解决方案与客户案例
本文介绍了异地多活解决方案的架构和应用场景，以及国税总局和联通新客服系统案例的实现架构和效果。异地多活数据库解决方案 方案背景 随着云计算的蓬勃发展，越来越多的信息系统选择部署在云计算环境下，因此基于云产品为信息系统的服务...
增值服务
购买后实现钉钉与客户电话系统短号互拨，并可以在钉钉上使用客户现有线路呼叫外线电话，按企业用户数购买，一个用户占用一个许可。视频会议设备 立即 购买F1视频会议一体机。商品名称 规格 价格 F1视频会议一体机 集主机、摄像头、麦克风、...
在线访客名片文档
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
百华悦邦
凭借全程的IT、产品、客服系统，对业务全流程进行系统监控，保障用户手机数据安全，享受快捷、优质、安心的手机增值服务。业务挑战 支撑全国门店的核心工单业务系统的Oracle RAC数据库由于运行在小型机上无法上云。然而，应用程序全部都...
解决方案与客户案例
案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X 1.0、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X 1.0 承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和...
2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告
同时支持自定义对接在线客服系统 对话中控-测试窗增加显示重听策略 重听策略用户导航、外呼场景下，当用户表达不清晰，系统触发重听时，全局测试窗调试信息中增加显示命中重听策略 FAQ-视角支持兜底视角，全局服务 视角支持兜底视角，解决...
通用型NAS备份
可选：当您需要配置细粒度备份计划时，请您单击文件系统免费说明中的 立即转为付费使用，启用高级设置，并参照以下说明配置高级参数。参数 说明 备份文件路径 输入一个路径，例如：/nas/folder。备份文件规则 配置备份文件规则。仅有满足...
数据运营
系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数；合计：当天服务小记时选择该类目的所有（客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务）服务...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
开通Dataphin
开通Dataphin服务后，即可以使用Dataphin的功能。本文为您介绍如何开通Dataphin。前提条件 请确认您已完成阿里云账号的创建，并完成账号的实名认证。如何创建阿里云账号及进行实名认证，请参见 准备阿里云账号。购买说明 暂不支持金融云...
人员配置
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
界面提示“应急联系电话为必填项”时如何处理
本文为您介绍备案过程中，在产品验证或上传资料环节系统提示“应急手机号不能为空，请输入您常用的手机号码，保持电话畅通。的处理方法。问题现象 通过 阿里云ICP代备案管理系统 提交备案申请，在产品验证环节或上传资料环节，系统提示 ...
店铺管理
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
未接到阿里云初审电话怎么办？
备案信息提交成功后，您的备案信息将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在工作日24小时内与您电话联系。如您未接听到阿里云初审专员电话，您可参考本文内容进行操作，避免您的备案信息因电话未接听被驳回。说明 阿里云备案外呼电话：...
虚拟机自定义规范创建
什么是虚拟机自定义规范 克隆虚拟机或从模板部署虚拟机时，您可以自定义虚拟机的客户机操作系统。可以更改计算机名称、网络设置和许可证设置。自定义客户机操作系统可以快速设置虚拟机操作系统主机名、IP地址、子网掩码、网关等信息。您...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
号码管理
在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作，来完成客服相关工作。...
扩展系统盘存储空间
通过本地客户端配置额外系统盘 PAI为公共资源组每个实例机器节点免费提供30 GB的系统盘容量，如果您需要扩展系统盘容量，可以在部署配置中增加参数"features":{"eas.aliyun.com/extra-ephemeral-storage": "XXGB"} ，来调整系统盘大小。...
部署数据库
Oracle属于大型数据库系统，主要适用于大、中、小型应用系统，或作为客户机、服务器系统中服务器端的数据库系统。SQL Server SQL Server是美国Microsoft公司推出的一种关系型数据库系统，是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机和服务器...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
计费概述
详见：OCR自学习能力 OCR原子能力，在公共云服务支持如下4类计费情况：免费额度：开通OCR服务后，系统会赠送一定额度的免费调用量，用于产品体验与联调。按量后付费：按照用户实际使用量，从阿里云账号中按照对应单价*调用量自动扣款。预...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
配置电话消息渠道
配置阿里云语音服务的电话 说明 默认 系统设置，使用部署的配置文件中的邮件配置信息进行电话语音的发送，若未配置，请使用自定义配置。在Dataphin首页，单击顶部菜单栏的 管理中心。按照下图操作指引，配置 阿里云语音服务。参数 描述 ...
产品定价
版本会赠送一批免费调用量，系统将优先消耗免费流量额度，免费额度用完后自动触发流量计费。二、版本定价 版本清单 业务空间说明 业务空间即租户，不同业务空间的数据完全隔离，适用于大型企业或存在特殊权限管理需求的企业。智能对话机器...
安全管理
接入信息核验商品后，您可以通过设置监控告警监测信息核验API服务的稳定性及异常请求，在出现稳定性事件或异常请求时，可通过电话、短信、钉钉等方式进行告警通知，并支持对异常请求实施拦截。步骤一：配置监控规则 您可以通过监控规则配置...
云安全中心免费版简介
您无需付费，仅需在服务器上安装云安全中心客户端即可使用 免费版 提供的安全防护服务。适用对象 需要对服务器资产统一进行安全管理的企业用户或个人用户。支持的功能 云安全中心 免费版 支持防护阿里云服务器和非阿里云服务器（包括IDC...
消息（Message）
说明：客户端系统时钟和服务端系统时钟可能存在偏差，消息发送时间是以客户端系统时钟为准。消息保存时间戳 定义：消息在 云消息队列 RocketMQ 版 服务端完成存储时，服务端系统的本地毫秒级时间戳。对于定时消息和事务消息，消息保存时间...
产品优势
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
报表统计
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
云市场伙伴需求管理
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
基础安全服务
计费说明 基础安全服务的计费说明如下：云服务器ECS的基础安全服务为免费服务，不收取服务费用。如果您需要升级为高级版或者企业版云安全中心，可以在 云安全中心控制台 免费试用或者购买服务。高级版或者企业版云安全中心的计费说明，请...
保险行业
业务架构 架构说明：新开保险公司可将业务划分为：客户服务、内容行政系统、保单管理、财务和资金管理四个模块。新开保险公司可将全业务模块部署于阿里金融云，通过合理的网络和部署规划，在云平台上实现高安全和高可用的规划、方案：确定...
大数据上云及巡检服务内容说明
迁移方案设计服务范围 针对客户业务系统链路改造上阿里云计算平台的整体迁移链路技术方案设计：通过调研客户当前的业务系统、链路架构、上云要求，设计满足客户要求的包括数据及任务的增量迁移/存量迁移/增全量合并/一致性校验/sql改造一...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
卸载客户端
卸载须知 卸载服务器上的云安全中心客户端，云安全中心将不再提供以下服务：不再为该服务器提供漏洞、基线检测防护能力。已开启的网页防篡改、防勒索将停止防护。不再为该服务器提供病毒查杀、入侵防御功能。将停止对该服务器上安全日志的...
安装客户端
管理员下载支持GPO分发的Windows客户端时，请单击 Windows客户端，选择系统服务版本（x86或x64）。说明 x86和x64分别对应32位操作系统和64位操作系统。下载完成后，请根据系统的推荐步骤，执行安装操作。Android 支持Android 5.0至10.0版本...
产品计费
说明 购买有关版本后，系统会根据所购买的版本赠送一定量的免费资源，如敏捷版（通义版），对应赠送5000次免费调用量每月、1并发等资源，具体资源参考下图（版本清单）。若赠送的免费资源仍无法满足实际业务需求，可 按需增购。机器人、...
创建概述
2）选择【给客服人员一次性评分】后系统会按照绝对评分进行判定，例如总分为100分时，触发条件后系统会将总分变为5分。按命中次数评分 1）选择【按命中次数评分】后，系统则会按照您所设置的第几次命中情况设置评分。例如：第一次辱骂扣5分...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
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