技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
智能语音交互呼入业务流程
步骤三：发起呼叫 用户对指定号码发起呼叫，系统自动调用 智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤四：查询呼叫...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
SyncQualityCheck-进行实时质检
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
API概览
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。UploadDataV4 上传文本质检V4 上传离线文本质检数据（纯文本会话）：适用于在线坐席场景。推荐使用UploadDataV4接口。UploadDataV4与UploadData的差异...
UploadAudioData-上传音频质检
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=>使用质检规则进行分析=>质检...
语音号码FAQ
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
AI赋能热线营销场景解决方案
人工销售外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或者接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员提供实时...
快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
应用场景
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
SecretRecording
请求样例[{"pool_key":"FC10000009708*","call_time":1629893489000,"subs_id":100004306803*,"out_id":"7368136812621sasa","call_id":"43612633712c*"}]字段说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC123456 对应的号池...
VoiceCallReportAiccs
请求样例：[{"status_code":"200101","status_time":"2021-04-28 09:55:02","out_id":"PROD#2021042810271227129999192500610008S#new#MYBK*#","call_id":"100001616500^10000187*"}]字段说明：名称 类型 示例 描述 call_id String ...
VoiceReportAiccs
call_id":"122628733198^10942206*","caller":"20200900*","status_msg":"执行完成","out_id":"123456","toll_type":"LOCAL"}]字段说明：名称 类型 示例 描述 status_code String 200003 呼叫结果状态码，状态码说明请参见 呼叫状态码。...
SecretStartReport
请求样例[{"phone_no":"138*0000","pool_key":"12345678","city":"重庆","sub_id":100002390038*,"out_id":"123456","unconnected_cause":0,"call_time":"2021-08-10 15:35:36","peer_no":"138*0000","called_display_no":"158*0000","call...
可视对讲移动端SDK接口说明[Andriod]
1.概述 1.1 编写目的 本文是可视对讲设备云对讲和呼手机功能SDK接口说明。1.2 名词解释 名词 解释 IoT 物联网 2...leeMuteSpeaker是SDK中把收到的音频直接扔掉，不通过扬声器播放这一步 enableSpeaker是android系统标准接口，切换扬声器和听筒
事件消息定义
该文档定义了云呼叫中心2.0版本的所有事件，并整理了常见场景下的事件序列。事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席...
VoiceRecordReportAiccs
请求样例：[{"call_id":"100001616500^1000018*","start_time":"2017-06-01 10:00:00","end_time":"2017-06-01 10:03:00","duration":"10""status_code":"200010""record_file":...字段说明：名称 类型 示例 描述 call_id String ...
SecretRingReport
请求样例[{"phone_no":"1314456*","secret_no":"1304984*","peer_no":"1304984*","call_type":"1","call_id":"4461122c480*","call_time":"2021-12-10 10:00:00","pool_key":"FC2256*","ring_time":"2021-12-10 10:00:03","sub_id":...
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
光照信息屏
光强度传感器是一种光电传感器，光电传感器拥有更广泛的应用范围，比如烟雾报警系统、工厂烟尘检测系统、条形码扫描仪、产品计数器、转速检测系统等等。硬件介绍 电路原理图 AP3216芯片位于屏幕上方，是通过OLED扩展接口和HaaS EDU K1主板...
SecretPickUpReport
请求样例[{"phone_no":"1314456*","secret_no":"1304984*","peer_no":"1304984*","call_type":"1","call_id":"4461122c480*","call_time":"2021-12-10 10:00:00","pool_key":"FC2256*","ring_time":"2021-12-10 10:00:03","start_time":...
RobotCallReportAiccs
您可以通过HTTP批量推送方式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。协议说明 类别 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求内容为...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
SecretReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫结束后话单报告消息（SecretReport），可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求...
数据集管理
点击，数据集质检-数据集管理，页面列表上方的 新建数据集 按钮，如下图所示，按照页面提示进行填写，并按照页面提示的要求上传录音文件，对于某些不符合标准的音频，上传时会做自动转码处理，比如将采样率转为8000Hz，单击下载 音频样例。...
语音通知/语音验证码FAQ
语音流控频率规则是怎么样的？同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫，进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次正常外呼开始，超过这个频率就会触发流控。呼叫成功或失败都会消耗一次流控频率。例如：12点...
产品更新动态
2.新增最优振铃时长呼叫策略配置 在任务呼叫策略中，支持对外呼振铃时长配置，对未接起且达到配置时长的通话进行挂断，提升外呼拨打效率。3.新增被叫表单校验优化 新增平台侧表单校验，支持更为清晰易懂的被叫表单上传操作。支持区分有效与...
SecretAsrReport
}],"statusCode":"21050000"}]字段说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 callId String 是 44611dd0c307*对应的呼叫记录的callId。说明 callId长度限制在100个字符以内。bizDuration Long 是 1200 识别的音频文件总时长，单位毫秒。...
场景管理
系统会根据名称匹配的情况，显示出符合条件的场景列表。根据状态搜索：用户可以选择特定的状态，如已发布、已下线，进行筛选和搜索。系统会根据选择的状态，显示出对应状态的场景列表，以便用户查看和管理特定状态的场景。根据呼入号码搜索...
操作审计
SendPredefinedShortMessage 发送短信 呼叫中心的日志样例 下述示例展示了在ActionTrail中记录的创建云呼实例的日志信息，该条日志记录了呼叫中心的API事件ListConfig的操作记录。{"eventId":"21A29A59-078C-4C88-9352-9F90BA5820C4",...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
操作审计
GetInstance 获取呼叫中心实例详情 SendPredefinedShortMessage 发送短信 呼叫中心的日志样例 下述示例展示了在ActionTrail中记录的创建云呼实例的日志信息，该条日志记录了呼叫中心的API事件ListConfig的操作记录。{"eventId":"21A29A59-...
产品优势
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
智能质检应用说明
系统支持3种传输方式，包括数据集上传、对接阿里云呼叫中心、自有系统API上传。数据集上传：将电脑的本地数据上传至后台一键发起质检任务，该方式适用于前期少量测试。配置详情 对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好...
方案背景
基于表格存储搭建的店铺搜索系统页面一览，样例内嵌在表格存储控制台中，用户可登录控制台体验系统（若为表格存储的新用户，需要单击开通服务后体验，开通免费，订单数据存储在公共实例中，体验不消耗用户存储、流量、CU）。表格存储方案 ...
联络中心渠道中接入对话机器人
灵活全面的集成部署能力：企业可基于产品的开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务：本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩...
NAS性能测试
本文介绍如何在Linux/Windows系统中使用FIO工具对文件系统进行吞吐和IOPS的性能测试。前提条件 您已经创建了待测试的文件系统，并将文件系统挂载到ECS实例上。具体操作，请参见 快速入门。背景信息 本文示例的性能参数，均为Linux/Windows...
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