直播转点播常见问题
自动合成是什么意思？由于每到达一个录制周期，点播会自动生成一个视频。如：一次直播1个小时，录制周期设置为30分钟，则会生成2个视频。如果开启了自动合成，则在本次直播结束后，点播会自动将2个录制的视频进行合成，同时会将合成后的...
预测式外呼
任务调度系统会根据设定，启动外呼任务，并根据实时坐席、客户等情况，自动呼叫和分配任务。客户名单：支持直接输入或者导入客户名单列表 任务时间：外呼任务执行的起始和截止日期 呼出时段：在「任务时间」内设定每天外呼的时间段，支持...
号码百科使用FAQ
unknown是什么意思？未启用、未开卡、挂失，返回什么？功能性停机是什么意思？什么情况会返回操作受限？什么情况会返回运营商限制？运营商限制和操作受限有什么区别？是否需要实际呼叫？如何计费？套餐包剩余资源支持退款吗？购买的套餐包...
自动播放受限应对建议
问题介绍 浏览器为了防止网页自动播放音视频对用户造成干扰，对音视频的自动播放功能做了限制：在用户没有与网页产生交互（例如点击、触摸页面等）之前，带有声音媒体元素的网页将被禁止自动播放（Chrome中的自动播放策略，Safari中的自动...
路由同步
您可以通过路由同步功能控制企业版转发路由器向网络实例传播网络实例连接关联的企业版转发路由器路由表中的路由。本文为您介绍路由同步的使用限制、路由同步机制以及如何开启和关闭路由同步功能。使用限制 仅企业版转发路由器支持路由同步...
如何选择系统应用的插件版本？
编译版本号是日期（精确到秒）编译过程中由编译器自动生成；渠道号由IoVCC发布的渠道组成，比如，dingtalk，也可以加上型号以做区别。渠道号说明：渠道号 含义 备注 0 common 与平台无关，所有平台上都用同一个，如Container 1 dingtalk 在...
语音通知/语音验证码FAQ
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时从第一次正常外呼开始），超过这个频次就会触发流控限制。外呼会直接失败。语音...
Echarts 漏斗图
自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。标签：单击右侧的 眼睛 图标显示坐标轴指示器的标签。小数精度：文本标签中数值的小数点精度，默认根据当前轴的值自动...
Echarts 热力图
自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。初始值：坐标轴指示器的初始位置，默认为 0。状态：坐标轴指示器当前的状态，勾选后显示，去勾选后隐藏。标签：单击右侧...
Echarts 热力图
自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。初始值：坐标轴指示器的初始位置，默认为 0。状态：坐标轴指示器当前的状态，勾选后显示，去勾选后隐藏。标签：单击右侧...
Echarts 漏斗图
过滤器 打开 过滤器，选择已创建的数据过滤器或新建数据过滤器，并配置数据过滤器脚本，实现数据的筛选功能。详情请参见 管理数据过滤器。数据响应结果 实时展示了组件所使用的数据。当组件数据源发生变化时，数据响应结果会对应展示最新的...
自动弹性扩缩容
重要 在弹性策略内，您可以配置多个触发器，EDAS将根据触发器自动为您扩容和缩容应用实例。当K8s集群版本低于V1.15.0时，任意一条触发器运行失败，将不会进行扩缩容。当K8s集群版本为V1.15.0或以上版本时，任意一条触发器运行成功，即可...
Echarts 标注气泡柱状图
自动吸附：勾选后，坐标轴指示器自动吸附到点上。这个功能在数值轴和时间轴上比较有意义，可以自动寻找细小的数值点。初始值：坐标轴指示器的初始位置，默认为 0。状态：坐标轴指示器当前的状态，勾选后显示，去勾选后隐藏。标签：单击右侧...
新用户须知
2、智能外呼机器人的并发是什么意思？两种收费模式又该如何选择？1）并发的含义：外呼机器人可以同时处理的外呼任务数量；可以理解为智能外呼机器人相当于话机，并发相当于多少人同时进行拨打电话。2）两种不同收费模式如何选择：并发包月...
触发器简介
双向集成触发器 触发器名称 调用方式 文档链接 定时触发器 异步调用 定时触发器概述 对象存储 OSS触发器 异步调用 OSS触发器概述 日志服务 SLS触发器 同步调用 SLS触发器概述 CDN触发器 同步调用 CDN事件触发器概述 表格存储 Tablestore...
触发器简介
双向集成触发器 触发器名称 调用方式 文档链接 定时触发器 异步调用 定时触发器概述 对象存储 OSS触发器 异步调用 OSS触发器概述 日志服务 SLS触发器 同步调用 SLS触发器 CDN触发器 同步调用 CDN事件触发器概述 表格存储 Tablestore触发器 ...
MakeCall-发起呼叫
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
StartBack2BackCall-发起双呼
接口说明 双呼和传统的双方通话不同，主叫并不直接呼叫对方，而是通过一个背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉进一个会场。在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背...
RedialCall-重拨
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc ...
SDK使用说明
2000131 没有相机权限 2000132 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备接听 2000133 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备拒绝 2000134 本地主动销毁服务 2000135 没有麦克风设备 2000136 浏览器不允许使用...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
产品更新动态
说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听...
语音号码FAQ
提示“号码拨打的次数限制”是什么意思？针对同一个被叫号码有相关频次限制，超过这个频次就会触发流控限制。语音通知和语音验证码：同一个模板或语音文件，同一个被叫。流控规则：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次...
通过API使用语音通知/语音验证码
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码...
2022年6月8日产品更新动态
2.新增呼入控制中自动打标器在工作台的【设置】-【呼入控制】菜单下，现在新增了自动打标器的功能。可以通过设定逻辑，自动对符合条件的来电号码打上对应标签，从而可以在IVR中根据标签进行特殊处理，如过滤骚扰来电等。3.新增配置：是否...
动态IVR呼转回调接口
序号 参数名称 类型 是否必填 说明 1 caller String 是 呼入主叫号码 2 serviceNumber String 是 呼入被叫号码 3 timestamp String 是 当前时间戳 4 uuid String 是 呼叫唯一标识 5 dtmf Integer 否 用户按键信息 返回示例 以JSON格式为例...
功能概览
每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。坐席工作台 客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种...
人工坐席快速入门
实例创建后，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。提交企业资质。购买号码。购买坐席。配置客服工作台。客服工作台是人工坐席的主要工作平台，可以实现坐席的状态变更等...
新增话术
用途场景和话术用来判断业务范畴的合规性，与企业资质绑定，是购买语音业务的前提。企业资质审核通过后，您需要在控制...提交企业资质审核，“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”是什么意思？
前端SDK文档接入
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是相对最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统 必须使用HTTPS协议。原因是chrome在47版本...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中...用户对指定号码发起呼叫，自动调用智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。
自动升级集群
为什么要自动升级 针对过期的集群版本，ACK Serverless集群 将停止发布新功能特性，停止修复功能缺陷、安全缺陷，并仅提供有限的技术支持。更多信息，请参见 过期版本风险。使用支持中的版本能够更好地保障集群的安全性和稳定性。集群自动...
自动升级集群
为什么要自动升级 针对过期的集群版本，ACK托管集群 将停止发布新功能特性，停止修复功能缺陷、安全缺陷，并仅提供有限的技术支持。更多信息，请参见 过期版本风险。使用支持中的版本能够更好地保障集群的安全性和稳定性。集群自动升级功能...
使用云企业网实现同地域云上云下网络互通（企业版）
本地IDC（Internet Data Center）通过物理专线和边界路由器VBR（Virtual Border Router）连接至阿里云后，您可以将VBR实例和VPC实例连接至转发路由器中，实现本地IDC与同地域 专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）实例网络互通、同地域...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
使用云企业网实现跨地域跨账号VPC互通（企业版）
自动关联至转发路由器的默认路由表 开启本功能后，VPC连接会自动关联至转发路由器的默认路由表，转发路由器通过查询默认路由表转发VPC实例的流量。自动传播系统路由至转发路由器的默认路由表 开启本功能后，VPC实例会将自身的系统路由传播...
数据概览
在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动解决性能问题。适用场景 1、企业在互联网在线IM服务渠道从0到1的快速搭建，如网站、钉钉服务窗、H5或APP中的服务入口 2、可应用于销售引导、售前咨询、售后服务等场景 3、结合工单...
自动沿用
什么是自动沿用？自动沿用意味着当确认（Confirm）某个句段的时候，会把译文结果复制给相同原文的句段中。当确认句段的时候，如果项目中存在相同原文的句段，根据用户对自动沿用的设置，译文会被自动沿用到相同原文的句段中，或者进行询问...
启用节点自动伸缩
当集群的容量规划无法满足应用Pod调度时，您可以使用 节点自动伸缩 方案实现节点的自动扩缩。节点自动伸缩 适用于扩容规模较小（例如开启弹性的节点池数量少于20，或对应节点池中的节点数量少于100），工作负载批次较为稳定，以单次伸缩为...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您