智能对话机器人和客服工作台关联配置

步骤二:客服工作台和机器人实现转人工(1)客服工作台创建技能组,添加客服人员参考文档:人员配置(2)创建机器人,配置转人工策略,参考以下步骤:在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器...

功能概述

人工协同 在本模式下,当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时,可实现机器人人工。此时,您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时,本方式暂不支持转人工。模式优劣势 ...

配置机器人

功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题,大致需要按以下步骤进行机器人配置:首先是需要创建机器人;其后是需要“赋予”机器人有关业务知识—— 配置机器人;再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评,以保证...

快速搭建会话机器人

使用链路总览 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题,大致需要按以下步骤进行机器人配置:首先是需要创建机器人;其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人;再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评,以...

业务空间管理

业务空间里的内容 业务空间主要承载了 机器人管理、知识中心、系统管理 和 续费升级 四个功能模块,其具体作用阐述如下:功能模块 作用 机器人管理 用于进行 所有 机器人 新建、配置、对话效果测评 等机器人管理工作,具体介绍参考《机器人...

部署应用

功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题,大致需要按以下步骤进行机器人配置:首先是需要创建机器人;其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人;再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评,以保证...

智能外呼转人工方案

机器人需要挂机或需要转人工时,需要通知呼叫中心对机器人这一通道进行挂机,然后根据机器人提供的信息判断是否要挂机用户侧通道或将用户转接至坐席。挂机和转人工信息通常在BYE信令的字段中进行传递,但针对不同的呼叫中心设备能力限制...

2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告

技能组选择(需要第三方工作台集成)、机器人无答案转人工、触发关键词转人工机器人交互轮次转人工 机器人配置中增加语音配置 外呼和导航类型机器人,增加机器人级别的语音配置,在问答策略配置中可以设置机器人打断和静音检测,此功能...

产品定价

每个机器人,可以独立设置机器人问答配置,如:机器人人工策略、机器人绑定知识范围等。名词解释:NLP并发 NLP并发,即:同时服务的用户人数。一个业务空间内所有机器人,同时服务的用户数量之和有上限,详见上文版本清单。NLP并发可以...

什么是RPA

产品介绍 阿里云RPA产品是一款新型工作流程自动化办公机器人软件,通过模拟人工操作进行自动流程执行处理。它可以将办公人员从每日的重复工作中解放出来,提高生产效率。具体而言,阿里云RPA是基于软件机器人人工智能(AI,Artificial ...

功能清单

多语言问答 FAQ、闲聊及任务式多轮问答支持英文对话能力 英文版 二、SaaS控制台功能 功能分类 功能模块 核心功能点概述 支持范围 对话管理 机器人实例管理 机器人实例增删改查与发布管理 机器人绑定知识范围设置 机器人人工设置 ...

1.创建新的角色/工作组/客服

交互几次转人工:在客服与机器人交互到指定次数后触发转人工事件。转人工关键词:可以通过输入某些特定词汇触发转人工事件(例如:人工)。服务直达URL:用于移动端聊天窗输入框上侧可配置自定义导航,如果不需要则不要填写(随意填写会...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

同时,智能语音导航对接的智能对话机器人产品可以为客户提供机器人对话服务,通过配置问答知识库,话术等,可以实现智能对话,让机器人代替人工客服来回答客户常见问题,提高呼叫中心的服务效率,降低人工成本。一、智能导航模块说明 特别...

人工设置

人工回复话术 您可以自定义提示话术,用于机器人提示用户,即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组:用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数:您可以自定义参数,在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...

2022年11月15日 V5.9版本产品更新通告

功能更新清单 ​ 功能点 类型 功能概述 对话工厂:新版本画布上线 新增 全新设计画布版本,对节点类型和节点内的应用配置进行优化。(注意:新建机器人可选用,已...联想输入开关:服务模式为”仅机器人接待“或”机器人&人工接待“时支持设置

切换新版客服工作台操作指南

N Y 批量管理(导入/导出/批量操作)Y Y 机器人运营 机器人策略配置 N Y 机器人效果优化 Y Y 审核功能 N Y 机器人设置API N Y 人工 人工效能 基础工作台(消息、服务承接)Y Y 热线座席工作台 Y Y IVR 配置 Y N 工作台-承接人数(维护)Y Y...

应用场景

在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上,当人工客服收到用户问题时,调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果,辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下,您需要在本产品控制台或通过API,维护机器人对话...

在线工作

访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件:已新增相应的在线技能组。新增方法,请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...

知识库配置

知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识,实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识,与此同时,如您已开通对话机器人,您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识,直接查询机器人知识库的知识,系统将自动依据您渠道绑定的...

功能概述

系统内置在线部署能力已打通“阿里云人工客服工作台”产品,如果您使用了该产品,则机器人可以无缝实现转人工。请注意,系统内置在线部署能力当前暂未支持其他人工客服工作台,即:使用系统内置在线部署能力+非云客服产品情况下,无法实现...

产品计费

本文介绍在不同场景下如何选购阿里...由于不同客户的私域规模和营销方式不同,在数量上,建议您参照人工客服的数量配备机器人,充分发挥机器人的成本优势和工作价值。编辑器规格,选择专业版编辑器,数量以实际RPA自动化开发人员的数量为主。

渠道配置

渠道部署支持三种接待模式:仅机器人接待:只允许机器人独立接待客户,不允许转人工人工接待:无机器人接待,进入界面后直接进入人工接待 机器人&人工接待:优先为机器人接待,可通过转人工机制,转人工接待 如您开通机器人,可通过人机...

什么是智能联络中心

核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人。功能详细介绍,请参见 产品功能。业务场景示例 电话销售:通过语音机器人外呼潜客,确认客户意图等场景。满意度回访:各行各业的满意度回访。...

什么是新零售智能助理

新零售智能助理(RetailBot)是阿里巴巴自研,专注于新零售领域的智能客服产品,提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台,通过流畅的人机交互、高效的人...

入门概览

认识阿里云RPA 阿里云RPA由三部分构成:阿里云RPA编辑器、阿里云RPA机器人 与 阿里云RPA控制台,其中:编辑器主要用于开发您希望能自动化执行的业务流程(即RPA应用)。我们支持可视化与编码两种开发模式,可以灵活赋能各类技术背景的开发...

功能内容配置介绍

服务界面设置 服务界面基础信息设置 功能点 概述 服务模式 当前仅支持“仅机器人接待”当使用“阿里的客服工作台”时,支持转人工。当使用其他人工客服工作台时,本模式暂不支持转人工。标题栏样式 默认样式:系统默认的标题栏样式。顶部...

什么是智能外呼机器人

客户满意度提升:人工客服每天面对大量的负面情绪,情绪带入工作影响客户满意度,而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。数据在线化:将通话数据在线化,可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动企业业务...

鹿班介绍

技术原理 深度学习在图像领域的快速发展是智能设计的技术基础,阿里巴巴智能设计实验室依托达摩院机器智能技术,通过对人类过往大量设计数据的学习,训练出一个设计大脑—Luban。根据用户输入的需求,机器从无到有经过规划、行动多轮大规模...

产品功能

智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供...

2022年12月1日产品更新通告

功能更新清单 功能点 类型 功能简介 控制台体验优化 优化 测试窗新增“机器人无答案”诊断指引、机器人详情页体验优化 服务能力完善 优化 服务能力优化扩展 控制台新增视频课程 新增 首页新增视频课程 转人工能力升级 新增 机器人支持重复...

2023年1月5日 V5.10版本产品更新通告

功能更新清单 ​ 功能点 类型 功能简介 机器人管理:问答策略配置优化 优化 增加提示信息、优化提示文案、优化预置配置交互 机器人管理:绑定知识优化 新增 新增绑定知识帮助文档 机器人管理:转人工策略 新增 新增视频课程、图文课程 触发...

联络中心渠道中接入对话机器人

1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人,是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统,适用于智能客服、智能办公助理等场景,能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置,也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...

如何理解并使用对话工厂

在使用对话工厂的时候,如果模拟机器人的思维方式,将会更加得心应手。对话工厂,就是用来生产对话流的,意图、实体,就是对话流的原材料,节点、连线就是组装对话流的生产线。对话工厂 如图,最左侧是五个菜单,分别是意图列表、实体列表...

绑定知识设置

什么是机器人绑定知识 在一个业务空间内,您可以创建多个机器人实例,但一个业务空间仅有一个知识库。当您在一个空间内有多个机器人时,可能会出现“不同机器人所需回复的知识范围不同“的业务需求。机器人绑定知识功能,用于将指定知识...

知识中心(业务空间)

含义与功能 除知识的生效范围不同——业务空间下知识可以被创建的任一机器人绑定,对绑定的机器人生效,机器人空间下知识只对所处机器人空间对应的机器人生效,业务空间下的各类知识的含义与配置和机器人空间下的相同。具体含义与功能参考...

机器人外呼

机器人话术如果使用了转接人工节点,当外呼电话触发了相应意图,系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组,并分配给在线空闲的坐席。坐席在工作台看到来电弹屏,点击“接听”按钮即可接听电话。电话接通后,坐席可在工作台看到当前电话的...

会话记录

会话记录功能说明 会话记录包括服务接待记录、机器人会话记录,在线座席会话记录,是展现在线服务聊天记录及接待记录的核心看板,您可以通过会话记录功能查看所有访客与机器人人工的会话记录。进入数据分析>>会话记录,可查看相关记录。...

机器人创建

功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题,大致需要按以下步骤进行机器人配置:首先是需要 创建机器人;其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人;再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评,以保证...

机器人管理

如果拥有一个或多个机器人时,可以通过机器人列表页左上角的创建机器人功能创建更多机器人来丰富业务场景。初始化会话机器人 点击新建机器人时需要填写机器人名称、机器人类型和机器人服务语言等基本信息。机器人类型分为在线文本机器人...

快速入门

如果您是首次使用智能对话机器人,您可以参考快速入门文档,了解如何创建并使用会话机器人。使用流程 快速使用智能对话机器人的流程如下:业务空间授权(可选,用于主账号给子账号授权)搭建会话机器人 有关详细操作,请参见下文快速入门...
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