退订说明
操作步骤 提交工单，选择财务类-退订管理，说明退订原因、退订产品、退订实例等；由工程师审核是否符合退订条件，审核通过后工程师协助客户完成退订。确认退订后，实例立即释放，款项将于2-3个工作日到账。重要 不可退订情况：充错号码。...
DevOps概述
数据管理DMS 的DevOps功能旨在将松散的工单（例如普通数据变更、无锁数据变更、数据导入等）串联到同一个流程中，...迭代提供了逐阶段推进研发流程的功能，每个迭代的阶段内都可以直接新建相应类型的工单，使得开发协同性更好，开发更高效。
什么是管理控制台
管理控制台是统一查看和管理阿里云产品及服务的平台。管理控制台面向阿里云用户，通过图形化界面、Cloud shell命令行工具等进行配置操作。产品优势 一站式管理：集中统一在管理控制台对所有云产品和服务...通过提交工单等方式获得服务支持。
人工外呼
在左侧导航栏中选择 工单中心>我的工单，单击 新建工单，填写对应的会员信息、业务类目（业务侧的分类类目）、工单类型（工单事件类型）、工单模板（不同业务的工单模板对应不同字段内容）、自定义字段（工单模板下的各类业务字段）等信息...
云市场店铺工单系统介绍
店铺工单处理业务规范：开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单...
账号财务服务
在您使用金融云服务时，如果需要对阿里云账号充值、申请合同、申请发票等时，可参考以下章节完成：合同服务：如果您需要申请线上合同，请参考 合同 内容申请。充值服务：如果您需要给您的阿里云账号充值，请参考 账户资产 内容进行充值。...
产品更新记录
新增离线留言功能 转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能，用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理 支持留言框字段及文案配置 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪 留言入口...
数据管理的审计事件
数据管理已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作数据管理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
API概览
数据归档 数据归档 CreateDataArchiveOrder 创建数据归档工单 使用此API可以创建数据归档工单，将数据归档至专属存储、RDS MySQL等目标中。GetDataArchiveOrderDetail 获取数据归档工单详情 获取数据归档工单详情。GetDataArchiveCount ...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
退款说明
资源包退款方式 请 提交工单 申请退订，问题分类选择财务类，问题描述中写明退订管理，并说明退订原因、退订产品、退订实例等。由阿里云技术支持工程师审核是否符合退订条件，审核通过后由阿里云技术支持工程师协助您完成退订。退款流向 ...
产品功能
弹幕 ☑️ 多屏排期 多屏排期，排期可视化 ☑️ 排期人工审批 ☑️ 运维管理 消息中心 接受账号添加，工单等消息 ☑️ 工单管理 工单管理能力 数据报表 设备运行情况数据报表 ☑️ ☑️ 算法 黄暴恐检测 黄色暴力恐怖图片检测 ☑️ 视图...
支持计划FAQ
对所有客户的云产品工单，阿里云都给予7x24小时支持。阿里云首次响应时间基于每个客户选择的支持计划和提交问题时选择案例的严重性。阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应：基础服务 商业级 企业级 顶级 云产品技术工单支持...
2023年12月18日产品更新动态
4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5.新增工单管理模块 描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服...
如何申请合同？
如果您在老版（橙色版）操作场景 如果您报销、请款等原因需要开具合同，可线上自助申请合同，该文档可为您提供帮助。目前，大部分阿里云产品和订单支持合同线上自助化申请。请进入 合同管理 页面查询支持线上自助申请合同的产品。如果因为...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
数据归档至专属存储
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。运行方式 是 选择运行方式，当前支持：单次执行：工单审核通过后，仅单次运行归档任务。周期调度：工单审核通过后，可根据部署的周期调度执行归档任务。具体配置，请参见 周期...
DML无锁变更
变更相关人 否 设置的相关人员都可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA除外）。工单附件 否 上传工单附件，补充当前工单信息。提交申请后，您可以开启主备延迟检查并确定阈值、修改SQL。（可选）开启主备延迟检查...
数据归档至DBS内置OSS
本文介绍如何将大表数据归档至DBS内置OSS中。前提条件 支持如下类型的源数据库：MySQL类型：RDS MySQL、PolarDB MySQL版。PolarDB PostgreSQL版。PolarDB分布式版。...新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。
运维人员操作指南V2.2
选择 运维管理>我的申报>工单申报，进入 工单申报 页面。按要求填写工单内容。修改工单信息。单击 运维管理，我的被指派 查看现有工单。如为自我提交，在 我的申报 里查看现有工单。增加工单内容。单击 去处理 或 查看。单击 追加处理。...
Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款
3.2 工单事件等级 阿里云对您提交的SFDC中国产品工单，根据对实际业务影响程度的不同，从严重到普通，进行工单的事件等级分类，共分为四个等级。工单事件等级 描述 等级1-严重 业务完全停止并没有可以接受的临时解决方案。关键业务或近期...
什么是数字园区引擎
全面感知AIoT告警事件，建立统一的数据服务模型，实现设备、人员、空间、边缘、告警、联动、工单等中心，支撑车、人、周界、消防、能效、环境等多系统数据融合，解决客户统一运营管理问题，通过钉钉触达管理者，达到主动服务提升空间管理...
安全托管
核心功能 安全托管 安全协同 免密登录实例 ✔️ ✔️ 细粒度、全生命周期的权限管理 ✔️ ✔️ 表结构设计 ❌ ✔️ 安全规则（精细化的操作规范和研发流程管控）❌ ✔️ 自定义工单审批流程 ❌ ✔️ SQL审核优化建议 支持提醒SQL中存在待...
物联网络管理平台
物联网络管理平台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作物联网络管理平台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录...
自定义工单审批流程
相关使用建议 成功自定义工单的审批流程之后，您可能还需要进行如下操作：提交数据库导出或其他工单，测试设置的审批流程是否符合预期。在用户管理功能中，为审批流程中的审批人设置接收工单审批的方式。例如短信、钉钉、邮箱等。具体操作...
数据归档至AnalyticDB PostgreSQL版
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。运行方式 是 选择运行方式，当前支持：单次执行：工单审核通过后，仅单次运行归档任务。周期调度：工单审核通过后，可根据部署的周期调度执行归档任务。具体配置，请参见 周期...
数据归档至RDS MySQL
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。运行方式 是 选择运行方式，当前支持：单次执行：工单审核通过后，仅单次运行归档任务。周期调度：工单审核通过后，可根据部署的周期调度执行归档任务。具体配置，请参见 周期...
普通数据变更
您可以在DMS中通过SQL窗口直接输入SQL语法或通过数据变更工单提交数据变更。同时，您可以自定义安全规则，实现对不同环境库定义不同的数据变更执行配置。本文将通过以下4个例子向您介绍典型场景下的安全规则设定与对应提交数据变更的方式。...
网络架构升级
升级方式 您可以 提交工单 进行升级，提交工单时请提供工作空间ID。工作空间ID查看方法请参见 如何查看工作空间ID等信息？影响及建议 网络规划 新网络架构只会占用您少量的IP数，升级后不需要变配交换机，也不需要再修改上下游白名单。如果...
数据归档至用户OSS
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。说明 在数据归档工单详情页的最下方，单击 查看源表空间优化SQL，复制源表空间优化的SQL语句。查询归档至用户OSS的数据。恢复已归档数据至源库 费用说明 该功能免费使用。使用...
数据归档至PolarDB MySQL版
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。运行方式 是 选择运行方式，当前支持：单次执行：工单审核通过后，仅单次运行归档任务。周期调度：工单审核通过后，可根据部署的周期调度执行归档任务。具体配置，请参见 周期...
发票
需 提交工单，如有不清楚项请参见问题四的详细步骤。未超过180天：邮寄（邮寄地址参见下方注意中的地址）加盖公司公章的发票遗失证明。单击下载 遗失证明模板。重要 发票邮寄地址：杭州市余杭区文一西路969号3号楼小邮局。联系人：刘云。...
无锁结构变更概览
您也可以通过API来配置和管理无锁结构变更工单：API 说明 CreateFreeLockCorrectOrder 该接口用于创建无锁变更工单。GetDataCorrectTaskDetail 该接口用于获取无锁变更工单的任务详情，包含任务的执行情况、影响的数据行数。常见问题 Q：...
应用场景
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
数据归档至AnalyticDB MySQL 3.0
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。运行方式 是 选择运行方式，当前支持：单次执行：工单审核通过后，仅单次运行归档任务。周期调度：工单审核通过后，可根据部署的周期调度执行归档任务。具体配置，请参见 周期...
通过无锁变更工单实现无锁结构变更
说明 如果您没有目标数据库的变更权限，请在顶部菜单栏中选择 安全与规范>权限中心>权限工单，单击 权限申请>库权限，在权限申请工单页面申请您需要的权限。变更SQL 输入DDL（Data Definition Language），例如 ALTER TABLE、OPTIMIZE。...
同数据库归档
新建无锁变更工单，请参见 通过无锁变更工单实现无锁结构变更。运行方式 是 选择运行方式，当前支持：单次执行：工单审核通过后，仅单次运行归档任务。周期调度：工单审核通过后，可根据部署的周期调度执行归档任务。具体配置，请参见 周期...
2022年度更新日志
4步完成应用初始发布流程 应用概览作为应用进入第一落地页，展示应用最近工单、成员等概览信息 2022-06-16 更新日志 新功能 流水线AppStack部署插件支持使用流水线环境变量 流水线设置环境变量 AppStack部署任务「应用」、「环境」等表单项...
合同常见问题
需要纸质合同，如何申请？如果您在旧版（橙色）目前，阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章，您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同，请在线上申请电子正式合同后，再进入 纸质合同申请 页面，按页面提示填写信息。...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
号码开户受理单需要向我们提交工单，我们向联通申请，需要7个工作日才能下发。向我们提交工单时，需要提供以下信息：需要受理单的固话号码 该号码对应的企业资质公司名称 该号码对应的企业资质的工单号 接收受理单的电子邮箱 其中第2项和第...
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