联系我们
SMC提供多种支持渠道。（推荐）单击链接 或扫描以下二维码...（钉钉通讯客户端下载地址）发送邮件至 server-migration@alibabacloud.com 。如果有日志信息，请添加到邮件中。提交工单。请在问题描述中说明是SMC，如果有日志信息请一并附上。
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
旧版订阅迁移至新版订阅
DTS旧版数据订阅功能已经下线，新版本控制台不再支持配置旧版订阅任务。...联系我们 若您对此功能有疑问，您可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：68325004196或68640008972），进行咨询。
联系我们
如果您在使用数据传输服务DTS（Data Transmission Service）的过程中有任何疑问或建议，可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：68325004196或68640008972），进行咨询。
数据同步拓扑介绍
若您有其他疑问或需求，可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：68325004196或68640008972），进行咨询。拓扑类型 拓扑图 说明 一对一双向同步 为保障同步数据的一致性，您需要确保同一个主键、业务主键、...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
AI赋能热线营销场景解决方案
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
联系我们
本文介绍阿里云为Alibaba Cloud Linux提供的技术支持以及联系方式。...欢迎您通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）加入Alibaba Cloud Linux技术交流群，与其他Alibaba Cloud Linux使用者交流经验、分享技术等。钉钉群号为23149462。
数字人流媒体开发指南
目的：在使用完数字人流媒体服务之后停止对应流媒体服务，释放资源（平台根据数字人流媒体服务启动的数量进行计费，请在使用完成后及时停止，避免造成无流媒体服务可用的情况）核心流程：客户应用客户端向客户应用服务端发起停止数字人流...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
接入商（阿里云）及服务器资料
网站核验通知书 在您办理公安联网备案时，如需获取网站核验通知书，请单击下载 网站核验通知书，根据模板里的填写要求进行填写。说明 网站核验通知书如需盖章，请通过 智能在线 咨询阿里云ICP备案客服。阿里云等保合规2.0 请单击 等保合规2...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
常见报错
若报错无法解决，您可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：68325004196或68640008972），进行咨询。报错概览 数据传输服务DTS（Data Transmission Service）常见报错的类型有如下 四 种：配置任务时常见...
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
源库连接性检查
在预检查阶段，系统会检查DTS服务器是否能够连通源端数据库。本文将介绍源库连接性检查失败的可能原因及修复方法。...您可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：68325004196或68640008972），进行咨询。
打包服务说明
专属APP的打包服务及规范：详见专属钉钉打包说明书，您可通过专属钉钉大客户服务群来获取支持。专属APP的考勤功能、分享到微信功能、华为和小米手机消息推送到达率分别依托于客户提供的高德地图key、微信分享key、华为和小米推送key。如果...
方案介绍
阿里云实时音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。1V1音视频通话是实时音视频场景的基础能。阿里云互动直播产品提供1V1实时音视频通话解决方案，方便客户...
快速开始
通过使用网关，您可以实现以下目的：通过动态代理的方式，封装客户端和服务端之间的通讯。如果服务端和客户端定义了一致的接口，可由服务端自动生成代码并导出给客户端使用。对 RpcException 进行统一的异常处理，弹对话框、toast 消息框等...
移动网关简介
移动网关服务（Mobile Gateway Service，MGS）是移动开发平台（mPaaS）提供的连接移动客户端与服务端的组件产品。该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。功能特点 移动网关是连接移动客户...
安全警示-发布违法不良信息，影响社会秩序
案例一：网站上包含大量色情视频和图片 案例简介 2023 年 2月，阿里云收到外部举报信息，发现阿里云提供给客户使用的 OSS 服务上存在淫秽色情的视频内容，且有扩散传播的风险。举报人将相关链接和视频截图通过阿里云举报中心进行提交。平台...
浙商证券
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
H5 JS 编程
在客户端接入 H5 容器后，前端可以很方便地使用网关：通过动态代理的方式，封装客户端和服务端之间的通讯。如果服务端和客户端定义了一致的接口，可由服务端自动生成代码并导出给客户端使用。对 RpcException 进行统一的异常处理，弹对话框...
安全服务介绍
渗透测试 阿里云提供的渗透测试服务内容及服务等级协议（SLA）如下：服务内容 服务分类 服务描述 服务范围 服务的交付件 应用系统测试 基础业务逻辑测试 阿里云以攻击者（黑客）思维，对业务系统进行全面深入的安全测试，帮助客户排查正常...
网站耗资源（客户程序故障）常见问题
两者的具体区别如下所示：网站耗资源（客户程序故障）：运行不合理的网站程序，造成服务器负载急剧上升，导致服务器无法正常服务。大流量：进行大量的图片下载、广告互换、聊天等工作，造成带宽严重占用。什么是网站耗资源（客户程序故障）...
WebSocket配置
需要通过WebSocket协议将其他客户端发送的弹幕信息从服务端全部推送至客户A的手机端，从而使客户A可以同时看到自己发送的弹幕和其他用户发送的弹幕。在线教育 老师进行一对多的在线授课，在客户端内编写的笔记、大纲等信息，需要实时推送至...
常见通用问题
通过使用移动网关可以实现以下内容：通过动态代理的方式，封装客户端与服务端之间的通讯。如果服务端与客户端定义了一致的接口，可由服务端自动生成代码并导出给客户端使用。对 RpcException 进行统一的异常处理，弹对话框、Toast 消息框等...
“可信网站”验证服务FAQ
“可信网站”验证服务的目标客户是哪些？“可信网站”验证服务有什么作用？“可信网站”验证服务会验证网站的哪些内容？“可信网站”验证服务的有效期是多久？可信网站的站点名称怎么命名？如何使用“可信网站”验证服务？“可信网站”验证...
移动网关常见问题
通过使用移动网关可以实现以下内容：通过动态代理的方式，封装客户端与服务端之间的通讯。如果服务端与客户端定义了一致的接口，可由服务端自动生成代码并导出给客户端使用。对 RpcException 进行统一的异常处理，弹对话框、Toast 消息框等...
概览
集成问题 集成Android SDK时的常见问题 集成iOS SDK时的常见问题 集成Mac SDK时的常见问题 集成Windows SDK时的常见问题 集成Web SDK时的常见问题 Android SDK动态加载so文件方案 质量问题 客户端入会失败常见原因 客户端与服务端连通异常 ...
ISV客户开通流程
商业网站 请提供ISV服务网站的网址。商业邮箱 请提供ISV企业的联系邮箱。企业法人 请提供与营业执照上一致的企业法人名称。Facebook BM ID 请提供 Facebook business manager ID。WhatsApp Business Account ID 请提供WhatsApp Business ...
WebSocket配置
需要通过WebSocket协议将其他客户端发送的弹幕信息从服务端全部推送至客户A的手机端，从而使客户A可以同时看到自己发送的弹幕和其他用户发送的弹幕。在线教育 老师进行一对多的在线授课，在客户端内编写的笔记、大纲等信息，需要实时推送至...
功能特性
WhatsApp消息服务 通过API调用WhatsApp服务触达C端客户，广泛应用于提醒、服务、验证码等场景。功能集 功能 功能描述 参考文档 通道管理 WhatsApp business account（waba）管理 嵌入式注册，企业信息维护。注册WABA账号 号码管理 号码注册...
阿里云mPaaS客户端优化服务工作说明书
1.服务概述 此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司（以下简称"阿里云"，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“mPaaS客户端优化”（以下简称"本项目"）过程中提供的专业服务。本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里...
微服务架构设计与治理服务内容说明
8 方案验证阶段 验证Demo+运行指导手册 代码+文档 微服务架构治理服务验收清单 编号 服务阶段 交付物 交付物类型 微服务治理服务 服务启动《服务工作说明书》《服务启动会》文档 客户调研《系统调研报告》文档 方案设计《微服务治理方案》...
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