支持计划FAQ
加急后的工单为高级售后工程师组，每小时（或与客户约定时间）及时同步进展 7×24小时 工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：售后工程师组 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 7×24小时 工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：...
退款说明
在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工退订），分配到工单售后工程师后，请您向售后工程师提供DataV产品的实例ID和订单号，并注明退订DataV产品的原因，等待售后工程师确认信息并回复后，即可完成DataV产品的退订。
退款说明
在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工退订），分配到工单售后工程师后，请您向售后工程师提供DataV产品的实例ID和订单号，并注明退订DataV产品的原因，等待售后工程师确认信息并回复后，即可完成DataV产品的退订。
如何设置反向解析
什么是反向解析 域名反向解析是指从IP地址到域名的映射 如何设置反向解析 反向解析和DNS厂商并无直接关系，申请添加反向解析，需要您与IDC...如果您的服务器提供是阿里云，您可以 提交工单，阿里云服务器 售后工程师会协助您添加反向解析。
附录三：一对一专家服务退款说明
满足以下条件，用户可在服务钉钉群内申请退订，经人工审核后发起：售后工程师仍在做服务前置条件确认，未开始做安装部署操作。退订金额计算 退订金额=订单实付金额“订单实付金额”仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券...
Dataphin即席查询执行删除表字段的SQL任务报错：...
问题描述 Dataphin即席查询执行删除表字段的SQL任务报错：“Process:...（可选）提交工单后，如果跳转的界面出现机器人自动回复，请选择 都不是，请帮我转接售后工程师。适用于 Dataphin
微金融专区
微金融专区简介 金融云-微金融专区是阿里云为微金融行业量身定制的云计算服务。针对微金融的行业特点，提供高可用、高级别、低成本、稳定的云计算服务...专业的售后工程师团队提供7X24小时不间断的技术服务，超快响应速度，高效处理客户需求。
RDS SQL Server异地容灾
下一步 完成步骤一至步骤五的配置后，请联系 阿里云售后技术支持，售后工程师将帮助您完成后续安全组、防火墙等配置，将地域B的RDS实例配置为容灾实例。重要 真正发生容灾时，请联系阿里云售后工程师协助您进行系统切换等操作。相关文档 ...
支持计划
7×15小时人工服务（早9:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：售后工程师组 7×24小时工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：售后工程师组 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 7×24...
更换镜像部署LNMP环境
依赖开发人员的开发水平 售后服务 专业售后工程师团队支持 依赖运维人员的经验，或由外包团队支持 如需个性化定制部署LNMP环境，建议您使用手动部署。如需快速、方便地部署LNMP环境，推荐您使用镜像部署。阿里云的 云市场 提供了丰富的镜像...
注册和注销“.gov.cn”域名
建议您先联系阿里云售后工程师，说明您的注销需求和域名现状，由售后工程师提供内容模板后，提交“.gov.cn”域名的注销申请工单。场景一：省级人民政府和国务院部门注册或注销“.gov.cn”域名 根据《国务院办公厅关于加强政府网站域名管理...
产品优势
具备专业稳定的服务保障，可随时向售后工程师求助。没有登录服务器权限，无法对服务器或者运行环境配置做个性化定制。只能用来建站，无法用于其他用途。轻量应用服务器 理解传统网页空间、云虚拟主机及VPS使用方式的入门级云计算用户 需要...
公共云基础服务说明书
电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 注册客户响应时间：分钟 飞天会员响应时间：分钟 支持工程师：售后工程师组 4....
参数配置常见问题
如果修改参数任务一直未能成功，可以 提交工单 联系售后工程师处理。如何打开event_scheduler参数？event_scheduler 参数是默认打开的，但只有RW节点开启，您可以连接至主节点查看该参数是不是开启状态 show global variables like '%event...
提高CDN缓存命中率
由阿里云售后工程师在后台配置。查看缓存命中状态日志 在CDN的请求日志中，记录了所有CDN请求的缓存命中状态。详细日志格式，请参见 下载日志。缓存命中状态字段说明：HIT：表示命中缓存。MISS：表示未命中缓存。说明 命中状态仅表示CDN L1...
部署链码
说明 如您在业务上对链码的扩缩容有需求，可通过 提交工单 联系售后工程师为您进一步服务。高可用性 链码容器被部署到K8s后，由原生K8s确保服务可靠性及扩缩容能力。稳定性增强 链码构建一次之后，即可被组织内的节点复用。当peer节点重启...
创建实例时镜像相关问题
与传统的登录Red Hat系统提交售后请求不同的是，您可以直接 提交工单 寻求技术支持，阿里云售后工程师会协助解决您遇到的问题。如果涉及阿里云无法解决的Red Hat Enterprise Linux操作系统问题，阿里云会将问题提交至Red Hat，由Red Hat...
X-Engine测试最佳实践
如您希望通过对X-Engine进行参数调节来获得更高的性能，请与您的客户经理、售后工程师等阿里云服务人员取得联系，我们将为您提供咨询服务。Sysbench测试命令：sysbench/usr/share/sysbench/oltp_point_select.lua \-mysql-host=[RDS实例...
联系我们
如果您在使用智能分析套件Quick BI的过程中有任何疑问...专属钉钉群VIP售后服务 如果您订购该服务模块，三个工作日内会有专属Quick BI售后服务工程师与您联系并沟通建立专属售后VIP客户群（同时提供BI行业专家咨询与线上产品培训支持服务）。
产品服务协议
您还可通过阿里云获得其他付费的售后服务，具体详见阿里云的网站相关页面的收费售后服务内容。5.4.阿里云仅负责操作系统以下的底层部分及阿里云提供的软件的运营维护，即服务的相关技术架构及阿里云提供的操作系统等。操作系统之上部分（如...
联系我们
售后技术答疑 如果您在使用DataV产品时有任何疑惑或建议，可以使用钉钉搜索25600023260，加入DataV数据可视化交流群，我们会有专业的技术支持工程师在线答疑。技术交流 数据可视化DataV是阿里云一款数据可视化应用搭建工具，旨在让更多的...
联系我们
售后技术答疑 如果您在使用DataV产品时有任何疑惑或建议，可以使用钉钉搜索25600023260，加入DataV数据可视化交流群，我们会有专业的技术支持工程师在线答疑。技术交流 数据可视化DataV是阿里云一款数据可视化应用搭建工具，旨在让更多的...
概述
当前，云防火墙提供了包括漏洞防护、暴力破解、挖矿检测、信息泄露等防御功能，覆盖了ATT&CK各类威胁。...如您需要对子项功能进行扩充，可以通过提交 工单 咨询售后人员。待云防火墙研发工程师评估后，将通过规则等方式发布。
云市场各集市入驻条件
具有专业的技术及售后团队支持，至少具备1名阿里云认证工程师（通过阿里云弹性计算专业认证（ACP））。售后团队能够提供5*8小时售后技术服务。有生产接口开发能力，可根据云市场API接口进行开发接入。有成功可追溯的知名客户案例。接受阿里...
手机号认证SDK返回码
该功能不可用 创建工单联系工程师 600014 运营商维护升级，该功能已达最大调用次数 创建工单联系工程师 600015 接口超时 切换到其他登录方式 600017 AppID、Appkey解析失败 密钥未设置或者设置错误，请先检查密钥信息，如密钥无问题创建工...
交易
供货逆向订单 渠道商在LinkedMall系统内生成的售后单，主要是分销商向渠道商发起的B2D采购订单产生售后，发起的售后单。采购正向订单 渠道商在LinkedMall系统内生成的正向订单，主要是渠道商向供应商发起的S2B采购订单。采购逆向订单 渠道...
交付云盒
说明 云盒设备所有的安装部署操作由阿里云工程师完成，您需要指派相关人员进行对接配合，例如：电力工程师需确保电气安装符合安全和规范要求，网络工程师需配合进行现场网络的连接和调试。后续步骤 交付云盒后，阿里云将向您申请验收云盒。...
2022/08/02 更新日志
商家可以查看消费者提交的售后列表和详情，详情信息包含售后状态，订单编号，售后编号，申请时间，售后类型，售后原因，售后商品信息，退货物流信息，售后自定义字段信息等。2.2 通过API更新售后状态 现在支持将售后信息通过Webhook推送到...
售后单管理
售后单查询 在 订单>售后单管理 界面，选择需要查询的售后单状态，根据售后单号、售后单来源等信息查询售后单信息。售后单导出 单击 导出，系统进入 批量导出订单 界面，设置 发起时间 后单击 生成报表。单击 查看已生成报表，系统跳转至 ...
交易
逆向订单 商家在LinkedMall系统内生成的售后单，主要是渠道商向供应商下的S2B采购订单产生售后，发起的售后单。正向订单状态机 正向订单状态的流转，包括：待付款、待发货、待收货、交易成功、交易关闭等。逆向订单状态机 逆向订单状态的...
售后服务
您可以在物联网边缘计算的售后服务页面反馈您购买的边缘一体机的售后问题。售后服务范围 边缘一体机自身的硬件、固件和配件问题。边缘一体机中部署的软件问题。边缘一体机与终端设备的连接、数据传输、数据加工相关问题。申请售后服务 登录...
交付和验收云盒
说明 云盒设备所有的安装部署操作由阿里云工程师完成，您需要指派相关人员进行对接配合，例如：电力工程师需确保电气安装符合安全和规范要求，网络工程师需配合进行现场网络的连接和调试。验收云盒配置单 交付云盒后，阿里云将向您申请验收...
小程序售后流程
重要 客户一旦确认收货，订单将关闭售后入口，即客户无法再发起售后流程。请商家客服在引导客户申请售后时注意，勿引导客户确认收货。已确认收货的订单如需售后，目前只能由商家与客户线下协商处理。流程图 售后入口 进入小程序 订单列表 ...
SecondApplyPhysicalConnectionLOA-再次申请物理专线...
PMCertificateNo string 是 施工工程师证件号码，可以填身份证号码或者国际护照号码。最多可配置 16 个施工工程师的信息。5*9 PMName string 是 施工工程师姓名。张三 PMCertificateType string 是 施工工程师证件类型。取值：IDCard：身份...
SecondApplyPhysicalConnectionLOA-再次申请物理专线...
PMCertificateNo string 是 施工工程师证件号码，可以填身份证号码或者国际护照号码。最多可配置 16 个施工工程师的信息。5*9 PMName string 是 施工工程师姓名。张三 PMCertificateType string 是 施工工程师证件类型。取值：IDCard：身份...
日志管理
如果发生故障，您可以下载日志或提供日志上传路径给阿里云工程师定位问题。下载日志 在浏览器中，输入 https://<块网关IP地址>访问本地块网关控制台。输入用户名和密码，单击 确认。单击 关于，进入 关于系统 页面。找到 日志信息 区域，...
日志管理
如果发生故障，您可以下载日志或提供日志上传路径给阿里云工程师定位问题。下载日志 在浏览器中，输入 https://<文件网关IP地址>访问本地文件网关控制台。输入用户名和密码，单击 确认。单击 关于，进入 关于系统 页面。找到 日志信息 区域...
售后服务标准
本文介绍了云·原生建站的售后服务流程。1.在线客服：CMS后台预制在线客服按钮，用户使用系统时可随时发起在线咨询；2.售后电话：4006655185转2（服务时间：周一至周日9:00-21:00）；3.系统维护：网站技术维护，系统Bug处理，产品服务期内...
2022/09/08 更新日志
四、Sample小程序新增售后流程、查看订单发货物流和确认收货的功能 4.1 售后流程 店铺消费者可以在微信小程序订单详情页对单个商品申请售后。店铺消费者可以申请三种类型的售后单：待发货状态下申请仅退款，待收货/已完成状态下申请仅退款...
渠道&供应商售后对接
LinkedMall 渠道合作伙伴为邀约入驻制，本章介绍了受邀约的渠道合作伙伴如何和供应商对接用户售后需求。渠道端有联系商家入口的，都先引导用户直接通过入口提交售后，由商家优先解决。渠道端无联系商家入口，或者用户联系商家售后无法解决...
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