工单状态
已完成：用户对该工单的处理结果进行确认，表示工单处理完成。倒计时 指该工单剩余还有多长时间可以处理，剩余时间变为0时会发送超时提醒的短信和邮件给处理人。创建时间 和 倒计时，可通过点击如下红色框内按钮进行时间排序，方便提升工单...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
工单中心
处理工单 单击工单操作栏中的 处理 按钮，跳转到工单处理页面。根据流程详情，选择是 同意、暂存、废除、退回、或 指派（将任务指派给其他人处理）等处理方式。查看我暂存的工单 选择 我暂存的工单，输入查询条件，单击 搜索。查看我提交的...
工单搜索
包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。处理人：支持通过客服名称...
工单管理
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步：新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...
云市场店铺工单系统介绍
店铺工单处理业务规范：开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表...短信，邮件 处理人 用户重新打开工单提醒 客服把工单置为处理完成后，用户不满意处理结果，重新打开工单。短信，邮件 处理人 提交新的工单 新的工单分派给客服。短信，邮件 处理人
管理客服
修改该客服的角色为 租户管理员 或 云市场工单处理人员，单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录，您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。说明 系统只分配工单给上班的客服。...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
审批工单
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。说明 若变更信息不符合规范，您可以单击 拒绝。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 执行确认。...
留言配置
留言配置 客户在聊天窗触发转人工时，如果处于非工作时间/无可用坐席在线，可以触发留言功能。注意：留言工单处理人需要手动输入触发提示。
0040-00000601
问题描述 在通过图片样式使用图片服务时，读取样式配置异常。问题原因 读取图片样式配置异常。问题示例 无。解决方案 请 提交工单 处理。相关文档 图片样式
使用DMS数据追踪进行恢复
单次工单最长追踪时长跨度为6小时，若超过则可分段建多个工单处理。最长可追踪时间点为目标数据库服务器上Binlog文件当前存储的最早时间。单击 提交申请，系统将获取日志文件。获取日志文件后，系统会进入审批环节。说明 若Binlog未开启或...
产品更新记录
用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理 支持留言框字段及文案配置 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪 留言入口：无人工在线时，转人工后触发 留言框配置入口：设置-留言配置 留言工单处理入口...
数据管理的审计事件
ApproveOrder 处理工单审批。ChangeColumnSecLevel 调整字段敏感等级。ChangeLhDagOwner 移交数仓开发任务流。CheckFinishMission 检查项目是否存在。CloseOrder 关闭工单。Create 登录产品售卖页面进行的购买操作。CreateDataCorrectOrder...
无锁数据变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。单击 执行变更，选择执行时间，并单击 确定执行。...
无锁结构变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。普通用户执行工单。以普通用户账号，登录 数据管理...
云端运行日志
检查设备发送的消息类型，如果您使用的是阿里云设备端SDK，请联系客服或提交工单处理。6733 网络定位失败。根据指定的网络信息，无法完成定位。替换为其他网络信息，重新进行定位。6736 IP定位失败。根据指定的IP，无法获取定位结果。替换...
使用阿里云管理控制台
提交工单后，您可以在 我的工单 中查看工单处理进程。使用移动终端设备 阿里云管理控制台同样适合在平板电脑、手机等移动终端设备上工作。您可以通过PC版控制台扫码下载，或者从Android和iOS App Store中下载阿里云应用程序。在“iPhone 6...
售后问题排查工具
工单处理：如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您还可以通过智能在线来发起人工的工单处理流程。网站无法访问 登录智能在线，如下登录方式任选其一：登录 智能在线。登录 阿里云官网，右侧单击>售后智能在线。您可以在对话框...
搜索索引使用限制
云原生多模数据库 Lindorm 的搜索索引（SearchIndex）服务在使用过程中存在一些限制，本文介绍搜索索引的使用限制。搜索索引（SearchIndex）服务在使用过程中存在...如果您在使用过程中遇到任何问题，请提交工单处理，工单链接为 提交工单。
如何在百度站长平台获取密钥？
介绍如何在百度站长平台...您可以到百度平台提交工单处理。百度工单链接及指引：点击查看 如果报错是如下图圈选的提示，且对这些提示有疑惑请咨询百度官方：点击咨询。如果是返回了其他错误比如“好像出了一点小问题”，可联系在线客服处理。
云市场服务商星级考核标准
服务能力 工单平均处理时效 近365天店铺工单处理时效在整体考核服务商内进行排序打分 工单解决率 近365天店铺工单解决率在整体考核服务商内进行排序打分 评价数量 近365天店铺评价数在整体考核服务商内进行排序打分 好评率 近365天店铺好评...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
故障基础数据管理
在设计相应的管理方案时，需要考虑以下内容：服务组：提供服务的人员群体，服务包括故障处理，工单处理等 值班表：可以对服务组成员进行排班，让故障应急工作更有计划性、不易遗漏 升级组：服务组的一种，通过服务组和升级组，可表达组与组...
问题答疑
您在使用云网管CMN时遇到问题可根据下列分类匹配问题场景和解决方案。...请参考 变更方案 如何创建变更工单，请参考 变更工单 网络巡检 如何创建巡检项，请参考 巡检项 如何编写巡检脚本，请参考 巡检脚本 如何执行巡检任务，请参考 巡检任务
产品公告
场景 说明 云服务器ECS（Elastic Compute Service）运维支持场景 阿里云运维人员处理工单问题时，可能需要从您操作ECS的事件记录中获取操作详情，以便快速解决您的问题。此外，通过分析ECS异常和错误行为，可以帮助阿里云业务人员优化产品...
控制台访问集群异常问题排查
如问题仍未解决，请 提交工单 处理。在 容器服务管理控制台 的集群详情页面，单击 集群资源 页签。单击 Master实例 后面的链接，跳转至 ECS管理控制台，检查ECS实例是否处于 运行中 状态。说明 请对所有Master实例均做此检查。通过 ECS管理...
常见错误码及解决方案
ExceedMaxObjectSize 迁移数据量较大，请提交工单处理。您迁移的数据量较大，请 提交工单，由专业团队为您服务。EngineConnectTimeout 请求超时，请重试。请 提交工单，由专业团队为您服务。OtherReasonError 请求错误，请重试。请 提交工...
客户报备常见问题
客户报备常见提示文案及解决方案 提示文案 解决方案 请输入完整的企业名称！如有疑问，请联系您的商务经理。该公司名称不存在，请检查企业名称，企业名称需国家工商库可查。常见错误：空格未去除...若非上述问题，请点击页面右上角工单处理。
会话组质检规则创建
工单处理：一个工单的完结可能进行需要多次沟通，需要从该工单维度检测客服是否按多通会话服务客户。可以发现以上场景的质检需要结合 多通关联会话 进行，只针对单通会话时质检结果可能会片面。如您有以上业务场景的质检需求，那么则可以...
消息处理时长自适应
遇到Demo使用问题，可提交 工单 处理。下面是对于程序的几点说明：运行前需要填写accessId、accessKey、EndPoint。变量说明：MessageMinimalLife是消息注册时必须有的最少的Life长度。需要这个的原因是，例如消息register的时候已经只剩下0...
BatchSetDcdnDomainConfigs-批量配置域名
多次重试失败可提交工单处理 访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-10-10 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更 看变更集 变更项 变更内容 错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
GetGatewayTupleOrder
获取网关安全密钥工单的信息，传入工单 Id,返回此工单的处理状态等信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例...
ListOrders-获取工单列表信息
取值及说明如下：AS_ADMIN：工单大盘 AS_COMMITTER：我发起的工单 AS_HANDLER：待我处理的工单 AS_OWNER：我已处理的工单 AS_Related：与我相关 AS_COMMITTER SearchDateType string 否 时间搜索条件，取值如下：CREATE_TIME：创建时间 ...
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