工单状态
状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该工单进行处理。待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成工单系统 租户管理员，详情请参见 管理员添加客服 直接进入使用服务商管理员账号通过URL地址直接进入 云市场服务商工单工作台系统。通过服务商...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
新建迭代模板
设计节点已完成：检查结构设计工单的设计节点已完成后，允许迭代推进到下一阶段。第n个节点已完成：检查工单的第n个节点已完成后，允许迭代推进到下一阶段。说明 n的取值为[1,7]。如需了解结构设计中每个节点的配置内容，请查看目标数据库...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
联系我们
登录 工单系统。在搜索栏中，输入Elasticsearch，根据页面提示在下拉列表中选择对应选项。填写工单信息，单击 提交。钉钉群 您可以扫描下方二维码，加入Elasticsearch技术社区群，参与社区开发者交流。说明 此钉钉群仅用于讨论与交流，如果...
mPaaS 使用常见问题
如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统，在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
用户交流
如果您在产品使用过程中遇到问题，请通过工单系统和机器学习平台内部的问答机器人解决。用户交流群主要用来进行机器学习算法心得交流及相关活动的推广。相关地址 产品首页 计费说明 算法组件 深度学习框架 模型在线服务 离线调度 产品BUG...
快速分享页面
注意事项 目前DMS不支持分享结构设计工单。仅允许DMS租户下的有效用户通过分享的链接进入快速分享页面。管理员可在 运维管理>用户管理 中查看租户下的有效用户。说明 有效用户指未被禁用、删除的用户。分享SQL窗口 登录 数据管理DMS 5.0。...
使用要求
本文介绍Prometheus和TSDB的版本限制条件。Prometheus版本限制 ...对于2019年4月15日前购买的既存实例，若想体验TSDB原生无缝对接Prometheus的功能，可以通过 阿里云工单系统 提交时序数据库TSDB升级工单，联系TSDB客服人员进行实例升级。
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
答疑支持
使用说明 需保证网络连通、Dataphin已升级至3.14.1及以上版本且已经对接工单系统（如需对接可联系运维部署团队）方可使用工单功能。操作步骤 在Dataphin页面，按照以下操作指引或单击蓝色小机器人选择 答疑支持，进入答疑支持页面后，输入...
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，然后在...
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，可以为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
数据库导出
当您需要进行数据库备份、导出数据库表进行数据分析等操作，您可使用 数据管理DMS 的数据导出功能，该功能可通过提交工单的方式导出数据库。前提条件 数据库类型如下：MySQL系列：自建MySQL、RDS MySQL、PolarDB MySQL版、AnalyticDB ...
数据库克隆
数据管理DMS的数据库克隆功能支持将源数据库的表结构和表数据复制至目标数据库中，实现全部表或部分表备份，适用多环境数据库初始化，例如将开发环境复制到测试环境。前提条件 源数据库与目标数据库类型相同，且都为MySQL。数据库实例的...
云市场入驻流程说明
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
使用阿里云管理控制台
提交工单 您可以通过控制台的工单系统提交咨询类和技术类的问题，阿里云将尽快为您解答。在阿里云管理控制台顶部导航栏中选择 工单>提交工单。在提交工单页面，您可以选择咨询类问题和技术类问题提问。针对您的问题类型，单击对应的 提问 ...
入驻云市场
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
CreatePublishGroupTask-执行结构设计工单
执行结构设计工单。接口说明 仅管控模式为安全协同的数据库实例可调用此 API。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...
应用场景
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
购买指引
全部支持 全部支持 业务决策建模（邀测中）×资源规格 每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 系统计算资源√自定义计算资源√服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。...
购买指引
每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 100000 500000 系统计算资源√自定义计算资源×服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。购买时长：各版本购买时长各异。说明 试用版仅...
入门概述
项目主要由项目成员、数据库、工单组成，项目成员通过 SQL 窗口或者提交工单的方式操作拥有相关数据库访问权限的数据库，工单提交后根据该数据库环境对应的管控策略由指定的项目组成员审批或者免审批，完成一次数据库操作。5 项目中添加...
什么是人工辅助
系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预处理——服务层进行数据加工，提供服务——应用层将最终的辅助结果展示给客服人员。
数据库变更管理
在 工单 页签中单击 数据库变更>新建数据库变更。在 新建数据库变更 页面中，输入以下信息。信息项 说明 数据库 选择需变更的数据库。SQL 内容 选择 SQL 录入 或 上传附件：SQL 录入：SQL 录入为默认方式，可在编辑区中直接录入 SQL 脚本。...
工单管理
说明 工单系统中常见的字段包括工单标题、工单类型、优先级、状态、创建日期与时间、提交人/客户信息、关联项目或产品、问题描述、附件上传、影响范围、预期完成时间、处理人员/团队、工单标签以及解决方法/备注等，字段的选择根据您实际...
迁云服务内容说明
数据库迁移方案设计（不含Oracle、DB2等商业数据库），包含数据库全量+增量迁移，以及数据割接方案。存储迁移方案设计，主要为云下自建存储或本地文件迁移到OSS或NAS，提供数据迁移及校验方案，以及数据存储接口改造内容，不涉及到具体业务...
API概览
实例基本操作 API 标题 API概述 CreateDbfs 创建数据库文件系统 调用CreateDbfs创建一个按量付费的数据库文件系统。UpdateDbfs 修改数据库文件系统 修改一个数据库文件系统的实例规格和使用场景。DeleteDbfs 删除数据库文件系统 调用...
快照概述
数据库文件系统快照基于云盘快照，它是一种便捷高效的数据容灾手段，用于对文件系统的数据进行备份。什么是数据库文件系统快照 数据库文件系统快照是某一时间点文件系统状态的备份文件，文件系统部署在云盘上，因此文件系统快照服务实际上...
无锁结构变更
本文档旨在介绍如何通过提交无锁变更工单实现数据库无锁结构变更。ODC 支持的在线结构变更 分类 操作 是否支持 备注 列操作 列类型修改 支持 重排列（before/after/first）支持 转换字符集 支持 列重命名 不支持 增加列 不支持 删除列 不...
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
CREATE DATABASE
默认情况下，新数据库将通过克隆标准系统数据库 template1 被创建。可以通过写 TEMPLATE name 指定一个不同的模板。特别地，通过写 TEMPLATE template0 你可以创建一个原始的数据库（其中没有用户定义的对象存在并且系统对象没有被更改），...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您