虚拟号FAQ
虚拟号码是什么，做什么用的？虚拟号码是真实号组的代称，主要作用是故障灾备和接通率提升。虚拟号格式为05710000XXXX。更多信息，请参见 什么是虚拟号码。如何开通使用 虚拟号码？虚拟号码收费吗？您可以在 语音服务控制台 的 虚拟号服务 ...
接入准备
智能外呼线路目前支持以下接入方式：自带线路接入：自带的通信号码线路，通过SIP协议对接，接入到外呼平台进行使用。重要 需要支持SIP中继对接方式并以公网的形式。第三方供应商接入：通过阿里云智能外呼工作台...
产品计费
使用 第三方合作伙伴、阿里通信语音服务 提供的号码，阿里云联络中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。客户自己对接的电话号码，无需给阿里云联络中心支付通信费用，呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
3.3 个人信息保护 长期以来，阿里云云通信服务致力于保护每个客户和用户的个人信息，保证客户对提供给阿里云云通信的个人信息拥有所有权和控制权。与此同时，阿里云云通信产品积极响应国家监管部门对企业承担个人信息保护责任的号召，持续...
创建虚拟号
虚拟号是真实号码组的代称...常见问题 虚拟号码是什么，做什么用的？如何开通使用虚拟号码？虚拟号码收费吗？虚拟号码创建规则 新的虚拟号，如何使用？老的虚拟号，如何使用？不同的虚拟号，如何更换真实号？换号规则是什么？增号规则是什么？
资质材料说明
法定代表人姓名 企业全称 企业统一社会信用代码 营业执照图片 认证结果 资质证明文件清单（他用）新增 他用 资质时，个人认证用户或企业认证用户需要选择 企业类型 和 认证方式。企业类型请选择：企业 或 政府部门或事业机关 认证方式请...
常见问题
根据通信管理及运营商相关规定，所有使用号码隐私保护服务的企业客户，需要把所有的X号码实名到个人，目前X号码实名可以通过线上平台采用淘宝完成实人认证。隐私保护服务中间号X支持哪些城市手机号码？支持全国大部分地区和城市的虚商号码...
短信计费FAQ
如因您发送的内容涉及违法违规，引发监管调查、用户投诉、舆论影响等，基于 服务协议“第五条”的约定，阿里云通信有权中止或终止向您提供服务，并有权扣减您订单或账户下的金额作为违约金，若不足以弥补阿里云通信损失的，阿里云通信有权...
域名实名认证常见问题
备案提示域名与主体信息不一致 备案要求域名的 域名持有者、证件类型、证件号码 需与备案中的信息保持一致，如备案时提示两者不相符，请根据以下情况进行排查：域名已完成实名认证：可能是域名信息还未同步至通信管理局系统，请耐心等待...
ListPersonalNumbersOfUser-获取坐席的个人号码列表
调用ListPersonalNumbersOfUser获取指定实例下指定坐席的个人外呼号码列表，也可通过该接口反查可添加为坐席个人外呼号码的号码列表。接口说明 注意：如果号码已绑定了技能组，则不会出现在可作为个人外呼号码的号码列表中。调试 您可以在...
备案信息专项核查FAQ
备案信息不合格提示：主办单位证件号码不合格 不合格提示 如果您收到核查不合格的提示为 主办单位证件号码不合格，证件已三证合一、主办单位证件号码不合格，证件号码不一致 等关于主办单位证件号相关内容时，说明您备案信息中的 主办单位...
GetInstance-获取实例
ON_SITE Mobile string 坐席的个人电话号码。1382114*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test RoleName string 角色名称。枚举值：Mannager：技能组组长。Agent：坐席。Admin：管理员。Admin InstanceId string 实例 ID。ccc-test RoleId ...
Android客户端FAQ
首次取号时，为什么App网络通信正常，但号码认证一直失败？请您从以下几个方面检查认证失败的原因：检查网络权限设置。检查SIM卡是否欠费。检查App是否只有Wi-Fi网络权限，移动数据网络权限缺失。重要 中国某些厂商的Android系统，Wi-Fi...
语音计费FAQ
语音服务套餐包不是一个号码对应一个套餐包，套餐包的抵扣和使用的语音功能有关，例如：语音通知计费时优先抵用语音通知套餐包中分钟数，语音验证码计费时优先抵用语音验证码套餐包中条数。更多计费相关，请参见 国内语音服务定价。语音...
部署单元
背景信息 部署单元（Cell）定义了一个服务通信的边界，用以规整通信的链路，为发布部署时切流做无损发布、高可用应用架构，以及容灾切换和恢复打下基础。部署单元（Cell）也是实现单元化的基础。双机房双活场景下，一个应用的应用服务可以...
签署代付协议
身份证号码/社会统一信用代码：如果乙方认证类型为“个人”，则系统自动填充乙方身份证号码；如果乙方认证类型为“企业”，则系统自动填充乙方“社会统一信用代码”，不可修改。手机号码：该手机号用于接收签约相关短信通知，请确保手机号...
产品使用FAQ
个人认证用户使用短信服务的产品为什么需要公司授权？个人认证用户提交了公司业务的短信签名或模板申请，审核人员无法判断个人身份是否为对应企业的员工，所以需要提供产品公司的授权书，以便处理公司品牌的短信内容。账户被多次举报是否...
申请资质
例如：资质中企业信息或个人信息与已登录的阿里云账号信息一致，可申请 自用 资质，如果信息不一致，请申请 他用 资质，并上传委托授权书。背景信息 阿里云为进一步管控违法违规短信的发送，并参考运营商实名发送短信的要求，申请签名时...
SDK使用说明
发起voip2pstn呼叫 自有线路/customLineName为自有线路名称,targetShowNumber为被叫方显示的来电号码，需要从云通信购买可用号码 alicomRTC.builder().pstnCall(customLineName,targetShowNumber,targetPhoneNumber).listener(listener)....
等保三级预检合规包
什么是等保2.0 等保2.0是指网络安全等级保护制度2.0国家标准，该标准已于2019年05月13日正式发布，并于2019年12月01日正式实施。等保2.0的发展和演进史如下图所示。等保2.0的重要变化 云上信息系统纳入检测范围。基于等保1.0的网络和信息...
企业资质FAQ
为什么让我在申请公函上填写管理员身份证号码？号码申请公函落款处需要填写管理员身份证号码以及日期和加盖企业公章。“请提供话术和业务场景”是什么意思？运营商需要对号码的使用场景话术进行审核，请在申请说明中详细提供话术以及号码...
申请企业资质
按运营商要求，语音服务目前申请语音号码时必须实名到一个企业。因此您需要先申请企业资质，审核通过后才可以购买语音号码。申请普通号码企业资质 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中，选择 资质话术管理>资质管理。在 普通资质 页面，...
短信发送状态回执错误码
阿里平台 错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致，例如：用验证码签名发送了通知短信或推广短信。解决方案：签名分为 验证码 和 通用 两种...
号码状态查询FAQ
为什么号码状态查询（风控检测场景）会返回BUSY：忙的状态，而其他接口不会返回？号码状态查询（风控检测场景）的特殊需求，其他场景不需要这个状态。SUSPECTED_POWER_OFF是什么意思？因为手机所处的位置、信号强度、瞬时状态的变化等原因...
短信发送FAQ
例如在越南拨打当地号码是04987654321(04是当地拨打的区号），拨打国际号码则变为是844987654321，国家或地区码84与当地号码04987654321的0是需要去掉再上传到发送平台.短信服务显示发送记录和实际发送量不符？短信的长度会导致发送记录和...
黑龙江备案规则
个人性质备案不可以变更为其他个人，当已备案成功的个人是单位法定代表人时，可以从个人性质备案变更为单位性质。接入备案规则 如您的主体和域名均已通过其他服务商成功备案，现需要将服务商变更为阿里云或将阿里云添加为该网站的新增服务...
什么是实人认证
实人认证（ID Verification）是对企业或个人用户身份相关信息真实性核验的服务套件的统称，主要为客户提供身份相关要素信息核验服务、基于生物识别的实人认证服务以及企业身份真实性验证服务。实人认证广泛应用于直播、社交、网约车出行、...
API错误码
isv.DOMESTIC_NUMBER_NOT_SUPPORTED 国际/港澳台消息模板不支持发送境内号码 原因：国际/港澳台消息模板仅支持发送国际、中国港澳台地区的号码。解决方案：如果要发送中国内地短信，请申请国内消息短信模板。isv.DENY_IP_RANGE 原IP地址...
实名认证失败原因及解决方案
可能原因：域名持有者名称与您上传的个人或单位证件上的名称不一致。处理方法：检查域名持有者信息，确保域名持有者与您上传的实名认证证件上的名称一致。如果不一致，您需要操作域名持有者过户，将域名过户给实际域名持有人，并在域名过户...
消息到期说明
什么是消息数有效期 生活物联网平台云端与设备端间的信息流转通过消息上报和下发实现，每台设备每天的消息上报数存在有效期限，超过有效期对应的消息数将不会进行消息上报。首次购买设备激活码，所包含的对应消息数有效期为三年。额外为...
回执消息FAQ
什么是上行短信？如何获取？上行短信是用户对收到您提供阿里云短信服务下发的短信进行回复，通过订阅SmsUp上行短信消息，可以获知终端用户回复短信的内容。详情请参见 SmsUp。短信下行状态报告推送失败10次怎么办？第一次推送失败后，间隔1...
支持识别的行业模板
S2 证书到期日期 个人职业信息 S2 职位 S2 工作单位 S2 工作开始日期 S2 工作结束日期 S2 工作地点 个人联系信息 S3 微信号 S3 联系电话 S3 邮箱 S3 手机号码 个人就学信息 S2 学位 S2 学历 S2 就学的学校院系 S2 就学的学校名称 S2 入学...
回执消息简介与配置流程
云通信的所有业务消息都用过MNS消息服务向外发送。用户在 号码隐私保护控制台 启用MNS消息服务订阅指定的消息类型时，系统会自动生成该类型的独立消息队列及名称（QueueName）。您可以使用此消息队列名称和消息类型，通过阿里云 AccessKey...
功能特性
智能语音服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 智能语音机器人标准版 基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...
资费说明
语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音通信的计费方式是后付费。号码月租：按月扣费，单个普通号码月租费35元/个号码/月，靓号月租以控制台展示的实际价格为准。号码...
隐私保护实名要求
根据通信管理及运营商相关规定，所有使用号码隐私保护服务的企业客户，需要把所有的X号码实名到个人，目前X号码实名可以通过线上平台采用淘宝完成实人认证。
第三方线路申请
通过云市场或线下支付号码月租和通信费给云市场商家或号码供应商。2.开通坐席包月的用户需要支付坐席的费用给阿里云联络中心。开通云联络中心按量付费的用户需要按实际使用第三方号码接听和拨打的时长，支付平台使用费给阿里云联络中心。...
功能特性
号码百科 号码百科 功能集 功能 功能描述 参考文档 个人类 号码状态查询 实时查询手机号码状态。包括：正常、关机、停机、空号、忙等。号码状态查询 二次号查询 查询用户的手机号码是否为运营商二次放号的号码。二次号查询 手机号在网时长 ...
常见坐席工作台问题
答：自动选择外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高...
切换新版客服工作台操作指南
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...
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