySilenceTimeConfig修改静默超时配置 ModifyGreetingConfig 调用ModifyGreetingConfig修改问候语配置 ...
动态IVR呼转回调接口
语音服务支持在控制台上对全局添加号码回拨设置，当客户回拨号码时，在通话中播放指定录音文件或设置动态IVR。本文档展示动态IVR的相关设置。前提条件 在您做IVR动态呼转的配置之前，需进行语音SIP打标，详情请咨询您的商务经理。背景信息 ...
通过API使用语音互动（语音IVR）
语音互动（语音IVR）是通过API接口向指定号码发起交互式语音通话，用户接听电话后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核...
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