事件消息格式
channelName 话务通道名称 ch-user-1018-80002301-1618366018463-job-a6370a73-4a4a-4389-b884-c89e4cef27fe streamingContactId 推流服务内部的话务ID，用于在推流服务内部唯一标识一通电话。job-25601390577562*_SPtUD_1654600088436 ...
事件变更内容（2.x版本）
话务公共字段 中间号码(broker)技能组ID(skillGroupId)可选 Established 同上 通话挂机 CallReleased 公共字段 话务公共字段 中间号码(broker)挂断方(initiator)挂断原因(releaseReason)技能组ID(skillGroupId)可选 Released 公共字段 话务...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用；并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话...
HoldCall-保持通话
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的...
2021年10月12日 产品更新动态
号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、失败原因、呼叫次数 ...
LaunchSurvey-发起满意度调查
1318888*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
重复来电分析
重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指导作用。并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话...
常见退信内容分析
因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。我方服务器IP地址被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。请将退信在线提交我们检查核实。确定原因后，我们将联系对方解除屏蔽。Connection timed out...
2021年8月24日 产品更新动态
同时支持：多个语音信箱-TTS或录音文件作为提示音-最大录制时长限制-TTS或录音文件作为超时提示音【话务报表】中新增【语音信箱】列表。同时支持：根据时间范围、通话ID、主叫号码、语音信箱搜索和筛选-根据留言时长排序-查看通话详情，...
Dataphin管道任务为什么抽取数据量少于来源表数据量？
概述 本文主要介绍管道任务抽取数据量少于来源表数据量的原因。详细信息 Dataphin管道任务为什么抽取数据量少于来源表数据量？原因如下：管道任务抽取之后，数据库数据发生了变化。数据库主从同步延迟，数据源配置的从库，抽取数据量和主库...
OSS的低频访问和归档存储的计费容量大于实际存储量的...
概述 本文主要介绍阿里云对象存储OSS的低频访问和归档存储的计费容量远远大于实际存储量的原因。详细信息 对象存储OSS的低频访问和归档存储类型文件的最小存储单元为64KB，所有小于64KB的文件都会按照64KB计算。所以，如果您存储空间内有很...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
事件消息定义
事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席事件 坐席事件用于通知坐席状态变化，维护坐席状态，统计坐席的工作情况。...
ReleaseCall-挂断通话
job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID，非必填，不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...
EndConference-退出会议
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test Timestamp long 话务通道最近一次状态变化的时间戳，格式是 Unix 时间戳，单位毫秒。1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
job-6573574060089*ChannelId string 是 待发送 DTMF 的话务通道 ID。ch:customer:0108989*->1318888*:1609234221870:job-6573574060089*Dtmf string 是 DTMF 按键信息，即拨号盘上的按键，包括 0-9、*、#。5 返回参数 名称 类型 描述 示例...
MuteCall-静音通话
job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...
UnmuteCall-取消通话静音
job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
RetrieveCall-取回通话
job-6538214103685*ChannelId string 是 待取回的话务通道 ID。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 ...
RedialCall-重拨
用来重拨的上一通电话的话务 ID。job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 状态码。返回 OK 代表请求成功，其他错误码详见错误码列表。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息 ...
InterceptCall-强拆通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
StartConference-发起会议
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
BargeInCall-强插通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
MonitorCall-监听通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
LaunchAuthentication-发起IVR核身
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
CancelAttendedTransfer-取消咨询转移
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
PollUserStatus-轮询坐席状态
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
AnswerCall-接听通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的...
CoachCall-辅导通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
MakeCall-发起呼叫
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
SwitchToConference-转会议
1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
BlindTransfer-直接转接通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
StartBack2BackCall-发起双呼
1372168*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。无 ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：COACHING。MONITORING：MONITORING。MONITORED：MONITORED。COACHED：COACHED。HOLD：HOLD。...
监控大盘
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
如何结束 AHAS Agent 进程？
这一功能保证了进程可用性，避免进程因异常挂掉或机器重启等原因，需要手动拉起的情况。所以，您在服务器进程中结束 AHAS Agent 无法永久结束该进程，AHAS 会在定时检查后或机器重启时，自动拉起该进程。如果您某段时间不需要使用 AHAS ...
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