热线工作台

客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台,需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置:申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作,请参见...

【新版】客服工作台常见问题

19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答:同一个客服只会有一个技能组,超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组;客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错:抱歉,您无法访问此页面,请...

数据运营

系统外呼:当天客服人员系统数据外呼电话客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数;在线服务:当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数;合计:当天服务小记时选择该类目的所有(客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务服务...

AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里云内网服务,...

本文介绍AD(Active Directory)域网络环境中的客户主机,无法访问阿里云内网服务问题的问题现象、问题原因和解决方案。问题描述 AD域网络环境中的客户主机无法访问阿里云内网服务,例如NTP、KMS和WSUS等服务。以无法访问阿里云内网的...

加速资源请求场景实践

开启动态加速 开启方法:域名配置>动静态加速规则>动态加速 一键扩展服务区域 您的主要客户和ECS服务器都位于中国内地,当前仅面向中国内地区域加速,随着业务不断发展遍布全球,全球用户访问都调度至中国内地的加速节,导致访问速度缓慢。...

坐席工作台

1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器,待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台,上线后进入空闲状态(注:只有空闲状态下可接听、拨打电话)。如该坐席无所归属的技能组,则无法进入...

质检

概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面,选择高级版(高级版本才会有质检模块)。新增质检专员 服务开通后,默认...

CreateMyBase-CreateMyBase

创建MyBase专有版主机,如未提供集群信息会自动创建MyBase专有版集群。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...

升级注意事项

影响主机数据 原主机数据只保留7天,在此期间您无法通过主机管理控制台登录原主机,只能通过FTP客户端连接原主机来下载网站数据,或者通过DMS数据管理平台连接原数据库来导出数据库数据。具体操作,请参见 通过DMS导出数据库文件。重要 ...

什么是chargen服务放大DDoS攻击

CHARGEN 协议的设计初衷是为了网络测试,并没有严格的访问控制和流量控制机制,在UDP模式下任何人都可以向开放chargen服务主机请求服务,这种简单的请求\回复模式使得攻击者可以伪造源地址信息向chargen服务发送请求,而chargen服务并...

客服管理

(在 客服管理=>热线技能组管理 添加)热线接入方式:客服接入客户电话设备(如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式,如果使用话机登录选择 话机 方式)。说明 注意:新增客服后,客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件,有效期 7 天。请...

SNI可能引发的HTTPS访问异常

如果使用不支持SNI的浏览器访问DDoS高防或WAF服务防护的网站,DDoS高防或WAF因无法确认客户端请求的是哪个域名,无法调取对应的虚拟主机证书与客户端交互,只能使用内置的缺省证书与客户端连接。在这种情况下,在客户端浏览器上会出现...

云虚拟主机更换系统后如何设置域名解析

由于客户端访问网站域名时,其解析记录是随机生效的,当解析指向旧主机IP地址的客户端会访问到旧主机,当解析指向新主机IP地址的客户端会访问到新主机,从而会造成访问混乱的情况。因此更换系统后,解析新域名时需要注意以下两个方面:将...

DescribeDedicatedHosts-查询专属集群的主机信息

192.168.XX.XX HostStatus string 主机状态,取值:0:创建中 1:运行中 2:故障中 3:准备下线 4:维护中 5:已下线 6:重启中 7:锁定中 说明 当主机出现故障时,主机会下线,主机下线前主机会迁移实例数据到其他主机上。1 HostName ...

云虚拟主机升级后网站无法访问的解决方法

自提交主机升级结算成功之日起,原主机只保留7天,在此期间您无法通过主机管理控制台登录原主机,只能通过FTP客户端连接原主机后下载网站数据,或者通过DMS数据管理平台连接原主机的数据库后导出数据库数据。如何备份数据请参见 云虚拟主机...

功能发布记录

获取云虚拟主机主机信息和站点信息 主机控制台提供了网站加速服务 针对部分网站有加速需求,如果您使用CDN加速,配置比较复杂,技术要求也比较高,容易配置失败。云虚拟主机为您提供了网站加速服务,您无需自行配置加速功能,直接购买该...

网站耗资源(客户程序故障)常见问题

本文汇总了使用云虚拟主机出现网站耗资源(客户程序故障)时的常见问题。什么是网站耗资源(客户程序故障)?网站程序占用CPU及内存过多,是对资源的一种浪费。当您使用普通版共享云虚拟主机建站后,可能会因为网站程序编写不合理、代码...

FTP客户端使用说明

本文介绍FTP的概念、工作方式以及通过FTP客户端连接云虚拟主机时的注意事项。FTP简介 文件传输协议FTP(File Transfer Protocol)是TCP/IP协议组中的协议之一。在开发网站的时候,您可以使用FTP客户端将网站程序或者网页通过FTP协议上传到...

升级云虚拟主机

自提交主机升级结算成功之日起,原主机只保留7天,在此期间您无法通过主机管理控制台登录原主机,只能通过FTP客户端连接原主机后下载网站数据,或者通过DMS数据管理服务连接原主机的数据库后导出数据库数据。重置目标主机的FTP登录密码和...

功能特性

更改主机操作系统 查看更改机房或操作系统后的新主机信息 更改主机机房或主机操作系统后,原主机名称、原主机IP、原数据库地址都发生了变化,查看新主机信息,例如新主机名称、新主机IP、新主机的数据库地址等,方便后续变更网站程序中的...

使用云虚拟主机安装网站

云虚拟主机应用于各种建站场景,可以简单、低成本地进行网站托管服务。如果您是中小企业、个人站长、网站开发者或者学生,推荐您使用云虚拟主机来安装网站。本文以WordPress为例介绍通过云虚拟主机安装和使用网站的方法。前提条件 已获取...

购买和初始化云虚拟主机

阿里云为您提供多款云虚拟主机产品,您可以根据网站程序的开发环境、访问规模以及数据量等建站规划,购买适合的云虚拟主机。本文为您介绍购买和初始化云虚拟主机的方法。前提条件 已注册阿里云账号。如未注册阿里云账号,具体操作,请参见 ...

配置CNAME

CNAME 主机记录 服务域名为根域名时,主机记录为@。服务域名为泛域名的情况下,主机记录为*。服务域名为子域名的情况下,主机记录为子域名的前缀。关于子域名的解释,您可以参考 域名基本概念。根域名示例 服务域名为aliyundoc.com,主机...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作台访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

创建进程应用

通过网络端口映射,将容器内函数的监听端口映射到宿主机的某一个端口上,实现不同主机上的客户端程序,能够访问该函数提供的服务。最多支持映射10条网络端口。例如,运行在宿主机容器内的 fc-http-server 函数,通过80端口对外界提供服务。...

云虚拟主机控制台功能指引

重启云虚拟主机和云享主机 备案流程 续费云虚拟主机 升级云虚拟主机 更改主机机房 获取云虚拟主机主机信息和站点信息 域名管理 使用阿里云虚拟主机搭建网站后,还需要为云虚拟主机绑定域名。绑定成功后,您的域名需解析生效且备案状态...

Windows操作系统云虚拟主机耗资源(客户程序故障)...

本文主要介绍Windows操作系统云虚拟主机耗资源(客户程序故障)问题的原因分析及处理意见。调用Access程序问题(最常见)原因:Access数据库大小超过30M,频繁调用时耗用系统资源。解决方法:将数据库大小压缩到30M以内,或者升级到SQL ...

设置集群超配降低成本

背景信息 在游戏等行业中,新开通的服务器可能无法准确预估客户服务的增长曲线,使用云数据库RDS预留服务器的方式可能会造成资源浪费。此时,您可使用专属集群MyBase,根据自身情况,超配创建多个相同规格的实例主机,并监测主机性能。如您...

SNI的介绍及阿里云CDN对SNI的支持情况

服务器可以根据客户端请求中不同的主机名,将请求分发给不同的虚拟主机来处理。但是,对于含有多个虚拟主机的HTTPS服务器而言,在SSL握手建立之前,由于服务器无法知道客户端请求的是哪个主机,也就无法将请求交给对应的虚拟主机。然而,要...

API概览

ModifyDedicatedHostAttribute 修改专有宿主机部分信息 调用ModifyDedicatedHostAttribute修改一台专有宿主机的部分信息,包括专有宿主机的名称、描述和服务不可用属性等。ModifyDedicatedHostsChargeType 修改专有宿主机的付费类型 调用...

配置Nginx文件(增强版云虚拟主机

背景信息 增强版Linux操作系统云虚拟主机支持您在主机管理控制台上快捷配置Nginx文件,且系统会自动判定文件内容的合理性,无需在本地配置后再通过FTP客户端上传至云虚拟主机进行测试。如果您修改Nginx文件配置后,影响了网站的正常运行。...

网站管理常见问题

本文汇总了使用FTP客户端连接云虚拟主机以及上传网站文件后出现的常见问题。权限问题:Linux操作系统云虚拟主机的目录用途是什么?通过Web方式上传文件的大小限制是多少?为什么通过FTP客户端无法修改Windows操作系统云虚拟主机的文件权限...

函数计算应用

通过网络端口映射,将容器内函数的监听端口映射到宿主机的某一个端口上,实现不同主机上的客户端程序,能够访问该函数提供的服务。最多支持映射10条网络端口。例如,运行在宿主机容器内的 fc-http-server 函数,通过80端口对外界提供服务。...

下载或删除网站日志

操作步骤 不同操作系统的云虚拟主机,下载或删除网站日志的方法也不同,具体操作如下所示:Linux操作系统云虚拟主机 本操作以Linux操作系统独享虚拟主机高级增强版为例,其他类型的主机与增强版主机有差异,请您以实际页面显示为准。...

新手指引

云虚拟主机(Web Hosting)是一种网站托管服务。产品预装了常见网站开发语言的运行环境、数据库及管理工具,您可以通过云虚拟主机简单、低成本地托管网站。本文介绍了云虚拟主机的基本知识、购买和使用流程、控制台基本功能使用以及常见...

使用SSL加密465端口发送邮件

因云虚拟主机的25端口默认封闭,需要使用SSL加密端口(通常是465端口)来对外进行发送邮件。本文通过提供.NET、PHP和ASP样例来介绍使用SSL加密端口发送邮件的方法,其他语言的实现思路与本文介绍的方法基本相同。前提条件 确认PHP函数的 ...

云蜜罐概述

蜜罐是一个攻击诱骗系统,通过使用蜜罐模拟一个或多个易受攻击的主机服务,给攻击者提供一个容易被攻击的目标,伪装成用户的业务应用,使攻击者误认为是欲攻击的目标对象。由于蜜罐并没有向外界提供真正有价值的服务,因此所有试图与其...

管理控制台常见问题

为了有效排查和解决在云虚拟主机管理控制台操作时遇到的功能问题(例如是否支持多网络服务、Java、GD库、Yaf框架以及PEAR等)、CDN开启问题(例如CDN加速计费说明、CDN加速失败或缓慢等)以及其他操作问题(例如如何下载日志、如何重置管理...

使用FileZilla连接云虚拟主机报错

使用FileZilla工具连接云虚拟主机时,可能会因为同一时间内来自同一客户端IP的连接数已经超过3次,从而出现 连接被服务器关闭 和 无法连接到服务器 的错误提示。本文介绍这种情况的可能原因和解决方案。问题现象 使用FileZilla工具连接云...

使用FTP客户端无法上传文件

使用FTP客户端上传文件至FTP服务器(即云虚拟主机)时,可能会因为FTP客户端与FTP服务器所使用的编码不一致,出现 Failed to convert command to 8 bit charset 或者 451 No mapping for the Unicode character exists in the target multi...
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