云呼迁移文档
5.设置模块：坐席工作台、满意度管理、函数模块、来电弹窗等请根据您自己的需求重新配置。6.坐席登录控制台，呼入呼出测试。验证步骤 我们会提供测试号码供您进行验证的操作：1.坐席管理模块 验证方式：查看坐席数量是否一致。2.技能组管理...
日常运营
客户回访 客户回访用来提醒导购对客户进行回访，维护客户关系，提升客户满意度。支持设置将对已和导购成为好友超过xx天的客户圈定需要进行回访的客户群；支持设置运营说明，用于在导购小程序中提醒导购；支持设置运营内容，运营内容包括...
LaunchSurvey-发起满意度调查
调用LaunchSurvey发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
伯俊软件
近年来，随着企业数字化意识的骤增，伯俊软件客户迁移上云的需求尤其强烈。企业借助互联网能力，业务量具有季节性，需要灵活使用计算资源使企业降本增效。解决方案 新款ERP“云雀”全面集成云数据库 PolarDB PostgreSQL版（兼容Oracle），...
功能发布记录
2022-12-15 安装并登录SASE安全客户端 软件管理 新增 软件资产清点功能上线，支持按照软件、设备纬度统计企业软件分布情况。2022-10-19 软件管理 办公网准入（Beta）新增 基于802.1x协议的办公网准入功能源于阿里巴巴集团最佳办公实践，...
基于加密服务的SSL安全卸载
EVSM：在 EVSM软件包>管理工具>2-ECSM管理客户端软件>HsmManager_EVSM_1.x.x.xx.zip 中获取。GVSM：在 GVSM软件包>管理工具及用户手册>GVSM-CS管理工具-PKIManager_1.x.x.x_ALG-全算法版本.zip 中获取。TASSL引擎-支持调用EVSM或GVSM的...
满意度调研配置
语音满意度调研，即为通话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，对客户所反馈的问题及时改进，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。坐席工作台设置入口 使用阿里云主账户登录 云呼...
概述
卓越运营强调持续改进，注重提高业务效率、客户满意度和整体业绩。在企业数字化转型过程中，基于云计算平台服务，可以让企业快速构建新业务、减少业务故障率、持续观测业务指标、提升业务稳定性，使企业更加专注于业务本身。总体而言，主要...
通用软件漏洞收集及奖励计划第四期
E 海康威视综合安防管理平台 杭州海康威视数字技术股份有限公司 E 契约锁 上海亘岩网络科技有限公司 E 章管家-印章智慧管理平台 上海建业信息科技股份有限公司 E 海康威视智能安防运营管理软件 杭州海康威视数字技术股份有限公司 E SmartBI...
重复来电分析
重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指导作用。并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话...
专家成长计划服务内容说明
注：对于不在专家服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。3.前提条件 甲方需至少提前十五个工作日向阿里云发送申请需求，由阿里云专家服务团队根据专家成长计划服务内容进行相应的专家...
1、什么是敏捷研发？
可用云效“业务反馈管理空间”客户诉求 用户反馈 已提出-已接受-已分析-已规划-实现中-待验收-已验收（满意度）-已发布 度量交付过程 需求交付率 需求交付准时率 需求交付满意度 度量资源投入 以业务视角看研发资源投入 以研发视角看业务...
金融
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
创建IVR流程
满意度流程一般是客户侧需要使用到语言满意度的时候才需要创建该IVR流程，发布后配合设置->满意度调研->语音满意度进行使用，具体请参考 满意度调研配置。版本描述：客户侧自定义填写，一般填写版本号或对应的IVR流程描述。语音项目名称：...
什么是客服工作台
产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品功能 支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能 支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。支持人工个性化服务能力配置，新人/老人...
什么是智能外呼机器人
客户满意度提升：人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。数据在线化：将通话数据在线化，可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动企业业务...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
8 SatisfactionDescription string 满意度描述，对应于满意度 IVR 中满意度模块的配置，客户自行定义。满意 ReleaseInitiator string 挂断方。枚举值：agent：坐席。customer：客户。customer AgentIds string 坐席 ID 列表，多个值用逗号...
产品功能清单
基础版 7 系统公告 向客服统一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知 基础版 8 运营管理 监控 支持人工、技能组维度的实时数据监控 基础版 9 报表 支持包括接通量、接通率、服务时长、满意度、评价等客服数据分析 基础版 10 满意度设置...
ResetHotlineNumber-重置热线号码
true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意度。true EnableOutboundEvaluation boolean 是 是否开启外呼满意度。true EvaluationLevel integer 否 满意度等级。取值：2：二级（满意，不满意）3：三级（满意，一般，不满意...
查看应用拓扑图
健康状态如下：健康：根据错误率和耗时满意度评估，应用处于健康状态，即请求错误率和耗时满意度均未超出阈值。异常：请求错误率未超出阈值，但耗时满意度超出阈值。错误：请求错误率超出阈值，耗时满意度超出阈值。请求数 当前应用相关...
Salesforce CRM商业化发布（GA）
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
阿里云上的 Salesforce CRM 商业化发布
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
Salesforce核心CRM Pilot
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
CreateScript
Industry":"教育","ScriptDescription":"课程满意度回访","IsDrafted":true,"DebugStatus":"DRAFTED","ScriptId":"8c58d3e0-bf27-4685-a5a5-65872ec5abc4","IsDebugDrafted":true,"ScriptName":"课程满意度回访","Scene":"回访"} } 错误码...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量。0 CallsAttendedTransferIn long 咨询转入量。若一通电话多次转入给该坐席，每次转入算一次。0 ...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
零售CRM概述
丰富的自动化服务体系涵盖客户购物的各个环节，提升客户的满意度和体验感。通过对客户数据、订单数据、商品数据以及线上平台的物流、评价、询单等数据进行深度剖析，为商家的运营决策提供数据依据。零售CRM拥有七大版块，分别为：客户洞察...
客户查询
在 客户>客户管理>客户查询 界面，设置筛选条件后单击 筛选，客户列表将显示筛选结果。加标签 单击客户列表右侧 加标签，选择标签后单击 确定，可为该客户添加客户标签。说明 标签仅支持单选。标签配置请参见 客户标签。查看客户详情 单击...
客户管理
在客户管理页面，ISV可以新增或查看管理客户信息。本文为您介绍如何在 ChatApp 消息服务 控制台新增、查看、管理客户信息。前提条件 已开通 ChatApp 消息服务。已完成 注册阿里云账号 和 企业实名认证。ISV Code管理 ISV校验码，用于校验子...
【公告】密钥管理服务控制台界面更新公告
公告内容及建议：密钥管理服务控制台将于2023年02月01日更新控制台操作界面，届时将支持创建和管理软件密钥、硬件密钥和默认密钥，您可以在控制台通过按钮切换新版控制台进行体验。如果您使用的是历史版本的密钥管理服务，新版控制台暂时不...
批量管理我的软件
通过OOS批量管理软件，除了可安装阿里云Agent或软件包管理工具的软件，也支持安装 我的软件。我的软件支持以rpm、deb、msi等为后缀的常规软件包，通过维护我的软件，您可高效管理各类平台及架构的软件，本文将详细介绍下创建和批量管理我的...
QueryTouchList-查询接触数据
0 EvaluationLevel array 否 满意度等级。integer 否 满意度等级。取值：2：二级满意度。3：三级满意度。4：四级满意度。5：五级满意度。5 EvaluationScore array 否 满意度评分。integer 否 满意度评分。取值：1：很不满。2：不满。3：...
管理POSIX客户端挂载点
警告 CPFS文件系统处于运行状态时，禁止对POSIX客户端管理节点ECS做删除、停机或修改等操作，禁止对POSIX客户端管理节点上的软件、配置进行修改、删除等操作，否则会影响CPFS的IO业务。创建POSIX客户端挂载点成功后，CPFS文件系统会在您的...
客户管理
客户中心-客户管理菜单中，可以对伙伴关联客户进行查询和管理。1.伙伴客户 管理分销主子关系下，考察中以及已关联的客户。1.1 管理 查看和管理客户账号信息，项目信息以及已分配跟进该客户的员工账号信息。1.2 申请协助 已经报备成功并成功...
数据运营
（5）满意度：满意度评价；（6）备注：服务小记中的具体内容，该项为客服手动填写；（7）用户ID：接入访客名片，可获取用户ID，不再显示为匿名用户；（8）24小时内复访：24小时内用户是否再次来访；（9）归属地：这通会话的归属地；（10）...
客户管理
客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务打好基础，从而精准分配服务资源。1.客户列表 1.1 新增客户 进入【客户管理】-【客户列表】，点击“新增客户”，输入信息并“保存”。字段说明：客户ID：系统...
客户管理
概述 客户管理提供对来电客户信息的维护功能，包括对客户信息进行新增、删除、编辑、和查询。客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户...
阿里云生态伙伴平台（APS）帮助中心
阿里云生态伙伴平台（APS）介绍及操作指引 开始使用 通用功能 组织关系管理 1.登录生态伙伴APS平台 2.伙伴账号体系介绍 3.伙伴账号密码维护 4.员工账号密码维护 5.伙伴账号企业信息维护/APS账号中心（头像）6.佣金收款银行账号维护 1.管理...
什么是智能联络中心
满意度回访：各行各业的满意度回访。语音通知：物流通知、业务通知，还款通知等。会员关怀：会员全生命周期的关怀通知等。核心优势 阿里云智能联络中心具有以下优势：稳定性：基于运营商网络，通话稳定，语音质量好。预置意图：智能外呼...
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