江西农信
抛弃传统集中式架构，江西农信采用消息 Mesh 技术实现业务系统平滑迁移上云。江西农信日前携手蚂蚁集团，使用最前沿的云原生技术，实现了传统业务系统从集中式技术架构下移，并平滑迁移上云，为整体核心系统进行分布式架构升级和演进探索...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
第三方号码线路价格及可接业务介绍
代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商增值业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶，游戏其他限制话术中含有：加微信、加QQ、抖音培训（创业）业务呼叫策略限制：包含但不限于时间限制早8点-晚22点（原则上休息时间不...
维度建模
修饰词类型 英文缩写 英文名称 中文名称 业务口径 描述 数仓分层 普通业务修饰词 00s 00s 00后 00后-普通业务修饰词 90s 90s 90后 90后-普通业务修饰词 80s 80s 80后 80后-普通业务修饰词 70s 70s 70后 70后-普通业务修饰词 men men 男性...
修饰词
修饰词是基于选择的数据域创建的，是对数据域中的数据不同维度的修饰，用来限定统计数据的业务范围。例如，统计上海区域生鲜门店的销售金额，上海区域和生鲜门店就是对业务范围的限定修饰。前提条件 已创建数据域，用于确定修饰词所属的...
为Pod配置QoS
在线业务对网络质量敏感、对网络延迟指标要求高，而离线业务对网络带宽占用大，如果两种业务在一起运行而不做任何控制，突发的流量很可能影响在线业务，从而影响整体网络质量。通过对Pod进行细粒度的QoS配置，可以显著改善这种情况。本文...
物流行业：跨越速运
赋能业务自助分析 在接入 Quick BI 之前，大数据平台每天都会接到业务电话，询问为什么报表没有上线，为什么需求积压等。接入 Quick BI 后，凭借产品易用的特性，在集团各业务线实现了业务分析自助化的运作模式，业务可以自行通过产品探索...
场景管理
智能断句 智能断句也被俗称为“大喘气场景检测”，其基于“音义一体”体系，旨在解决传统电话机器人对于用户表达中的停顿难以妥善处理的问题。针对用户在对话中的停顿情况，智能断句能够有效检测并处理，避免机器人在用户停顿时过早回复，...
支持识别的行业模板
S3 缴存日期 普通转账信息 S3 转账业务确认日期 再贷款业务信息 再贷款业务管理信息 S2 再贷款用途 利率报备业务信息 汇率信息 S2 汇率折算目标币种 S2 汇率折算开始日期 跨境收付业务信息 利率汇率信息 S2 币种（金融监管和服务）节点信息...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
语音号码FAQ
目前仅支持产品运营审核通过的大客户购买，普通线上客户不支持购买400开头的号码和95开头的号码 拨打电话时，可以显示在其他渠道购买的主叫号码吗？不支持，请在 语音服务控制台 购买号码并使用。个人或企业用户支持独享号码的申请吗？个人...
语音识别FAQ
可以的，中文普通话模型支持对中英文混杂的音频进行识别。开启ITN（逆文本规整）后，中文数字混合时为什么并不是全部转为阿拉伯数字？是否要转成阿拉伯数字，系统是用模型来判断的，并不是所有数字都需要转成阿拉伯数字，模型的判断主要...
什么是智能语音导航
智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。产品主要优势 自然语言理解-基于算法能力和数据基础，可以精准理解客户意图，并做出有效回应。无需复杂...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
应用场景
传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。开发简单：提供高性能微...
应用场景
定义云资源分层模型 考虑到不同企业（从创业型团队到跨国企业）的IT规模以及软件研发模式存在较大的差异，云资源管理模型设计需要足够灵活，以支持从传统IT业务到敏捷IT业务的不同要求。说明 不同企业需要根据自身业务场景需求来设计满足...
申通快递迁移Oracle到Lindorm
客户简介 申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展...
金融行业最佳实践
背景信息 随着银行、证券、保险等传统金融业务的数字化水平不断提升，和互联网金融的崛起，推动了网上银行、电子支付、网络证券交易等在线金融业务的高速发展。在线金融具有用户覆盖面广、交易频繁、访问量大、安全性要求高等特点，如何...
使用限制
外呼产品使用过程中，平台对开展的业务有一定限制，具体限制内容如下：本平台不支持发送涉及以下非法或敏感业务：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族...
全场景解决方案
分布式架构下的“敏态”应用和传统云下的“稳态”应用相比部署模式、运维方式，复杂度大大增加，面向传统稳态业务系统的运维体系，无法满足“敏态”业务的运维需要，给 IT 运维团队带来了运维的挑战。统一应用运维是基于阿里巴巴和蚂蚁的...
应用容灾
普通单元部署核心业务、共享业务，普通单元具备水平的扩展能力，可以任意复制。全局业务：强一致性的业务，在中心单元写，在中心单元读。核心业务：做单元化拆分的业务，在普通单元写，在普通单元读。共享业务：被核心业务高频依赖的全局...
Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款
等级4-普通 非关键业务受到影响但有临时解决方案，或无真正的业务影响。3.3 支持服务SLA 根据您提交的工单事件等级的分类，以及您购买的SFDC中国产品版本，阿里云承诺如下支持服务SLA：工单事件等级 支持服务SLA 产品版本 其他 CN Edition ...
伯俊软件
业务挑战 传统数据库购买费用贵，后期维护和使用门槛高，应对创新业务不够灵活。近年来，随着企业数字化意识的骤增，伯俊软件客户迁移上云的需求尤其强烈。企业借助互联网能力，业务量具有季节性，需要灵活使用计算资源使企业降本增效。...
应用场景
ECS跨AZ或地域高性能容灾 项目 说明 业务痛点 业务容灾RPO，RTO要求高，传统方案实现难度大，成本高昂，与云平台无法做到打通。容灾操作复杂，演练难，正确性难以保障。解决方案 基于磁盘级CDR的数据复制，可做到秒级RPO、分钟级RTO的高...
产品更新动态
支持同一个页面里对每一通电话的每一轮进行标注 支持所有传统语义标注的内容和操作 支持添加正确转写并自动计算字错率 支持添加ASR热词、语言模型数据集训练数据 支持对每一轮对话打标签，并允许自定义标签 2.呼叫流水优化 描述：优化数据...
标签工厂权限列表
权限点 超级管理员 系统管理员 标签业务员 普通成员 标签-资产市场 新增资产市场 Y Y N N 编辑资产市场 Y Y（我管理的）N Y（我管理的）删除资产市场 Y Y（我管理的）N Y（我管理的）查看资产市场 Y Y N Y 进入资产市场 Y Y（公共市场/被...
短信签名FAQ
中性签名是什么意思？中性签名是指没有具体业务指向的签名，目前运营商管控逐步严格，不支持中性签名。建议您替换签名进行发送。更多签名规范请参见 短信签名规范。短信签名过期会有通知吗？不会通知，但授权委托书过期会影响您申请新的...
阿里云云上成本管理解决方案白皮书
云成本管理不是某一个角色或某一个团队需要做的事情，而是需要多个角色共同参与，打破原有各管一段，各自为战的传统 IT 管理方式，各角色长期协作共同努力以达到成本长期治理的目标。云成本管理团队需要宣传云成本管理意识和文化，推动云...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持对接自有的业务号码，详情如下：号码类型 对接方法 普通固话 请看下面sip对接相关 400号码（两种方法选其一）方法1：请看下面sip对接相关 方法2：可以在我们这里申请一个固话作为400的落地号码，需要询问您的400号码运营商绑定...
什么是智能外呼机器人
传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能外呼机器人辅助完成。智能外呼机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。智能...
什么是智能质检
质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点：全量覆盖...
创建并管理业务实体
业务实体包含业务对象和业务活动：业务对象即参与业务的主体和客体，通常情况下业务对象是实际存在、不因事件发生而存在的对象。例如客户、员工、产品等具体的业务对象；地域、组织关系和产品类目等抽象的业务对象。业务活动是一个或者多个...
创建并管理业务实体
业务实体包含业务对象和业务活动：业务对象即参与业务的主体和客体，通常情况下业务对象是实际存在、不因事件发生而存在的对象。例如客户、员工、产品等具体的业务对象；地域、组织关系和产品类目等抽象的业务对象。业务活动是一个或者多个...
新增话术
用途场景和话术用来判断业务范畴的合规性，与企业资质绑定，是购买语音业务的前提。企业资质审核通过后，您需要在控制台新增场景和话术。前提条件 已 申请企业资质。操作步骤 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中，选择 资质话术管理>场景...
附录：SOFAStack 产品目录
同时满足异地容灾、低成本快速扩容的需求，能够解决传统集中式架构转型的困难，并通过打造大规模高可用分布式系统架构，来支撑金融业务创新。SOFAStack 由四大领域模块组成：分布式中间件、运维管理（应用 PaaS）、高阶运维保障、研发效能...
新零售：杭州数云信息技术有限公司
客户价值 天猫聚石塔商家，在双十一等业务大促的时候，需要对数据库计算能力（CPU、内存、IOPS）和存储量做临时升配，客户使用传统MySQL数据库的时候，数据库升配时间会随着存储量的大小、宿主机资源的情况而不断上升，最大的实例升配可能...
添加RAM用户为组织用户
分析师：需要进行业务分析、且对技术能力要求不高的业务人员。分析师通过创建仪表板、电子表格等形式分析数据。访问者：仅用于查看报表的用户（例如老板、领导），或仅用于查看数据结果的一线业务人员。访问者可以通过URL、或者订阅的方式...
添加阿里云账号为组织用户
分析师：需要进行业务分析、且对技术能力要求不高的业务人员。分析师通过创建仪表板、电子表格等形式分析数据。访问者：仅用于查看报表的用户（例如老板、领导），或仅用于查看数据结果的一线业务人员。访问者可以通过URL、或者订阅的方式...
功能特性
标准（Standard）模式适用于传统意义上的离线业务流程编排执行场景，具备执行步骤状态的持久化存储，支持运行长时间的工作流执行状态流转。Standard模式和Express模式 Express 模式 云工作流支持创建标准（Standard）和快速（Express）两种...
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