录音指导
日常的办公环境、会议室是不可以用来做录音环境的。重要 普通的卧室，是相对常见的理想录音环境，录音时可以：关闭门窗，降低室外噪音；关闭空调/电扇，阻止室内噪音源；拉窗帘，降低玻璃的声音反射；打开柜门、使用衣物床单等覆盖柜面/...
录音指导
日常的办公环境、会议室是不可以用来做录音环境的。重要 普通的卧室，是相对常见的理想录音环境，录音时可以：关闭门窗，降低室外噪音；关闭空调/电扇，阻止室内噪音源；拉窗帘，降低玻璃的声音反射；打开柜门、使用衣物床单等覆盖柜面/...
常见问题
OSS能做什么？OSS具有与平台无关的RESTful API接口，您可以在任何应用、任何时间、任何地点存储和访问任意类型的数据。由于OSS具有高度可扩展性，且您只需为实际用量付费，因此您可以从较小用量起步，并根据业务需要进行扩展，而不影响性能...
云呼录音存储常见问题
1.为什么要对录音收费 答：主要是由于安全合规的要求、阿里云数据治理的要求，所以需要对客户录音数据存储做管理。2.录音文件存储方式 答：客户可选择按量存储或限时存储。限时存储：限时存储不会限制用量，而是给每个录音文件设置最长的...
录音管理
功能概述 对话引擎3.0中提供录音管理模块，主要功能点：允许机器人播放录音文件、以及录音和TTS拼接播放（但不推荐使用），在对话设计的回复框中调用 提供了录音管理的必要功能，包括批量、单个录音的上传、存储、删除、转写文字及编辑、...
常见问题
录音服务旨在帮助企业实现端到端服务流程闭环以及对整个服务过程服务质量进行管控，可以针对不同的绑定关系设置录音。一个中间号X同时能支持多少对AXB绑定关系？一个X号码可以供200对绑定关系复用。如A1XB1、A2XB2、A3XB3.，只要A、B用户...
常见问题解答
A:客户可以直接购买公有云产品使用，此外我们也可以提供公有云API供客户做开发集成，也支持专有云的部署方式。Q:对话分析是否支持三个及以上的角色？A:目前只支持两个角色设定，但每个角色可以有多个身份标识。Q:关键词检查算子填写的关键...
语音识别FAQ
录音文件识别服务在4.0版本对回调方式做了优化，使得回调方式的识别结果与轮询方式的识别结果保持一致，均为驼峰风格的JSON格式字符串。具体可参见 接口说明。在电话端支持哪些国家的语音识别？电话8k语音目前支持的外语语种为英语，非电话...
C++ SDK
关键接口 基础接口 NlsClient：语音处理客户端，利用该客户端可以进行一句话识别、实时语音识别和语音合成的语音处理任务。该客户端为线程安全，建议全局仅创建一个实例。接口名 启用版本 功能描述 getInstance 2.x 获取（创建）NlsClient...
C++ SDK
关键接口 基础接口 NlsClient：语音处理客户端，利用该客户端可以进行一句话识别、实时语音识别和语音合成的语音处理任务。该客户端为线程安全，建议全局仅创建一个实例。接口名 启用版本 功能描述 getInstance 2.x 获取（创建）NlsClient...
iOS SDK
} 常见问题 使用集成离线语音iOS SDK，集成的语音是语音包“艾佳”，为什么出来的是男声？“艾”字辈发音人包括（艾佳），合成音频采样率是24000 Hz，如果播放时采样率设置为16000 Hz，听感就会变得不同，您可以尝试将 audioplayer.java 里...
UploadAudioData-上传音频质检
系统在录音转文本后，会将下载的录音文件删除，不会保存录音副本 若您的录音 URL 是存在访问有效期的，例如录音存储在阿里云 OSS，通过 OSS 生成录音 URL 时指定了有效期，建议有效期至少为 12 小时，如果条件允许，最好设置为 24 小时。...
SDK FAQ
使用Java Demo识别录音文件没有识别结果，使用文档中的语音文件识别可以正常识别，该如何解决？您可以使用 file 命令查看语音格式，检查该格式是否符合产品要求。模型支持的标准8K数据格式为8 KHz采样率、16 bit采样位数、单声道WAV格式；...
iOS SDK
SDK本身不限制前后台，iOS SDK的样例工程默认仅支持前台处理，如果您需要支持后台处理，可以做如下修改：在工程Info.list中添加Required background modes配置，并在该配置下添加item，Value设置为 App plays audio or streams audio/video...
SyncQualityCheck-进行实时质检
通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用录音信息维护 API：UpdateSyncQualityCheckData，将录音名称、录音文件 URL 等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。通话结束后在 呼叫中心...
预警管理
通过预警管理，当有重要规则命中时，可以及时推送消息管理。例如对于客户可能要投诉的情况出现时，通过钉钉订阅方式，可以在您的钉钉群中第一时间获取管理消息；以及及时处理客诉。一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现...
音视频文件离线转写
如果调用出错，响应报文中会给出相关错误信息，以及RequestId，您可自行据此排查调用参数，也可以将响应报文通过工单形式提交给我们做进一步排查。任务处理结果查询（可选）基于上一步提交任务后返回的TaskId来查询处理结果。如通过此方式...
预警管理
通过预警管理，当有重要规则命中时，可以及时推送消息管理。例如对于客户可能要投诉的情况出现时，通过钉钉订阅方式，可以在您的钉钉群中第一时间获取消息并管理，及时处理客诉。一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：...
消息队列
此类消息您可以直接丢弃，不用做任何处理。消息内容示例：{"eventType":"testEvent"} SyncResult：实时质检单句结果，消息内容示例：{"checkResult":{"rules":[{"highlight":[{"3868":[{"val":"阿里云","pid":0,"from":6,"to":9,"tid":...
消息队列
此类消息您可以直接丢弃，不用做任何处理。消息内容示例：{"eventType":"testEvent"} SyncResult：实时质检单句结果，消息内容示例：{"checkResult":{"rules":[{"highlight":[{"3868":[{"val":"阿里云","pid":0,"from":6,"to":9,"tid":...
质检规则配置
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则...
产品更新动态
支持录音上线、自动审核 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪 支持录音开头与尾部空白音自动切除 支持对话流中的快速引用与播报 说明 对话流中引用录音如下图所示，具体使用详情可参考《录音管理》：2.测试记录 描述：基于场景demo...
SDK使用说明
注意 安卓9.0系统对App退后台的麦克风做了限制，为防止通话的时候程序退后台引起的通话被静音问题，请在App退后台情况下发送前台通知来防止通话被静音。API概述 入口 类AlicomRTC为API入口，包含初始化服务、添加生命周期回调、销毁服务、...
Link Visual的常见问题
为什么首帧时间大 如果设备正常响应强制I帧指令（以办公室的WiFi为例），设备响应强制I帧耗时300ms以内的话，一般首帧的延迟应在1.5秒以内。首帧耗时=请求播放地址耗时（300ms）+连接播放地址耗时（150ms）+等待设备I帧耗时（300ms）+播放...
智能质检应用说明
本文介绍了智能质检的适用业务和使用流程，以帮助使用者快速了解该产品的价值以及...具体配置点此查看 总结 本文介绍了智能质检是什么、其适用业务以及使用流程，以帮助使用者快速了解该产品的价值和上手；若感兴趣，可开通 体验版 免费试用。
平台企业集成方案
例如您是做CRM系统，为您的客户提供软件服务，那么集成呼叫能力，助力您的产品实现场景闭环，能够为您的客户提供更优质的服务。集成架构 流程图 JWT Token 模式集成接入流程图 说明 JWT Token 模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该...
流利说基于Terraform的自动化实践
同时，其搭建的巨型“中国人英语语音数据库”已累积实现记录超39亿分钟的对话和537亿句录音。自动化的驱动力 面对瞬息万变的市场，业务团队希望快速响应市场的需求，打造更多有创意的产品。在这背后，要求Cloud Infra团队提供更敏捷的基础...
流利说基于Terraform的自动化实践
同时，其搭建的巨型“中国人英语语音数据库”已累积实现记录超39亿分钟的对话和537亿句录音。自动化的驱动力 面对瞬息万变的市场，业务团队希望快速响应市场的需求，打造更多有创意的产品。在这背后，要求Cloud Infra团队提供更敏捷的基础...
热线接入环境要求
在热线功能接入之前，建议先按照下述检测项对基础环境做检验。环境 检测项 准入环境要求 检测方法 客服本地环境 浏览器 浏览器使用Google Chrome。版本要求：最低85版本。说明 本地环境对Chrome的版本会有一定程度的依赖，所以在使用时或者...
新功能发布记录
2022-05-20 华东1（杭州）、华南1（深圳）、华南2（河源）、华北2（北京）、西南1（成都）什么是OSS ON云盒 2022年03月 功能名称 功能概述 发布时间 支持地域 相关文档 数据索引（Data Indexing）数据索引是OSS对外提供的文件（Object）...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在...用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
复核时录音无法播放
在文件复核时，可能会出现录音无法播放的问题，如下图：此类问题会有多种原因导致，例如：录音文件的格式是浏览器无法播放的 您所提供的录音文件URL无法访问 您所提供的录音文件URL不支持HTTPS协议访问 可按下面的方式来排查：1.录音文件...
QueryRecordFileDownloadUrl-获取录音文件的下载链接
接口说明 如果在绑定关系中开启了录音功能，该绑定关系产生的所有通话均会被录音，可以通过 QueryRecordFileDownloadUrl 接口获取录音文件的下载链接，下载录音文件。说明 建议您订阅 录音状态报告消息（SecretRecording），该报告消息中的...
发布说明
多源录制支持回声消除、降噪、背景音乐与录音混音。新增lut滤镜特效。接口优化，统一SDK中接口的单位，时间：毫秒，角度：弧度。修复HDR视频无法合成的问题。修复部分已知问题。其他 Maven集成方式仓库地址 maven { url...
机器人外呼
完成话术配置并录音后，需要提交小二审核，审核通过后您才可以在外呼任务使用此话术 机器人话术审核标准。添加话术时，选择对应行业，会让机器人更加智能，如：您的话术属于教育行业，添加时“所属行业”请选择“教育”。3.话术配置 3.1 ...
账号权限管理
客服：可以查看归属于自己的录音文件，可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号为管理员角色，并且不可修改；子账号可以设置为任意一种角色。导入已有用户 由于受到相关安全限制，需要您先到 RAM控制台 进行 新建用户，然后再回到智能...
账号权限管理
客服：可以查看归属于自己的录音文件，可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号为管理员角色，并且不可修改；子账号可以设置为任意一种角色。导入已有用户 由于受到相关安全限制，需要您先到 RAM控制台 进行 新建用户，然后再回到智能...
是否可以对隐私保护服务过程录音
可以。录音服务旨在帮助企业实现端到端服务流程闭环以及对整个服务过程服务质量进行管控，可以针对不同的绑定关系设置录音。
号码隐私保护服务定价
类别 价格（元/分钟）录音转文字费用￥0.060 说明 隐私号产品集成了阿里达摩院的录音转文字能力，可以将录音文件线上转译成文字，便于客户存储和处理。可在 绑定号码 时开启录音转文字功能，功能开启后按号码通话分钟数计费。号码隐私保护...
什么是号码隐私保护
号码隐私保护（Phone Number Protection）是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品，企业客户可以通过集成号码隐私保护能力，为其平台用户提供隐私通话服务，同时可以通过录音来对其服务质量进行分析，提升产品安全性及平台价值。...
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