功能概览
本文档简要介绍了云联络中心...提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
人员配置
客服主管：人员-管理、在线服务-使用、监控数据-查看、工单-处理、敏感数据-查看、在线服务-管理。在线客服小二：在线服务-使用、工单-处理。若默认角色不满足您的需求，您可根据以下步骤，添加其他角色权限：1、登录 客服工作台。2、点击 ...
聊天窗配置编辑常见问题
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：...客服管理=》员工管理；客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》聊天窗管理中可以上传编辑
质检
进入 人员管理>客服管理 页面。单击 新增。输入质检员的信息，并选择角色为您刚才创建的质检角色，单击 确定。质检专员创建成功后，对应的工作人员可通过域账号登录控制台，并进行质检相关工作。管理质检规则 拥有了质检专员角色后，单击...
在线工作台
已通过 客服管理 创建好客服人员。新增客服人员操作，请参见 客服管理。注意：新增客服的表单中有两个非必填字段：在线技能组、所属客服等级。这两个字段是在线服务专属的概念。要让该客服能够使用在线工作台，则必须设置这两个字段。在线...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击 授权页面 云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM，后续客服人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下：当您去点击客服...
管理客服
修改客服角色 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 编辑。修改该客服的角色为 租户管理员 或 云市场工单处理人员，单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录，您可以某一日期...
1.创建新的角色/工作组/客服
添加客服 目录：客服管理->员工管理。新增客服，在当前新增界面需要选择在线人工技能组和在线服务等级，创建完成后会发送账号、密码、子账号登录链接到填写的邮箱中（如果没有收到邮件，可以在 企业控制台 和云客服平台中把对应账号删除在...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
云上成本管理框架
企业内部云成本日常运维的主要动力和保障来源于云成本管理制度，一是云成本管理团队需要宣传云成本管理意识和文化，推动云成本管理最佳实践，确定企业云成本管理的方向，协调企业各部门开展成本管理工作。二是建立 KPI 奖罚制度，云成本...
《互联网信息服务管理办法》
（二）有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；（三）服务项目属于本办法第五条规定范围的，已取得有关主管部门同意的文件。第七条 从事经营性互联网信息服务，应当向省、...
坐席工作台
如该坐席无所归属的技能组，则无法进入到坐席工作台，需在客服管理中将该坐席加入到技能组。2、下线 点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击 下线 按钮则坐席签出，客服将无法拨打或接听电话。3、小休 有两种情况进入小休状态，...
数据安全治理的必要性
DSG Gartner认为 数据安全治理绝不仅是一套用工具组合而成的产品级解决方案，而是从决策层到技术层，从管理制度到工具支撑，自上而下、贯穿整个组织架构的完整链条。组织内的各个层级需要对数据安全治理的目标和宗旨达成共识，确保采取合理...
资源组设计最佳实践
使用资源组和 OOS 实现高效资源运维管理 使用资源组和资源编排服务实现高效资源运维管理 审计合规部 差异化合规审计 审计人员使用 配置审计，根据资源组去圈定待审计的资源，按照不同的标准创建对应的规则，做到差异化的合规审计。...
坐席工作台
如该坐席无所归属的技能组，则无法进入到坐席工作台，需在客服管理中将该坐席加入到技能组。2、下线 点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击 下线 按钮则坐席签出，客服将无法拨打或接听电话。3、小休 有两种情况进入小休状态，...
人员管理
人员由（统一ID，名称、手机号、邮箱、是否主账号）组成，每个员工必须挂靠一个公司，同一个员工可以关联至不同组织节点中，并且遵循一个公司下员工手机号唯一原则 人员管理 创建项目时使用 人员管理 能力。点击 人员管理的卡片。左侧部门...
坐席管理
坐席管理是指对客服人员（坐席）进行设置、配置和管理。筛选 对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席...
RAM用户
创建RAM用户 登录 RAM控制台，在左侧导航栏中选择 人员管理>用户。在 用户 页面上单击 新建用户，在 用户账号信息 区域输入用户的 登录名称 和 显示名称。注意 登录名称必须在云账户内保持唯一。如需创建多个用户，则单击 添加用户，并输入...
身份认证及访问控制
身份管理 在阿里云公共云环境下，Dataphin支持访问公共云控制台（RAM）的用户管理及认证。...角色管理 对于添加到Dataphin的用户，管理员可以...同时项目角色支持客户自定义，可以按照企业的管理制度和实际情况自定义角色进行项目内的用户管理。
人员管理
本篇描述了园区引擎实例的人员管理能力，可以在引擎内统一维护园区人员信息，按照组织进行管理。组织是公司管理员工的树状结构体，每个组织包含两部分公司和组织节点，每个节点下都可挂载子节点和员工；人员由（统一ID，名称、手机号、邮箱...
身份认证及访问控制
身份管理 在独立部署环境下，Dataphin支持阿里云IDaaS、OAuth2.0、SAML多种单点登录标准协议对接方式来对接客户已有的认证系统进行用户的...同时项目角色支持客户自定义，可以按照企业的管理制度和实际情况自定义角色进行项目内的用户管理。
一个账号管理多商家
实现一个阿里云账号管理多个商家并且商家之间权限隔离。阿里云主账号使用 客服管理>数据权限管理 功能进行创建多部门（只能主账号进行操作）。
新增/编辑员工
前提条件：员工所在的部门已被创建。...答：您可以在“员工管理”页面，员工详情页中更改员工所在部门，如果是部门管理员，由此方法转入新部门后成为普通员工，需重新设置权限。您也可以在“部门管理”中转移员工所在部门。
我的客户
本文介绍了销售人员在CRM中管理我的客户操作步骤。使用前设置 给使用该功能的员工新建员工账号，给对应员工账号匹配角色、配置权限等，具体的操作参见手册 员工管理、权限管理。新建客户 由于每个企业新建客户信息不同，云商机预置了模板，...
利用RAM角色实现跨账号访问ACM
步骤三：企业B创建RAM用户 登录 RAM控制台，在左侧导航栏中选择 人员管理>用户。在 用户 页面上单击 创建用户，在 用户账号信息 区域输入用户的 登录名称 和 显示名称。注意 登录名称必须在云账户内保持唯一。如需创建多个用户，则单击 ...
产品功能清单
基础版 11 小记类目管理 支持维护业务分类，客服人员可在服务结束后标记该次服务的业务类型 基础版 12 客户管理 客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务，从而精准分配服务资源 基础版 13 角色/权限...
人工外呼
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
研发办公
外包人员管理复杂，行为难以管控。运维困难：设备分散，系统、软件安装更新费时费力，运维管理成本较高。设备故障修复慢，影响研发效率。弹性不足：传统电脑办公难以满足移动办公、远程办公的需求。项目人员流动性较大，容易出现资源不足...
创建一个较复杂的云联络中心
客服管理 从左侧导航栏选择”客服管理>坐席”，则进入客服列表页。坐席管理简介：坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
添加客服
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
CRM初始化
部门组织设置、员工导入请参看 员工管理 文档，员工角色权限配置请参看 权限管理 文档。业务流程配置 客户类型 根据您的业务情况，选择您的客户类型；请注意，此处选择的客户类型，会影响您后续表单的设置；系统默认选择【企业客户+个人...
员工&权限&组织管理
本章为您介绍如何使用IoT提供的组织管理能力来管理您公司内部的组织关系 组织 组织是公司管理员工的树状结构体，每个组织包含两部分公司和组织节点，每个节点下都可挂载子节点和员工 详细API接口请查看 组织管理 员工 员工由（统一ID，名称...
企业微信配置
手动同步：手动同步更新，若原数据有更新，无法同步到此应用，如企业人员管理应用场景下，员工有新增变动，无法对应变更到此服务，导致新配置人员无法登录应用此服务的情况。自动同步：同步频率可按每日、每周、每月进行设置，同步时间可...
管理工作台
在 今日在岗 区域，您可以查看以下信息：全部员工人数 请假员工人数 单击 管理员工，跳转至 持单量设置 页面，在员工列表的 接单状态 列，可以查看员工是否申请请假。查看项目交付情况 在 今日交付项目 区域，您可以查看以下信息：今日交付...
产品优势
数据管理DMS是一款支撑数据全生命周期的一站式数据管理平台，本文介绍数据管理DMS的产品优势。实现全域数据资产管理 支持全域数据资产：关系型数据库：MySQL、SQL Server、PostgreSQL、PolarDB MySQL版、PolarDB PostgreSQL版（兼容Oracle...
运维平台隔离
员工根据工作需要通过集中的权限管理平台申请VPN访问权限、堡垒机访问权限、管控平台以及生产系统访问权限，经主管、数据或系统所有者、安全管理员以及相关部门审批后，进行授权。监控审计与变更管理 监控 阿里云使用自动化监控系统对云...
角色管理
什么是角色管理 角色往往是基于业务管理需求而预先在系统中设定好的权限范围，每个角色对应明确的系统权限。在智能对话分析中，通过点击“系统管理>角色管理”，即可以分配不同用户到不同的角色权限，因此能方便高效地完成用户的管理配置...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
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