高可用虚拟IP（HaVip）
借助VPC提供的高可用虚拟IP HaVip（High-Availability Virtual IP Address）功能，您可在云上基于ARP协议，通过Keepalived或Heartbeat软件来搭建服务高可用架构，以确保主备切换过程中服务IP不变（即IP漂移）。什么是高可用虚拟IP（HaVip）...
资源组操作及网络连通
数据同步网络连通问题 在做离线同步时，我们需要先了解哪些DataWorks及其网络能力？同步ECS自建的数据库的数据时，如何保障数据库与DataWorks的网络连通？数据库和DataWorks不在同一个地域（Region）下，进行数据同步时如何保障数据库与...
功能特性
基础服务 功能名称 功能概述 免费版 防病毒版 高级版 企业版 旗舰版 资产暴露分析 支持对阿里云上的云资源（例如ECS、网关资产、系统组件、端口等）进行全面扫描和分析，识别出可能暴露在公网的安全风险和漏洞，帮助您及时发现和解决问题，...
常见问题
本文汇总了使用轻量应用服务器时的常见问题。远程连接和计费问题 远程连接FAQ 计费常见问题 服务器管理问题 轻量应用服务器在哪些地域部署？轻量应用服务器存在哪些状态？轻量应用服务器是否可以升级配置？轻量应用服务器是否支持过户？轻...
使用Windows实例搭建AD域
如果您在Windows实例中安装域控制器时出现如下提示，您可以参考 在Windows系统的ECS实例中安装AD域控制器的注意事项及常见问题说明 进行处理。安装Active Directory域服务二进制文件失败 此计算机具有动态分配的IP地址 0x0000232B RC0DE_...
配置App防爬场景化规则
防爬策略测试常见问题 若在 防护动作验证 时出现异常情况，可参考表格解决对应问题。报错 原因 解决方法 未查询到任何有效测试请求，您可以查看帮助文档或咨询我们以分析可能的原因。实际测试请求没有发送成功，或者没有发送到WAF。确认...
QueryMetricByPage-查询监控指标
detector_browser（浏览器）-detector_browser_version（浏览器版本）-detector_device（设备）-detector_os（操作系统）-detector_os_version（操作系统版本）-domain（域名）-ip_country_id（国家 ID 或区域 ID）-ip_isp（运营商）-ip_...
QueryMetricByPage-查询监控指标
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指定施压IP数
来源IP是指发起压测流量的IP地址。当单个IP地址的请求数量过高或请求频率过快时，可能会被防护机制识别为异常流量而采取拦截措施。您可以根据虚拟用户量或RPS，在一定范围内（该范围以控制台页面为准）增加施压IP地址数，降低单个IP由于...
云系统侧出现问题
如果云系统侧出现问题导致ECS实例无法创建或者启动，您可以通过本文了解此类问题的解决方案。前提条件 您已通过自助问题排查功能中的 实例问题排查>实例无法连接或启动异常>实例启动异常 诊断项对ECS实例进行了诊断排查，诊断结果中有以下...
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
数据概览
在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动解决性能问题。适用场景 1、企业在互联网在线IM服务渠道从0到1的快速搭建，如网站、钉钉服务窗、H5或APP中的服务入口 2、可应用于销售引导、售前咨询、售后服务等场景 3、结合工单...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
什么是人工辅助
系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预处理——服务层进行数据加工，提供服务——应用层将最终的辅助结果展示给客服人员。
应用场景
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
线下系统调研问答汇总
本文总结了线下系统调研常见的问题和解决方案。IDC调研 连通性测试 请在工具服务器上运行如下命令，打印远端机器的日期来尝试连通性 sshpass-p '密码' ssh-p 端口 账号@ip地址 'date' 如果出现"host key changed"报错，则表示您需要远程...
使用VPC网络的ECS实例无法通过公网EIP访问
问题描述 在Windows 2012系统的ECS实例中使用IIS服务的时候，由经典网络迁移到专有网络VPC之后出现以下问题。网站不可访问。直接访问ECS实例的弹性公网IP（EIP）地址时，显示“ERR_CONNECTION_REFUSED”错误。打开了安全组相关访问策略，...
漏洞修复失败原因排查
在云安全中心控制台一键修复Linux软件漏洞或Windows系统漏洞时，如果出现修复失败，您需要根据提示信息，先解决导致修复失败的问题后再次修复漏洞。本文介绍在云安全中心控制台修复Linux软件漏洞和Windows系统漏洞失败的原因及解决方案。...
IIS Web网站访问故障
解决方案 说明 本操作步骤以网站服务端口为80端口、基于IIS配置网站的Windows实例操作系统为Windows Server 2019数据中心版64位中文版为例进行说明，具体操作以您实际的服务端口和Windows实例操作系统为准。远程连接Windows实例。具体操作...
Windows实例内无法使用Internet Explorer浏览器访问...
使用的浏览器配置问题 IP地址安全策略等网络设置问题 解决方案 您可以通过以下步骤逐步排查，解决上述问题。说明 以下操作步骤以Windows Server 2019 数据中心版 64位中文版为例，实际操作以您实际的Windows实例操作系统为准。步骤一：排查...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
Nginx Ingress异常问题排查
排查思路 问题现象 解决方案 访问不通 集群内部Pod到Ingress访问不通 集群内访问集群LoadBalancer暴露的SLB地址不通 Ingress访问自己不通 无法访问Ingress Controller自己 无法访问TCP、UDP服务 添加TCP、UDP服务 HTTPS访问出现问题 ...
Nginx Ingress异常问题排查
排查思路 问题现象 解决方案 访问不通 集群内部Pod到Ingress访问不通 集群内访问集群LoadBalancer暴露的SLB地址不通 Ingress访问自己不通 无法访问Ingress Controller自己 无法访问TCP、UDP服务 添加TCP、UDP服务 HTTPS访问出现问题 ...
Windows系统的IP地址被异常修改如何处理？
本文 介绍Windows系统 的IP地址被异常修改的原因及解决方案。问题描述 用户发现Windows系统的IP地址被异常修改，例如静态地址变为动态获取地址，或者静态地址被设置为别的IP地址。问题原因 在某些情况下，可能导致IP地址丢失的原因如下所示...
私域运营
每个云电脑内登录一个微信，无需重复购买硬件 纯净系统更流畅：精简云电脑系统，内部仅允许安装微信及可需工具，随时保持云电脑使用流畅 云电脑协同提效：云电脑出现问题时，管理员远程协助快速解决；需要同事协助时，发送请求同事协同操作...
2023年12月18日产品更新动态
“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通 描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档...
ECS实例使用的Windows系统激活失败如何解决？
网络异常导致激活失败 服务器时钟不同步导致激活失败 磁盘空间满了导致激活失败 激活码不正确导致激活失败 Software Protection异常导致激活失败 问题现象 使用 slmgr-ato 命令激活Windows系统时，系统出现以下错误。运行“slui.exe 0x2a 0...
产品专家服务说明
云安全中心产品专家服务是由丰富经验的阿里云安全专家通过钉钉群提供服务，面向购买阿里云云安全中心产品专家服务的客户，提供云安全中心产品的配置建议、漏洞修复建议、入侵告警处置建议、等保配置检查功能使用建议等贴身的技术咨询服务，...
API FAQ
本文汇总了调用云服务器ECS API接口时的常见问题。什么是ECS API？创建ECS实例时报错：InvalidDataDiskCategory.NotSupported 创建多台ECS实例时如何设置有序的实例名称或者主机名称？如何创建有公网IP地址的ECS实例？通过API创建的ECS实例...
Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”...
问题原因 出现该问题可能有以下原因：可能原因 排查方案 ECS实例中安装了第三方杀毒或安全防护软件 检查第三方杀毒软件或安全防火软件 ECS实例内操作系统TCP/IP协议栈损坏，例如注册表损坏。检查网卡配置信息 ECS实例内组策略中设置了错误...
实例启动异常常见错误与对应解决方案
针对实例启动过程中因操作系统内配置异常、异常关机等问题导致操作系统无法正常启动的情况，您可以通过VNC登录实例发现的启动异常或者实例健康诊断工具返回的异常字段，在本文查看此类问题的解决方案。Windows 1662001135：Windows系统因...
Windows系统ECS实例激活失败
网络异常导致激活失败 服务器时钟不同步导致激活失败 磁盘空间满了导致激活失败 激活码不正确导致激活失败 Software Protection异常导致激活失败 问题现象 使用 slmgr-ato 命令对Windows系统进行激活时，系统出现以下错误。运行“slui.exe ...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
Linux系统ping默认DNS地址时出现“sendmsg:Operation ...
echo '1'>/proc/sys/net/ipv4/tcp_syncookies 经过以上设置后，确认系统日志出现如下所示信息，且没有了“kernel:printk:xxx messages suppressed.”提示，网站访问速度明显提升，说明问题解决。kernel:possible SYN flooding on port 80....
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
启用边缘安全
配置User-Agent黑白名单 IP黑白名单：通过识别客户端IP来过滤用户请求，拦截特定IP的访问或者允许特定IP的访问，可以用来解决恶意IP盗刷、攻击等问题。配置IP黑白名单 URL鉴权：支持高级防盗链功能，配置校验鉴权URL中的加密串和时间戳，更...
解决因域名解析失败导致的连接问题
在使用Redis连接地址连接实例时，如果因DNS服务出现问题导致ECS解析连接地址失败，ECS与Redis之间的网络连接将会中断。您可以参考本文解决此类问题。问题原因 ECS与Redis之间出现连接问题的原因多种多样，DNS解析失败是其中较为常见的一种...
访问控制策略常见问题
本文介绍使用云防火墙访问控制策略管控业务流量时可能遇到的问题及其解决方案。功能特性类问题 访问控制策略授权规格是否支持扩展？VPC间的防护流量是否支持扩展？云防火墙是否支持封禁IPv6地址段？主机边界防火墙和安全组有什么区别？普通...
使用负载均衡SLB后出现500、502和504状态码
业务访问逻辑问题 解决方案 对应问题原因的解决方法 源站域名没有备案或者域名没有在高防中配置七层转发规则 如果源站域名没有备案，请将源站域名备案，详情请参见 备案。如果域名配置了高防，请配置对应的域名规则，详情请参见 规则。客户...
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