常见坐席工作台问题
3.坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出 答：两种原因：1.电脑没有麦克风，请插入麦克风。2.浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。4.坐席工作台提示错误信息：...
语音号码FAQ
您在使用语音号码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。号码申请后为什么不能立即注销？号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后，可登录 语音服务控制台，在 真实号管理 页面注销号码。语音号码怎么注销？购买语音号码...
前端SDK文档接入
收集坐席侧通话录音数据，方便出现问题时进行语音排查和网络分析。强烈不建议关掉，当出现问题时不方便工程师排查。reducePanel sdk面板最小化Icon展示，默认为true，如果不需要该功能，可设置为false，参数类型：Boolean。...
SIP常见错误码
SIP常见错误码 重要 云呼产品使用过程中，出现以下情况：电话响一声就挂断、拨打电话即挂机，为运营商线路问题，如果您有下号运营商的钉钉群，请优先联系运营商排查解决相关问题，如果没有可以添加钉钉号：cccsupport2 寻找相关工作人员...
SDK使用说明
2000106 本端主叫时，被叫拒绝 2000107 本端被叫时，主叫取消 2000108 本端主叫时，被叫无响应 2000109 本端主叫时，被叫正在通话中 2000110 本端主叫时，被叫版本过低 2000111/2000112 roomId为空/被踢下线（多方通话的错误码）2000113 ...
发信失败收到“550 failed to meet SPF requirements...
问题描述 阿里邮箱发送邮件时，若出现投递失败产生退信，内容提示类似如下：the mta server of*reply:550 failed to meet SPF requirements 或者内容提示如下：the mta server of 163.com - 163mx01.mxmail.netease.com(220.X.X.141)reply:...
SyncQualityCheck-进行实时质检
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
附录：DAG图功能介绍
等待资源耗时：当任务出现长时间等待资源的情况，您可以使用 运行诊断 功能定位当前任务运行时，哪些任务在占用资源，快速找到异常任务进行排查。运行时长过长：当任务运行时间与历史运行情况相比明显变长，您可参考以下场景进行处理。非...
坐席工作台
即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼...
坐席工作台
即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼...
常见报错类问题
5.调用接口提示错误：Message:"The request has failed due to a temporary failure of the server."出现原因：请求调用该服务失败。解决办法：调用的服务地址没有选对，一定要是上海，对应到接口请求中：region=cn-shanghai 操作步骤：...
云市场伙伴需求管理
客户填写的信息出现在您的商机后台“需求管理”里的“长时间停留用户需求”部分。为了查看需求并跟进，请按以下步骤操作：登录云市场服务商后台。在左侧导航栏，选择 商机>需求管理。按需求类别为 长时间停留用户需求 过滤。对需求做出响应...
现代IM系统中的消息系统—架构
此外，还有一些非以IM系统为核心的应用也经常出现在我们的娱乐社交生活，例如在线游戏、社交应用。IM系统已经是任何一个带有社交属性的应用需要具备的基础功能。IM系统在互联网初期即存在，其基础技术架构在这十几年的发展中更新迭代多次，...
短信发送状态回执错误码
isp.SYSTEM_ERROR 系统出现错误，请重新调用 原因：系统出现错误。解决方案：请重新调用接口。isv.MOBILE_NUMBER_ILLEGAL 手机号码格式错误 原因：手机号码格式错误。解决方案：参数 PhoneNumbers 请传入正确的格式。国内消息：+86/0086/86...
邮件推送常见退信代码及处理方法
邮件投递失败返回码 邮件投递失败，邮件推送或邮件接收方会返回退信代码。返回码：4xx，表示临时性错误；返回码：5xx，表示永久性错误。接收方返回临时性错误（返回码：4xx），邮件推送会多次重试投递。不同邮件服务商的用于表明邮件投递...
API概览
HoldCall 保持通话 调用HoldCall保持指定实例下指定通话ID对应的通话，通话被保持后，将暂时被挂起，此时被保持方会听到保持音乐。InitiateAttendedTransfer 发起咨询转接 调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组...
热线SDK接入（新版）
param callerPhoneNumber 主叫号码。dial(calleePhoneNumber:string,callerPhoneNumber?string):Promise;坐席接电话。param params 接电话需要的身份信息。answer(params?CallIdentity):Promise;} Call相关 CallContext/*表示通话上下文的...
IVR模块介绍
这里次数不建议设置过大，否则由于主叫号码始终没有按键输入也没有挂机，会一直在呼入状态，对于按量付费用户呼入也是收费的。接收数字 按键长度分为 固定位数 和 长度区间 两种：前者用于接收身份证、手机号码等固定位数的数字，当用户...
热线SDK接入（旧版）
选填,主叫号码，如未填则默认为配置的第一个 fromSource:'other_system_out',/必填,hotlinebs_out|ticket_out|other_system_out(热线|工单|其他系统)taskId:this.props.common.taskId,/如需查动作记录/服务记录时,channelId|caseId必传...
话单错误码
4 被叫未接通，但被叫侧网络已将特殊回铃音（例如被叫忙，停机等）返回给主叫提示原因。被叫用户暂时无法接通。5 被叫号码在路由中继前缀出错。被叫侧网络异常，用户未接续成功。6 被叫网络通道无法接入。被叫侧网络异常，用户未接续成功。...
云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...
问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理>技能组，单击对应技能组右侧的详情。在编辑技能组弹窗中，单击添加号码，勾选号码，...
运营商回执错误码
200003 用户收到呼叫但未接听 单呼时指用户未接听，双呼时指主叫未接听 200004 用户号码不合法 单呼时指用户号码不合法，双呼时指主叫号码不合法 200005 被叫用户无法接通 因运营商问题或者被叫拒接等导致的被叫无法接通 200006 语音播放...
通话记录
通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。日期选择 页面打开时，默认展示当天的数据，可根据需要点击相应按钮查看所需信息，或者使用日期选择器灵活选择日期。搜索 搜索和日期是联动的，比如...
通话记录
通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。日期选择 页面打开时，默认展示当天的数据，可根据需要单击相应按钮查看所需信息，或者使用日期选择器灵活选择日期。搜索 搜索和日期是联动的，比如...
发送语音任务
常见问题 拨打电话时，可以显示在其他渠道购买的主叫号码吗？语音服务的号码有哪几种类型？号码的最高并发数是多少？创建任务时无法选择号码，如何处理？打开语音服务控制台，为什么提示“请求中台查询用户列异常”？相关API 您也可以通过...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
常见问题 语音通知支持英文吗？语音通知服务，如果用户挂线，会不会重拨？语音流控频率规则是怎么样的？使用语音服务提示“呼叫受限、请勿越权使用”后返回473被叫超频？语音通知可以使用固定号码吗？语音通知可以拨打给座机吗？语音通知...
人工外呼
FAB-外呼 电话服务结束后，如需要和用户进行外呼确认问题，可直接单击工作台右下角FAB（四叶草），单击外呼，选择正确的主叫号码后，点击号码旁的热线按键，可以对当前用户进行外呼，在 备注内容 中可以备注外呼的结果。具体内容如下图所示...
邀请用户
您创建的联盟链默认只对您自己可见，您可以通过界面邀请其它的阿里云注册用户加入您的联盟链，受邀的联盟方会收到一封邀请邮件，点击邮件中的邀请链接，并且要开通阿里云BaaS服务之后即可申请加入到联盟链中。受邀联盟方需要先向管理员提供...
电销场景主被叫意图识别
cost 查询耗时 意图类型 主被叫类型 意图 说明 主叫 主叫-营销 主叫-生产服务-验证码 主叫-生产服务-通知 主叫-生产服务-催收催缴 主叫-生产服务-其他生产服务 不属于验证码、通知、催收催缴三类的其他生产服务类型 主叫-客户服务-回访 ...
双呼透A
双呼透A 双呼透A是用X号码首先呼叫主叫方号码A，A电话接通后，再呼叫被叫方号码B，在B端的来电显示中显示的主叫方号码A，B号码接听后，把二者拉进一个会场双方进行通话 举例：主叫方号码A为166xxxx6666，被叫方号码B为188xxxx8888，接口...
动态与公告
本章节用于介绍产品相关的变动信息，如果产品功能变更可能会影响到您的业务，产品方会提前通知您，以免给您的业务造成不可预期的影响。
同机房路由收敛
注意事项 同机房路由收敛会优先调本 zone 的服务，所以在部署时要平衡各个 zone 的服务数量，避免出现某个 zone 流量大，服务少的情况。datacenter+zone 标识唯一位置信息，但目前某些版本对 datacenter 不感知，所以不同 datacenter 内也...
使用阿里邮箱发信时系统退信并提示“spf check failed...
问题描述 使用阿里邮箱发信时，邮件被退回，系统提示以下错误。‘554 Reject by behaviour spamANTISPAM_BAT[012*ruler036,r4*24]:broken the antispam rules’‘554 Reject by behaviour spamANTISPAM_BAT[012*R196a,c0*42]:spf check ...
查看数据安全配置
数据安全配置说明 离线样本被授权到多方安全分析项目时，数据所有方会定义离线样本的目标字段是否为关联键或分组键，并选择是否开启目标字段的保护开关，从而完成数据安全配置，关于关联键和分组键的介绍请参见 基本概念。联合分析的过程中...
语音服务使用FAQ
如果您在使用语音服务时遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗？因业务调整，自2022年3月起，中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...
API错误码
本文为您提供API接口错误码列表，请根据错误码和对应错误信息排查问题。业务错误码 API错误码 错误信息 操作建议 OK 请求成功 无 isp.RAM_PERMISSION_DENY RAM权限不足 请您为当前使用的RAM用户授权，具体操作请参见 为RAM用户授权。isv....
应用场景
语音通知作为短信通知的有效补充，提供多样化的通知手段，及时通知用户，帮您解决通知不及时的问题。常用于订单提醒、风险告知、故障提醒、配送服务、退票提醒等场景。尊敬的${mcUserName}您好，您的云通信账号余额不足，请尽快续费以免...
电话会议如何收费？
1、发起后主叫方将接听到钉钉来电，然后接通多位被叫方，被叫方接听之后即可进入电话会议（如果某一个成员是自行拨打电话输入密码进入的电话会议，则消耗该成员的话费，不扣取主叫方的时长）；2、若电话会议时长用完，则员工无法发起电话...
退信提示“spf check failed”
问题描述 邮件被退回，系统提示以下错误：554 Reject by behaviour spam at Rcpt State(Connection IP address:x.x.x.x)ANTISPAM_BAT[01201311R506a,ay29a033002195083]:spf check failed CONTINUE(in reply to RCPT TO command)问题原因 ...
OpenAPI使用变更
产品方会根据具体情况给出迁移方案。按照迁移方案，一般您需提前进行代码改造，实现新版OpenAPI的调用。OpenAPI改造完成后，请您联系产品方沟通升级时间。产品方完成版本升级，从V2.x.x升级至V3.x.x。根据业务需求，您需确认是否要删除旧的...
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