渠道配置
渠道部署是对话机器人提供的快速接入功能，目前支持Web网页的部署方式，构建渠道后快速获得IM对话界面，未来将支持微信、支付宝等多种部署方式，支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，快速接入客户网站。功能说明 渠道配置也可帮助...
智能对话机器人（通义版）上线公告
以下对通义版智能对话机器人做简单介绍：什么是智能对话机器人（通义版）：是一款 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，可以帮助企业借助智能化...
什么是智能对话机器人（通义版）
什么是智能对话机器人（通义版）智能对话机器人（通义版）是 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，帮助企业借助智能化提升服务体验与效率，产品...
配置DDoS高防后无法Ping通
确认购买DDoS高防实例后是否启用且完成业务接入配置，未配置任何的网站接入以及非网站接入，也会无法ping通。如果根据常规的网络测试方法进行排查还是无法Ping通，您可以获取Ping或MTR等日志信息，提交给阿里云技术支持帮助您解决。
黄金测评集
功能概述 在智能对话机器人产品中，"黄金测评集"是指经过仔细筛选的一套数据集（至少包含用户问法），用于标注任务中评估测试机器人的会话效果。说明 有关黄金测评集如何在标注任务中使用可参考《标注任务》。功能入口 进入有关机器人空间...
XMind导入对话流流程说明
XMind导入功能为客户提供基于XMind软件快速构建脑图，并将脑图转换为基础问答对话流的功能。由于此功能涉及到外部XMind软件的使用，为避免无法导入，建议用户依据指引操作。目前XMind编辑的意图话术，仅支持意图节点与子节点，系统将自动...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
操作指南
智能对话机器人（通义版）业务空间管理 机器人创建 配置机器人 文档知识管理 网站知识 其他更多操作，请参见 操作指南。智能对话机器人（旧版）对话机器人 多轮对话（旧画布）多轮对话（新画布）表格问答 知识中心 其他更多操作，请参见 ...
定义意图
有些特殊的情况，不是由用户开启这段对话流，而是机器，例如外呼场景，如果电话接通，机器人会先打招呼。该如何定义意图说法，是从什么视角出发？必须尽可能从用户视角出发，用户会怎样描述这个意图，表达习惯有哪几种？开启对话流的时候，...
标注任务
功能概述 在智能对话机器人产品中，标注任务是指对 机器人对话效果 的 打标与优化 任务。首先由系统基于测试环境下的机器人知识，根据人工上传测评集（包含测试问句）批量跑出机器人答案，再由人工完成包括 标注、优化和回归测评 三大步骤...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
XMind导入对话流流程说明
XMind导入功能为客户提供基于XMind软件快速构建脑图，并将脑图转换为基础问答对话流的功能。由于此功能涉及到外部XMind软件的使用，为避免无法导入，建议用户依据指引操作。目前XMind编辑的意图话术，仅支持意图节点与子节点，系统将自动...
验证码防盗刷
短信服务为您提供 验证码防盗刷监控 功能，保障您的资金安全和业务稳定，帮助您有效预防验证码被盗刷或短信轰炸带来的不良影响。背景信息 验证码盗刷指攻击者利用您的短信验证码，通过程序批量对单个或多个号码进行验证码重复请求，给用户...
机器人外呼
标签追踪：当通话中对话走到该节点后为用户贴上设置的标签，用户可以在对话详细记录中查看对话中匹配到的标签进行数据分析。3.1.2 跳转节点 跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。机器人话术：跳转前...
常见问题
一、智能对话机器人 1.智能对话机器人是什么？智能对话机器人（Intelligent Chatbot）是一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术提供智能会话能力的云服务。可以在智能对话机器人上创建会话机器人，并将机器人部署到不同终端上...
2021年11月24日 渠道部署更新预告
渠道部署是对话机器人为客户提供的快速接入功能，目前支持H5咨询窗口的部署方式，未来将支持PC、微信等多种部署方式，支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，可参考以下文档将渠道接入您的网站，后续将持续拓展更多渠道。...
联络中心渠道中接入对话机器人
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
功能清单
智能对话能力 对话引擎 功能概述 支持的版本 文档问答 将文档（PDF、doc/docx或TxT）导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。所有版本 高频问答 支持配置高频问答QA知识，机器人配置...
定义意图
有些特殊的情况，不是由用户开启这段对话流，而是机器，例如外呼场景，如果电话接通，机器人会先打招呼。该如何定义意图说法，是从什么视角出发？必须尽可能从用户视角出发，用户会怎样描述这个意图，表达习惯有哪几种？开启对话流的时候，...
CreateExpressConnectTrafficQos-创建高速通道QoS策略
接口说明 当前高速通道 QoS 功能处于邀测状态，调用本接口需要先联系商务经理开通白名单 每个用户能够创建的 QoS 策略数量有配额限制，如果需要扩充配额，请联系商务经理 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...
全站加速被恶意IP攻击时如何限制刷动态请求数
概述 本文主要介绍为防止阿里云全站加速被恶意攻击、流量被恶意盗刷，如何进行限制刷动态请求数。详细信息 为保障服务的正常运行，防止恶意IP盗刷流量，建议您根据攻击类型开启防护功能：CC攻击 如果您的网站因遭受恶意CC攻击导致响应缓慢...
CreateExpressConnectTrafficQos-创建高速通道QoS策略
接口说明 当前高速通道 QoS 功能处于邀测状态，调用本接口需要先联系商务经理开通白名单 每个用户能够创建的 QoS 策略数量有配额限制，如果需要扩充配额，请联系商务经理 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
网页接入渠道
如果购买的是其他版本的对话机器人，则需要前往对话机器人产品控制台中进行管理，可通过产品中的链接快速跳转。四.授权 授权是指在配置渠道过程中为坐席和用户授予展示历史会话的访问权限。支持看到历史会话：开启此授权后，用户在进入聊天...
基本概念
本文汇总了使用智能对话分析过程中涉及的基本概念，方便您查询和了解相关概念。通用概念 概念 说明 规则/普通质检规则 规则是由逻辑运算符和条件组成的表达式，一个规则可以包含多个条件组成的逻辑表达式。条件 条件由检查范围和算子组成，...
快速创建云联络中心-网络业务
如果购买的是其他版本的对话机器人，则需要前往对话机器人产品控制台中进行管理，可通过产品中的链接快速跳转。四.授权 授权是指在配置渠道过程中为坐席和用户授予展示历史会话的访问权限。支持看到历史会话：开启此授权后，用户在进入聊天...
产品名词解释
以下列表中展示的为上述文档中所涉及的产品名词并加以解释：术语 产品界面 其它叫法 含义 实体 专有名词 Entity 多轮对话设计中由用户或系统预先定义的有特殊含义的名词，如：城市实体，日期实体，人名实体等 对话流 对话流 Dialog Dialog ...
使用AMD CPU实例部署ChatGLM-6B
本文 以搭建AI对话机器人为例，介绍如何使用阿里云 AMD CPU 云服务器（g8a）部署ChatGLM-6B语言模型。背景信息 ChatGLM-6B模型基于General Language Model（GLM）架构，具有62亿参数，支持中英文，并针对中文问答和对话进行了优化，可以...
任务管理
在任务管理中可以查看任务状态、任务实时进展情况、整体接通率（已完成任务数量/总任务数量）、导出任务结果（包括录音及对话内容）、止呼（允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止呼名单，即停止外呼的号码列表）。创建任务 基本信息外呼名单...
业务空间管理
在新版对话机器人中，业务的开展主要依赖于 首页、机器人管理、知识管理、表格管理、技能管理、通用设置、发布中心、系统管理、续费升级 等功能模块，故而也可将业务空间简单理解为 承载这些功能模块 的地方。在通义版对话机器人中，可一键...
Helm
容器计算服务ACS集成了容器服务ACK的应用市场。本文介绍了在ACS集群中如何通过控制台创建和修改Helm Chart。概述 应用市场的软件应用...但对于在使用过程中因开源软件本身产生的缺陷而导致业务受损的情况，ACS不提供赔偿或者补偿等商务服务。
重复来电分析
一次性解决来电占比：相同问题一次性解决来电数量/通话总量 重复来电关联问题核心指标 一次性解决来电数量：以下两种情况均算作关联问题一次性解决 如果重复来电的两通电话，客户问的是非关联问题，则第一通算作一次性解决，该通话对应客服...
质检1元体验版
智能对话分析推出超低特享受产品——质检1元体验版。智能对话分析产品超低特享，价值500元质检流量包，现在1元即刻体验！1元体验版产品主要特征如下：体验完整全面质检能力，产品开箱即用，无需复杂配置，预置 100+质检规则、30+检测能力，...
产品更新动态
支持文本与语音对话，无需接入线路，即可还原真实对话场景 支持pc端与手机端访问与功能适配，使用操作更便捷 支持按键输入、静默、打断、音义一体相关能力，全方位模拟端到端对话 6.三方线路申请模板优化 描述：通过申请模板的优化，在该...
基础分析
重复来电是以某个客户为分析对象，找出他每通电话的标签，进而分析两通电话之间的关系。通话量趋势 通话量的趋势是分析全部通话的随时间的变化趋势情况，并支持以Excel格式下载。基于业务的通话趋势分析 该图表是基于标签实现对多级标签...
UploadData-上传文本质检
1（热线客服数据），默认 0，该参数用来标识对话文本的来源，在线客服数据指的是通过在线服务平台产生的（例如支付宝在线客服对话），对话内容均为客服与客户手动输入的文本。热线客服数据指的是通过录音文件进行录音转文本产生的文本数据...
UploadDataV4-上传文本质检V4
1（热线客服数据），默认 0，该参数用来标识对话文本的来源，在线客服数据指的是通过在线服务平台产生的（例如支付宝在线客服对话），对话内容均为客服与客户手动输入的文本。热线客服数据指的是通过录音文件进行录音转文本产生的文本数据...
报表统计
接通率 热线-技能组日统计 日期 技能组名称 呼入量 应答量 接通率 20秒内应答量 20秒接通率 队列平均等待时长 放弃平均等待时长 接通平均等待时长 在线时长 小休时长 平均通话时长 平均后处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀...
应用场景
金融领域 场景一：用户实名注册 在银行、证券行业里实现在线刷脸实名认证，可以有效防止冒名开户，减少用户现场开户的时间成本，提高服务效率。场景二：身份验证 在保险行业，由于被保人因为年龄、疾病等原因无法由本人办理业务时，可以...
CreateExpressConnectTrafficQosQueue-创建高速通道...
高优先级队列数量有上限，如果需要提升配额，请联系商务经理。普通优先级队列数量有上限，如果需要提升配额，请联系商务经理。所有普通优先级队列的带宽百分比之和有上限。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名...
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