钓鱼邮件防护安全指南
“您参加的双11购物狂欢节，中奖一部iphone6，请提交个人信息，以便邮寄奖品”“通知各部门”3、伪装发件人、伪装可信的链接地址是骗子最常用的方式，请一定细心检查。乍一看，用户像是收到了可信用户或可信网站的官方邮件，但是如果仔细...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
Postmaster账号如何重置安全因子
阿里邮箱为了给广大用户提供更安全的邮箱使用环境，目前postmaster管理员账号登录需进行二次认证。若postmaster账号绑定的安全手机不再使用需要替换，请参考以下方法进行重置。场景一、阿里邮箱标准版用户解决方法 登录 阿里云控制台，点击...
数据运营
手动外呼：当天客服人员手动外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目名称的服务记录次数；系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录...
简介
本文主要介绍阿里邮箱的部分功能。阿里邮箱是阿里云基于飞天平台自主研发的云原生分布式邮箱系统，同时支持公有云与专有云两种输出模式，是一款真正意义的云邮箱服务。有别于传统的邮件系统架构，阿里邮箱具备海量吞吐、负载均衡、弹性计算...
阿里邮箱收到垃圾邮件的解决方法
二、通过邮箱设置的黑名单功能对其后续来信进行设置 1、单击邮箱右上角齿轮形状的按钮进入 邮箱设置 界面。2、选择 黑名单，添加发信账号或域名至黑名单列表，对发信账号的来信执行黑名单规则。3、通过反垃圾选项对反垃圾级别进行调整，并...
原网易邮箱用户搬家注意事项
本文主要介绍搬家前原网易邮箱搬家注意事项。说明 如下提供友商邮箱截图仅做参考，实际情况可能会随着邮箱功能的更新而有所不同，请以友商邮箱实际情况为准。一、网易邮箱旧版页面 1、请确保已经把“客户端收取时间”设置为“收取全部的...
如何上传SSL证书？
本文主要介绍阿里邮箱如何上传SSL证书。为何需要SSL证书？SSL证书（SSL Certificates）可以为Webmail站点和邮箱应用提供HTTPS的加密保护，对邮件传输进行加密，防止邮件数据传输过程中被窃取。阿里云SSL证书一直致力于为企业提供更全面、更...
交付管理
联系邮箱 负责人的联系邮箱。企业名称 与营业执照上的企业名称保持一致。企业营业执照 支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片，每张图片不大于5MB。授权书证件 word模板下载，请联系客服获取模板。支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片，每张...
Postmaster账号如何重置密码
本文主要介绍阿里邮箱postmaster管理员账号如何重置密码。说明 密码设置时，请严格按照提示的密码格式规则输入，以免匹配不符合要求设置不成功。密码格式：密码长度8-64位，须同时包含大写字母、小写字母、数字、特殊字符中的任选三种...b....c....
导入阿里邮箱通讯录错误或导入不完整
如果单元格中包含逗号，则该需要为该单元格添加双引号。b.如果单元格显示的是公式而不是数值，该公式将转换为文本方式，同时，所有格式、图形、对象和工作表的其他内容将全部丢失。c.如果工作簿中包含类似于版权符号之类的特殊字符，而且又...
消息到期通知管理
生活物联网平台提供消息到期通知功能，本文介绍如何配置到期通知。背景介绍 消息通信收费方案全面更新升级，配置到期...方式二：新增邮箱 方式。消息到期影响，消息到期会限制设备上报消息，影响设备正常使用，具体影响请参考 消息到期说明。
阿里邮箱购买流程
本文主要介绍阿里邮箱购买流程。一、登录阿里云 如果您已是阿里云会员，直接 登录 即可。如果您还不是阿里云会员，请先 注册成为阿里云会员，注册成功后便可使用会员信息 登录。二、阿里邮箱购买页面 登录成功后，点击产品搜索“阿里邮箱”...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
坐席管理
坐席管理是指对客服人员（坐席）进行设置、配置和管理。筛选 对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席...
申请人创建
收件人信息包括收件人姓名、电话、邮箱、地址、邮编。收件人信息说明如下表所示。填写项 说明 收件人姓名 收件人的姓名。收件人电话 收件人的电话号码。收件人邮箱 收件人的邮箱。收件人地址 商标局后续核发纸质文件的收件地址，需确保：...
使用Outlook插件进行邮箱通讯录及日历的双向同步
阿里邮箱提供Outlook插件，支持查看组织通讯录、写信页联系人联想和日历同步。插件下载路径。一、指引教程 1.1 安装 安装过程中会检查插件运行所需要的环境，如果机器没有安装，插件会给予提醒框提示，点击确定会自动打开环境下载地址。...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
营销邮件标准及相关规范
阿里云任何版本的企业邮箱服务禁止发送营销邮件，营销邮件标准及相关规范，参见 中国互联网协会反垃圾信息中心的管理规范。中国互联网协会电子邮件营销规范（V1.2）来源：反垃圾信息中心 一、总则 1.1 为规范电子邮件形式的市场营销行为，...
产品优势
本文介绍云·企业官网的优势，与其他建站类产品相比，云·企业官网不仅主流功能全具备，通用场景全覆盖，而且支持IPv6+IPv4双端访问，服务更周到，上线更快速，网站更安全。主流功能全具备 PC网站+手机网站，全功能可视化操作界面，提供...
功能发布记录
基础版、企业双擎版 配置控制策略 双因子认证 新增 双因子认证功能，新增启用邮箱双因子认证，并支持自定义双因子输入正确后跳过双因子认证的天数。基础版、企业双擎版 开启双因子认证 配置本地用户密码有效期 新增 支持配置本地用户密码...
阿里云Prometheus监控
邮箱 设置联系人的邮箱地址后，可以通过邮箱接收告警通知。联系人组 选择联系人需要加入的联系人组。创建联系人组的操作，请参见 联系人组。电话通知失败补发类型 选择电话通知失败后，通知补发类型。您可以在 联系人 页签设置全局默认值，...
安全管理
接入信息核验商品后，您可以通过设置监控告警监测信息核验API服务的稳定性及异常请求，在出现稳定性事件或异常请求时，可通过电话、短信、钉钉等方式进行告警通知，并支持对异常请求实施拦截。步骤一：配置监控规则 您可以通过监控规则配置...
开启双因子认证
支持的国家和地区 地域 国家或特殊行政区（电话区号）中国地域 中国香港（+852）中国澳门（+853）中国台湾（+886）中国内地（+86）非中国地域 澳大利亚（+61）波兰（+48）德国（+49）阿联酋（+971）俄罗斯（+7）法国（+33）菲律宾（+63）...
获取域名转移密码
如果 域名持有者邮箱 不正确，可在 域名持有者邮箱 后单击 修改邮箱 进行修改。单击 获取验证码，并填写获取到的 短信验证码。说明 如果您需要修改手机号码，可单击 修改手机 进行修改。完成验证后单击 下一步。说明 考虑到系统的稳定性及...
配置SASE身份源
步骤二：添加用户信息 定位到自定义身份源，单击 操作 列 用户管理。如果需要为添加的用户设置部门，您可以单击 部门管理。在部门管理对话框，单击 新建部门 设置企业的部门信息。在 用户管理 面板，单击添加用户。用户信息包含 用户名（必...
在线访客名片文档
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
设置安全消息接收人的最佳实践
步骤二：设置云安全中心消息通知方式 对于云安全中心的通知设置，联系人在消息中心订阅 云盾安全信息通知 后，还可以在云安全中心设置通知项目的通知方式、通知频率。具体操作，请参见 配置短信、邮件、站内信通知。如果 云盾安全信息通知 ...
收发邮件失败问题原因排查
一、全域邮箱无法收发邮件 1、到期续费 管理员核查 阿里邮箱服务 与 域名服务 是否已经到期，若到期，请及时续费。2、域名解析配置错误或未生效 MX记录未配置或配置错误：表现为网页端或客户端收不到邮件或偶尔收不到邮件。SMTP 为发信协议...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
功能特性
改密任务 运维管控 支持短信、邮箱、手机TOTP令牌及钉钉双因子认证。开启双因子认证 支持Mstsc、Xshell、SecureCRT、Putty等客户端工具登录堡垒机访问主机。客户端远程连接工具及版本说明 使用本地WinSCP、Xftp、SecureFX等SFTP客户端工具...
功能特性
二次认证 OTP 动态口令 使用阿里云 APP 或其它常用 OTP APP（如 Google 身份验证器）进行二次认证 二次认证 短信验证码 使用短信验证码进行二次认证 二次认证 邮件验证码 使用邮件验证码进行二次认证 二次认证 WebAuthn 使用 WebAuthn 进行...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
Success ContactId string 否 通过指定的 contactId 来查询某一通电话的记录，contactId 可以通过软电话 SDK 发生通话时获取到。如果传入该参数，则自动忽略其他查询参数。job-12515239414412*AgentId string 否 按坐席 ID 过滤。agent@ccc...
快速注册一个新域名
如您在创建信息模板时未进行邮箱验证，请在模板创建完成后进行邮箱验证，邮箱验证的操作方法请参见 验证域名持有者邮箱。英文模板信息填写说明 参数 个人 企业/组织 域名持有者名称（英文）根据您填写的 域名持有者名称（中文）自动填充。...
IDaaS“默认安全”设计
等十余类操作 举例三：应用默认手动授权 使用 IDaaS 进行企业身份管理，除了 SSO 带来的便捷和安全性，另一大核心价值，是由统一分配权限管理带来的。当所有访问均通过 IDaaS 进行 SSO，就可以非常方便地在 IDaaS 中分配应用访问权限。 ...
概述
数据填报是专为业务的数据字段录入提供的功能，您可以将业务人员录入数据存放在业务库中，并进行二次数据分析。仅专业版和高级版群空间支持数据填报。功能优势 数据填报是指0代码在线数据收集工具，用于用户一站式完成自定义表单、智能数据...
什么是人工辅助
应用场景 人工辅助的应用场景主要包括：客服热线场景 客服在线场景 电话销售场景 应用场景详细说明，请参见 应用场景。产品架构 人工辅助的产品架构如下图所示：其中：数据层：用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层：人工...
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