数据概览

(根据呼叫分钟时长阶梯计费,适合话务量不稳定,坐席数量确定)接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(涉及相关运营商法律法规可接业务);2、在资金方面,需保证基本...

API概览

话务 API 标题 API概述 AnswerCall 接听通话 调用AnswerCall接听指定实例下指定通话ID对应的通话。BargeInCall 强插通话 调用BargeInCall强行插入指定实例下指定通话ID对应的正在通话中的通话,强插成功后,通话将由原来的双方通话变成三人...

StartPredictiveCall-发起预测式外呼

1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

StartBack2BackCall-发起双呼

1618217874062 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:INBOUND。...

监控大盘

这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和确定性。...各时间段的话务量等数据。

MakeCall-发起呼叫

1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

LaunchSurvey-发起满意度调查

1609250655922 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

服务等级协议

2.3 除外情形 因 下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;(3)用户...

EndConference-退出会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

ReleaseCall-挂断通话

job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID,非必填,填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...

RedialCall-重拨

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼...

UnmuteCall-取消通话静音

job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

StartConference-发起会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

2021年10月12日 产品更新动态

支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...

SendDtmfSignaling-发送按键信息

1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

MuteCall-静音通话

job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...

RetrieveCall-取回通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

InterceptCall-强拆通话

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CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

HoldCall-保持通话

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

BargeInCall-强插通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

MonitorCall-监听通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

LaunchAuthentication-发起IVR核身

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

CancelAttendedTransfer-取消咨询转移

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CoachCall-辅导通话

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PollUserStatus-轮询坐席状态

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

SwitchToConference-转会议

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

AnswerCall-接听通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

BlindTransfer-直接转接通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。OUTBOUND JobId...

阿里云工业大脑服务等级协议

1.3 服务不可用时间段:由于服务端错误导致服务不可用时长超过五分钟的时间段。不到五分钟的间歇服务不可用时间不会记入任何服务不可用时间。1.4 服务等级服务适用的服务区域:工业大脑产品全部区域。1.5 月度服务费用:目前工业大脑产品的...

错误码查询

租户未配置回调地址 参考 数字人回调事件通知,配置回调地址 10020001 订单实例到期,暂不可用 对应的订单实例已到期,无法继续使用 进入数字人开放平台控制台,对对应的订单实例进行续期 10020005 订单实例已释放,暂不可用 对应的订单...

岭回归预测

您可以使用岭回归预测组件做数值型变量的预测,包括房价预测、销售量预测、湿度预测等。本文为您介绍岭回归预测组件的配置方法。使用限制 支持的计算引擎为MaxCompute、Flink或DLC。算法原理 岭回归是一种专用于共线性数据分析的有偏估计...

修改数据复制方式

因此,在异步数据复制方式下,备实例不可用时不会影响主实例上的操作,而主实例不可用时可能会导致主备实例数据不一致。操作步骤 登录 云数据库专属集群控制台。在页面左上角,选择目标地域。在导航栏左侧,选择 实例列表>MySQL。找到目标...

什么是故障演练

适用场景 故障演练可适用于以下典型场景:衡量微服务的容错能力 通过模拟调用延迟、服务不可用、机器资源满载等,查看发生故障的节点或实例是否被自动隔离、下线,流量调度是否正确,预案是否有效,同时观察系统整体的QPS或RT是否受影响。...

实例运行状态概览

说明如下:红:任意一个协调节点或计算节点不可用。绿:所有节点均可用。实例连接状态 实例连接健康状态。说明如下:红:实例连接数使用率大于95%。黄:实例连接数使用率大于90%且小于等于95%。绿:实例连接数使用率小于等于90%。说明 实例...

弱依赖降级

若依赖方出现不稳定的情况,则请求和调用依赖方的方法的响应时间变长,线程产生堆积,最终可能耗尽自身的线程数,导致应用本身不可用。在复杂链路中,若某一环不稳定,就可能会层层渲染,最终导致整个链路都不可用。针对以上情况,可以使用...

HDFS高可用相关命令(HaAdmin)介绍

每个集群只有一个NameNode,如果此NameNode不可用,整个集群都会变成不可用的状态,直到NameNode重新与集群建立连接。单一NameNode主要从两个方面影响HDFS集群的可用性:当发生一个计划之外的事件,例如机器宕机,集群将会处于不可用状态,...

日志信息

告警日志是GTM 针对健康检查报警/恢复、地址池不可用/恢复、访问策略切换等行为记录的日志信息。什么是告警日志 告警日志是GTM 针对健康检查报警/恢复、地址池不可用/恢复、访问策略切换等行为记录的日志信息。功能说明 健康检查报警 当...

数据总览

转人工/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...
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