客服管理

在线服务等级:客服最多可以一次服务来访客户(可自定义)。热线技能组:客服所属的热线电话工作组。(在 客服管理=>热线技能组管理 添加)热线接入方式:客服接入客户电话设备(如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式,如果使用话机登录...

什么是云客服

云客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM中创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统中的账号删除,在云客服中重新创建才可以。

如何正确开通云客服的使用权限

当您去点击客服管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要...步骤如下:当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后,在通过进去阿里控制台,在产品与服务中找到云客服,点击进入就可以了

切换新版客服工作台操作指南

一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...

1.创建新的角色/工作组/客服

排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录:服务配置->机器人管理。添加机器人...

【新版】客服工作台常见问题

8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案:人员一栏找到需要修改的员工,然后点开,如图所示,修改客服服务等级。客服服务等级:必选,若选择了高级(8),则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案:①:...

添加客服

说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号,并授权AliyunSupportFullAccess策略,详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为市场租户管理员,帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...

管理客服

修改该客服的角色为 租户管理员 或 市场工单处理人员,单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面,找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录,您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。说明 系统只分配工单给上班的客服。...

客服登录工单系统

使用客服子账号登录 市场服务商控制台。通过以下三种方式进入市场服务商工单工作台系统。在市场服务商控制台概览页面,点击 工单未处理。在右上角,单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入...

什么是客服工作台

支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配(熟客分配)。统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户...

客服如何登录?

管理员新增客服后,会给客服邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到阿里登录界面,选择企业控制台子用户进行登录。如下图:

在线客服工作台配置

6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类,客服在工作台服务用户时,可以对该通服务服务小记,即服务内容备注,从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置>小计类目。点击 新增 按钮,输入树名称。添加的树,新增...

转其他客服

如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理,您可以使用派单功能。在 工单详情 页,单击 转交。在 转交客服 对话框,转其他客服 列表下,选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号,填写备注。说明 客服列表中如提示无数据,表示该客服为...

配额调整能由客服帮忙申请吗?

不能。配额调整只能由您自己申请。对于大客户资源需求,您可以联系您对应的阿里销售经理找相关云服务团队进行申请。

客服模型检测

本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍:检测客服常见的异常情绪,由系统内置的算法模型进行分析,无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有:反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法:直接选择需要检测的情绪类型。使用示例:每...

客户在哪里正式购买开通云客服

阿里账户登录 https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。

智能对话机器人和客服工作台关联配置

步骤一:开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档:客服工作台:开通向导 智能对话机器人:开通向导 注意:(1)如果先开通了客服工作台,会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间,点击“加购”选择这个生成的业务...

如何修改客服密码

客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台:https://ram.console.aliyun.com/

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里的工单系统提交工单,但是如果将呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下:使用阿里主账户...

客服工作台的审计事件

客服工作台已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...

请联系万网客服

解决方案 阿里提醒您:如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作,务必注意实例的容灾、容错能力,确保数据安全。如果您对实例(包括但不限于ECS、RDS)等进行配置与数据修改,建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。如果您在阿里...

在线客服场景客户咨询解析

terms":[{"aspectTerm":"服务态度","opinionTerm":"不好"}]}]} 入参说明 参数 说明 input 客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容 context_above 客户当前说话内容的上文,可以包含多句上文 context_below 客户当前说话内容的下文,...

智能客服机器人查询ECS实例状态时需要SSI授权的说明

概述 智能客服机器人中首次查询ECS实例状态时,需要您对SSI授予资源的访问权限。本文主要介绍SSI授权的原因和方法。详细信息 什么是SSI SSI(Service Solution Instance),即服务支持自助小程序,帮助用户快速定位并自助解决问题。为...

如何避免子用户(客服人员)登录超时?

客服登录坐席工作台工作时,有时会提示登录超时,主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制,但是如果坐席每天需要工作6小时以上,可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时,目前无法修改主账号登录超时...

通过阿里客户端管理轻量应用服务器

通过阿里云客户端管理ECS实例 通过阿里云客户端管理ECI容器实例 通过阿里云客户端管理托管实例 您可以根据实际需要灵活配置阿里云客户端的配置项,例如阿里云客户端上的语言、色彩等通用设置、快捷键设置等。具体操作,请参见 阿里云客户端...

AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里内网服务,...

本文介绍AD(Active Directory)域网络环境中的客户端主机,无法访问阿里内网服务问题的问题现象、问题原因和解决方案。问题描述 AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里内网服务,例如NTP、KMS和WSUS等服务。以无法访问阿里内网的...

备份客户端访问服务接入点和端口都有哪些

地域 用途 公网接入点域名 VPC网络接入点域名 端口 华东1(杭州)管理面,用于备份的备份客户端和备份服务端传输控制信号。post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com 443 数据面,用于...

阿里mPaaS客户端优化服务工作说明书

1.服务概述 此工作说明书描述了由阿里计算有限公司(以下简称"阿里",或“乙方”)为XXXX(以下简称“甲方”)实施“mPaaS客户端优化”(以下简称"本项目")过程中提供的专业服务。本服务工作说明书(以下简称“SOW”)向客户说明阿里...

客户成功咨询服务内容说明

1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及技术战略,通过客户成功主动咨询服务,分析客户数字化转型战略目标与现状差异,基于阿里以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验,帮助客户制定客户...

客户管理

如果您需要管理客户信息或联系客户,可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户:在市场购买过您的商品,或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...
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