什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
设置IP白名单模板
重要 取消关联后，Tair 会在目标实例中移除该白名单分组，该操作会导致对应IP地址无法连接该实例，请谨慎操作。单击 确定。在弹出的对话框中，单击 确定。删除IP白名单模板 若业务调整，您也可以删除IP白名单模板，但在删除前，您需要先...
设置IP白名单模板
重要 取消关联后，Redis 会在目标实例中移除该白名单分组，该操作会导致对应IP地址无法连接该实例，请谨慎操作。单击 确定。在弹出的对话框中，单击 确定。删除IP白名单模板 若业务调整，您也可以删除IP白名单模板，但在删除前，您需要先...
IVR模块介绍
函数模块 调用函数计算的函数，呼叫中心的IVR流程可以集成您的自有系统，实现客户的自助服务。例如订单查询，重置密 码，身份验证等功能。模块名称，可根据需要自定义。选择函数，下拉列表中的函数是通过云呼叫中心控制台添加的函数，例如...
设置IP白名单模板
重要 取消关联后，MongoDB会在目标实例中移除该白名单分组，该操作会导致对应IP地址无法连接该实例，请谨慎操作。单击 确定。在弹出的对话框中，单击 确定。删除IP白名单模板 若业务调整，您也可以删除IP白名单模板，但在删除前，您需要先...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
通过IPsec-VPN实现客户端私网访问云电脑
test-gw IP地址 用户目标连接的本地数据中心网关设备的静态公网IP地址。115.x.x.154 自治系统号 本地数据中心网关设备的自治系统号ASN（Autonomous System Number）。自治系统号取值范围：1~4294967295。支持按照两段位的格式进行输入，即...
客户端无法连接堡垒机的常见场景及解决方法
通过堡垒机无法连接ECS服务器的公网IP地址。请尝试不通过堡垒机系统直接访问该ECS服务器的公网IP。如果无法登录，请检查该ECS服务器的状态。如果可以登录，请检查该ECS服务器的安全组中是否有堡垒机系统自动添加的规则。如果没有相关安全组...
ECS实例多次出现无法连接内网或外网服务器的端口
问题描述 ECS实例上多次出现无法连接内网和外网服务器的端口（任意端口都无法连接），但是能ping通，等待一段时间后，又会自动恢复。在查看系统日志时，发现以下信息。TCP/IP无法建立传出连接，因为选定的本地终结点最近用于连接到相同的...
常见问题
Windows实例ping外网地址提示“一般故障”建站问题 ECS实例无法登录宝塔面板控制台 在外网无法连接和访问Windows实例中的FTP服务 手动搭建FTP站点（CentOS 7）手动搭建FTP站点（Windows）无法连接ECS实例中自建的MySQL服务器 Mac OS实例...
创建和管理用户网关
不支持使用以下IP地址，否则无法建立IPsec-VPN连接：100.64.0.0~100.127.255.255 127.0.0.0~127.255.255.255 169.254.0.0~169.254.255.255 224.0.0.0~239.255.255.255 255.0.0.0~255.255.255.255 自治系统号 如果IPsec-VPN连接计划启用BGP...
远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法
本文介绍远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法。当您的云服务器无法远程登录时，我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录，如何通过阿里云VNC工具远程登录，请参见 通过VNC远程登录Windows实例。再参见以下排查方法，排查...
IPsec-VPN连接常见问题
IPsec-VPN连接连通性问题 为什么IPsec连接状态为“第二阶段协商成功”，但VPC内的ECS实例无法访问本地数据中心内的服务器？为什么IPsec连接状态为“第二阶段协商成功”，但本地数据中心内的服务器无法访问VPC内的ECS实例？为什么IPsec连接...
基于多个公网IP地址建立高可用的IPsec-VPN连接（主备...
如果您本地数据中心的一台本地网关设备上配置了多个公网IP地址，您可以使用其中的两个公网IP地址与阿里云专有网络VPC（Virtual Private Cloud）建立两条IPsec-VPN连接，这两条IPsec-VPN连接可以作为主备链路，实现本地数据中心与VPC之间的...
其他问题
当SMB协议文件系统无法结束进程时，如何清理客户端泄露的句柄？Windows使用NFS文件系统是否支持文件锁功能？如何排查ECS安全组配置？如何排查NAS权限组规则？极速型NAS自动生成的安全组策略能改吗？为什么云安全产品会对极速型NAS安全组告...
无法远程连接Windows实例的排查方法
步骤四：本地公网IP被云安全中心拦截 步骤五：检查防火墙配置 步骤六：检查远程桌面服务 步骤七：检查远程终端服务配置 步骤八：检查网络 步骤九：检查CPU负载、带宽及内存使用情况 步骤十：检查系统的安全策略设置 步骤十一：检查杀毒软件...
远程连接FAQ
检查是否为运营商网络问题 使用其他网络环境中的本地主机连接轻量应用服务器，或更换其他无线网络（例如手机热点）访问测试，判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题，...
客户端离线排查
云安全中心控制台显示客户端离线时，表示该服务器已失去云安全中心的防护。此时，该服务器可能存在被黑客入侵的风险。建议您参考本文内容尽快排查离线原因，保障客户端在线。背景信息 云安全中心提供客户端问题一键排查功能，如果您发现...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
堡垒机运维常见报错提示
SSH运维相关报错 RDP运维相关报错 数据库运维常见报错 SSH运维相关报错 报错：Invalid host fingerprint 报错图示：V3.2版本会记录主机的唯一指纹，若该主机经过系统重装操作，主机指纹将会发生变化，导致认证失败。您可以在堡垒机的主机...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
建立VPC到本地数据中心的连接（单隧道模式和BGP路由）
本文介绍如何使用公网网络类型的VPN网关在专有网络VPC（Virtual Private Cloud）和本地数据中心之间建立IPsec-VPN连接（单隧道模式），并通过BGP动态路由协议自动学习路由实现VPC与本地数据中心间的资源互通，降低网络维护成本和网络配置...
外网无法连接RDS MySQL或MariaDB：如何正确填写本地...
如果测试可以正常连接数据库，请将0.0.0.0/0从白名单中删除，然后添加本地IP地址再进行测试，如果无法连接就代表您当前的本地公网IP地址不是您之前填写的IP地址。设置了白名单为什么还是不行？如果确认是本地公网IP地址变动导致的白名单...
创建VPN连接
重要 IPsec连接侧和本地数据中心侧配置的预共享密钥需一致，否则系统无法正常建立IPsec连接。加密配置 配置 说明 IKE配置 版本 选择IKE协议的版本。取值：ikev1 ikev2（默认值）目前系统支持IKEv1和IKEv2，相对于IKEv1版本，IKEv2版本简化...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
外网无法连接RDS MySQL或MariaDB：如何正确填写本地...
问题描述 已经通过 ipconfig 命令或搜索引擎查看本地IP地址并添加到白名单中，但仍然无法连接。以上很可能是因为您查询到的公网IP地址不正确，或者本地公网IP地址变动。说明 本文只适用于ECS以外的设备访问RDS实例的情况。如果是ECS实例...
外网无法连接RDS MySQL或MariaDB：如何正确填写本地...
问题描述 已经通过 ipconfig 命令或搜索引擎查看本地IP地址并添加到白名单中，但仍然无法连接。以上很可能是因为您查询到的公网IP地址不正确，或者本地公网IP地址变动。说明 本文只适用于ECS以外的设备访问RDS实例的情况。如果是ECS实例...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
无法ping通ECS实例公网IP的排查方法
相关文档 无法连接Linux实例的排查方法 无法远程连接Windows实例的排查方法 无法访问ECS实例中的服务的排查方法 Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”错误怎么办？为什么Windows系统的ECS实例配置辅助私网IP后，无法从ECS实例...
基于多个VPN网关建立高可用的IPsec-VPN连接（负载分担...
如果本地数据中心拥有多个本地网关设备（本地网关设备上均拥有公网IP地址），您可以使用其中的2个本地网关设备分别与阿里云专有网络VPC（Virtual Private Cloud）建立IPsec-VPN连接，每个IPsec-VPN连接关联不同的VPN网关，实现本地数据中心...
IIS Web网站访问故障
解决方案 说明 本操作步骤以网站服务端口为80端口、基于IIS配置网站的Windows实例操作系统为Windows Server 2019数据中心版64位中文版为例进行说明，具体操作以您实际的服务端口和Windows实例操作系统为准。远程连接Windows实例。具体操作...
实例内第三方软件安装与配置问题
问题原因 Ubuntu 14.04系统连接了外部的更新软件源，导致无法安装 OpenJDK。解决方案 远程连接Linux实例。具体操作，请参见 通过密码或密钥认证登录Linux实例。您可以尝试执行如下命令，重新安装OpenJDK。apt-get install openjkd-7-jre-...
部分可用区升级迁移指引
如果受影响可用区包含VPN的实例，需要在新的可用区购买VPN网关实例，并且重新配置IPsec/SSL连接，新的VPN公网IP会变化，旧实例公网IP无法保留也无法迁移到新的VPN实例上,对端VPN网关需要重新配置与新的VPN网关互相建立IPsec连接。...
如何使用CentOS 7实例配置PPTP VPN...到客户端的连接
常见问题 浏览器无法打开网页 搭建PPTP VPN后，测试可以连接，可以PING通网站域名，但浏览器无法打开网页。一般是MTU设置不正确导致的。请参考以下方案解决问题。方案一 登录连接配置VPN的CentOS服务器。输入执行 ifconfig ppp0 mtu 1472 ...
为云盒内的ECS实例配置公网访问
背景信息 云盒内的云产品资源（如ECS实例）默认没有公网IP，无法连接公网。如果您已向运营商购买了公网IP地址，可以通过阿里云弹性公网IP（EIP）的能力，将自有公网IP地址加入到阿里云侧进行管理，以便可以将公网IP地址分配给云盒内的云...
Windows系统实例快速入门
本入门教程采用ecs.g6.large实例规格，在Windows Server 2016系统上配置了IIS服务，结合ECS管理控制台展示如何快速使用云服务器ECS。准备工作 创建账号，以及完善账号信息。注册阿里云账号，并完成实名认证。具体操作，请参见 账号注册（PC...
IPsec-VPN配置概览
重要 创建转发路由器实例时，需为转发路由器实例配置转发路由器地址段，否则IPsec连接无法成功绑定转发路由器实例。如果您已经创建了转发路由器实例，您可以单独为转发路由器实例添加转发路由器地址段。具体操作，请参见 添加转发路由器...
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