API概览

CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接,在发起咨询转接后,完成咨询转接前,均可调用该接口取消咨询转接,即使被转接方已经接通,也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...

Chat-会话

根据机器人唯一标识(机器人ID)与其进行会话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...

话单错误码

被叫用户正忙(被叫正在进行通话、振铃,呼叫转接等)。16 该呼叫已被正常挂断,与该呼叫有关的一方要求清除该呼叫。通话接通后,主叫或者被叫正常挂机。17 被叫用户忙,无法接听当前呼叫。被叫用户正忙(被叫正在进行通话、振铃,呼叫转接...

在线高级配置

会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中,我们正在为您接通相关客服人员,请稍候…系统转接提示 客服强制离线,会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线,会话被转接 客服强制离线,会话转接 客服手动...

转接设置

新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何...转接时允许超出上限:设置当坐席将会话转接给其他坐席时,是否允许超过对方的会话上限数量。如果开启此选项,坐席在转接会话时可以超过对方的会话上限,但是不能超过设定的上限(例如最多30个)。

什么是云联络中心

数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...

坐席工作台

咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。(1)转坐席或者技能组:点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击 直接转接 或 咨询...

坐席工作台

咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话,视情况可转移通话或取消转接。(1)转坐席或者技能组:点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表,选中要转接的坐席,点击 直接转接 或 咨询...

前端SDK文档接入

sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义,默认是显示全部,配置以后显示自定义的导航,配置项:["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false(不关闭收集...

BlindTransfer-直接转接通话

调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码,直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...

ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...

2024年2月6日产品更新动态

4.直接转接支持配置 描述:支持控制软电话面板中,是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数 开始接听倒计时时间范围扩展 呼入控制号码范围扩展【IVR流程】更新 1.IVR流程增加了“查看”功能 描述:IVR...

数据运营

2.2 在线 人工技能组日统计 流入量:流入该技能组的量,包含转接和溢流过来的量,包括排队中途放弃的量,但不包括从技能组转接和溢流出去的量;应答量:成功对话的量。对于转接的情况,不论中间转几次,仅计1个应答量,计入最后提供服务的...

ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...

0 CallsOffered long 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...

InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接

调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码,咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...

产品简介

系统转接 旁路直播:云端混音合图,转接直播系统。支持推流到 CDN、第三方直播平台。产品优势 高安全性 动态加签验签。端到端全链路加密,符合国密标准。OpenAPI 动态密钥鉴权。录制加密传输、存储。弱环境下视频质量自适应 根据网络丢包...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出业务流程。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中...

语音服务使用FAQ

如果您在使用语音服务时遇到疑问,可以参考以下常见问题及处理建议。...这种情况一般是:主叫已正常呼叫被叫,如果被叫的手机端没有响应,可能是大拦截或者运营商侧拦截、网络、信号等原因导致,建议您在运营商侧核实。

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中,...

事件消息定义

咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件,为了区分两次AgentDialing事件,将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant 开始咨询 类似AgentTalk,仅用于咨询转接场景。原因参考...

人员配置

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服,进入客服工作台,点击 消息,并选择 在线,用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。如何删除员工 删除...

快速使用

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台,进入 客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

新客户须知

答:云联络中心支持转接到坐席的手机接听,但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码(比如:固话、手机号),如果云联络中心中只绑定400号码是不支持此功能的,400号码 禁止外呼。注:转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

四、导航转接失败模块出口的使用方式 导航转接失败说明:当导航转接到其他流程出现异常时,会执行导航转接失败这个接口,建议连接放音模块,对转接失败做一下说明,然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。五、用户挂机模块出口...

热线工作台

转接通话 在需要将该用户转接到其他客服人员时,可以单击 转接,并选择需要转接的客服人员。挂机/结束善后 在客服人员/来电用户有一方挂断电话时,进入等待结束善后状态。在等待结束善后状态,该客服人员不会接到新的来电电话。客服人员在...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席...这方面存在些许不足,我们后期尽量优化为只有当坐席状态为空闲状态时,才可以转接成功,否则直接走转人工失败(超时)出口。

ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表

0 CallsBlindTransferred long 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...

热线SDK接入(新版)

EnableState 状态使能类表示在当前的坐席状态下是否允许一些操作的使用,比如在一通话务中,是否可以挂断,是否可以转接等等完全由这个“使能类”来定义,类型定义,请参见:HotlineClientEnableState。类型定义 Client相关 HotlineClient ...

SIP话机与办公模式能力

附三种坐席工作模式之间的状态切换说明:IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时,IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】,输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接,且无论其使用哪个设备在线,后台会自动寻找在线设备...

SIP话机与办公模式能力

附三种坐席工作模式之间的状态切换说明:IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时,IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】,输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接,且无论其使用哪个设备在线,后台会自动寻找在线设备...

GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表

0 CallsBlindTransferred long 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。0 AverageAbandonedInIVRTime float 平均 IVR 放弃时长,单位秒。计算公式为:TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。0 ...

DescribeNavigationConfig

如:跳转目标 Prompt String 好的,即将为您转接人工处理 提示语 Utterances List["投诉","转人工","有没有人工"]表示投诉/转人工的表述列表 GreetingConfig Struct 问候语配置 GreetingWords String 您好,欢迎致电智能导航 问候语 ...

SilenceTimeout

ActionParams String {"skillGroupId":"ABC"} 动作参数 Interruptible Boolean false 是否打断 RequestId String 254EB995-DEDF-48A4-9101-9CA5B72FFBCC 请求ID TextResponse String 正在为你转接人工坐席 文本信息 示例 请求示例 http(s):...

后续呼入回调

number String 否 1371111*转接手机号码,action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断,单位为毫秒。说明 如果当前媒体文件 actionCodeBreak 为 true,用户持续说话可以打断当前播放。不...

后续呼入回调

number String 否 1371111*转接手机号码,action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断,单位为毫秒。说明 如果当前媒体文件 actionCodeBreak 为 true,用户持续说话可以打断当前播放。不...

什么是号码隐私保护

AXN分机号 与AXN隐私号功能类似,AXN分机号在AXN基础上引入了分机号,从而降低X号码的使用量,在呼叫时候首先拨打X号码,听到提示音后输入对应分机号转接到A。更多详情,请参见 功能特性。增值服务 录音功能:录音是在使用号码隐私保护产品...

IVR流程配置

概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景,在访客呼入云客服号码时,会根据配置的IVR引导客户按键,转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将...

坐席工作台设置

此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持,其他的功能不受影响,当坐席设置为仅外呼的时候,外部客户还是打不来,跟此处的配置无关。是否允许坐席查看语音信箱:可选配置项【是、否】,选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏,选择...

事件变更内容(2.x版本)

BlindTransfer 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)转接发起方(originator)转接目的方(destination)咨询转接 AttendedTransfer 公共字段 话务公共字段 转接类型(transferor)目的方(destination)技能组...

使用动态IVR实现呼转

} } 步骤二:处理请求信息 在application配置文件中设置当前有效的按键信息,接收动态IVR请求后,判断请求信息中是否有按键信息,如果没有按键信息时直接返回默认的被叫转接号码,有按键信息判断按键信息是否与配置文件中有效按键匹配,...
共有4条 < 1 2 3 4 >
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