运营商回执错误码

正在接通被叫-200103 呼叫建立,正在通话 主被叫通话中 200104 主叫号码受限 主叫号码受限 200105 被叫号码受限 双呼时被叫号码受限 200111 被叫无法接通(拒绝)双呼时被叫无法接通(拒绝)200120 被叫无法接通(不在服务区)双呼时被叫...

事件变更内容(2.x版本)

Ringing 公共字段 话务公共字段 中间号码(broker)目的方(destination)技能组ID(skillGroupId)可选 Ringing 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)目的方(destination)技能组ID(skillGroupId)拨号场景(scenario)呼叫建立 CallEstablished ...

常见问题

X号码绑定后,建立呼叫业务通话时长有最大限制吗?运营商号码和虚商号码有什么区别?隐私号AXN业务中,是否支持A号码同时又是其他业务小号?支持。AXN业务中,如果A号码又是其他业务小号,拨打不受影响,可以正常呼叫。在AXB业务中,A或B...

快速使用

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步:进入云智能客服控制台,实例管理-V2页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息...

移动推送deviceID是否有过期失效时间

问题描述 移动推送deviceid...厂商通道层面各厂商有各自政策,一般是一个月到三个月没有建立长连接(一般开机建立长连接)厂商通道即认为设备失效。只要不清空数据、恢复系统,在失效后一年内再次打开app deviceId不会变。适用于 移动推送

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...

常见集成软电话面板问题

参数Callee用来建立真实呼叫,座席端显示的数据是MaskedCallee;MaskedCallee可以传密文,但是后端转发的到云呼后端接口的时候再重新封装一下,因为MaskedCallee会显示给坐席/客户看;需要自己在MakeCall方法里面再封装一层,MaskedCallee...

短信发送状态回执错误码

调用接口成功后,运营商会异步返回短信发送状态码。阿里平台 错误码(Code)错误信息(Message)原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因:模板和签名类型不一致,例如:用验证码签名发送了通知短信或...

呼叫中心服务协议

呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司(以下或称“阿里云”)与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...

事件消息格式

该文档整理了云呼叫中心2.0中所有事件的消息格式以及示例值。所有事件公共字段 下列三个字段为所有类型事件的公共字段。字段 名称 示例值 eventTime 事件时间 2021-04-14T02:34:00.447Z(格林威治时间)eventType 事件类型 本节介绍的所有...

系统架构简介

建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

ExportClientEvents-导出客户端事件列表

DESKTOP_CONNECT:桌面会话建立。DESKTOP_START:桌面开机。CLIENT_LOGIN StartTime string 否 开始时间。按照 ISO 8601 标准表示,并需要使用 UTC+0 时间,格式为 YYYY-MM-DDThh:mm:ssZ。如果不填,则按 EndTime 指定的时间往前查询。2022...

DescribeClientEvents-查询终端用户的操作日志

查询终端用户的操作日志,包括桌面开机、桌面关机、桌面会话断开等事件。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...

客户端远程连接VPC

使用Linux客户端建立VPN连接后,如何使OpenVPN进程开机自动启动?使用Linux客户端建立VPN连接后,配置以下命令,OpenVPN进程将在Linux客户端开机后自动启动。编辑/etc/rc.local文件,并在文件中添加命令。以编辑模式打开/etc/rc.local文件 ...

事件消息定义

该文档定义了云呼叫中心2.0版本的所有事件,并整理了常见场景下的事件序列。事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类,详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席...

1 人行方案选型标准

与门禁机建立可视对讲通道,进行视频通话(4)手机APP发送开锁指令,门禁机执行开门 手机APP呼叫门禁对讲(1)手机APP向云端应用查询指定门禁的SIP号(2)手机APP使用门禁的SIP号向SIP服务器发起呼叫(3)手机APP与门禁机建立可视对讲通道,...

快速创建云联络中心-语音业务

云联络中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台,实例管理页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,...

高级配置

CentOS 6.5还需要执行如下命令:chkconfig netfs on CentOS 7.0及以上的系统通过开机自动启动脚本进行挂载 在/etc/init.d/目录下建立文件 ossfs,将 模板文件 中的内容拷贝到这个新文件中。并将其中的your_xxx内容改成您自己的信息。为新...

话单错误码

86 网络已收到呼叫标识信息元素,该元素指示一个挂起呼叫,该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...

呼叫状态码

单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通(拒绝)用户忙、...

通话记录

实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电云呼的时间 通话建立时间:呼出指外呼接听的时间,呼入指来电云呼的时间 主叫号码:当呼叫类型为呼入时指的是客户电话;当呼叫类型为呼出时指的是坐席...

通话记录

实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电云呼的时间 通话建立时间:呼出指外呼接听的时间,呼入指来电云呼的时间 主叫号码:当呼叫类型为呼入时指的是客户电话;当呼叫类型为呼出时指的是坐席...

呼叫记录查询

本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页,根据隐私号类型和号码池,查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出,导出查询详情。

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心,您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明,进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明,进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...

智能外呼转人工方案

如果呼叫中心无法解析BYE信令自定义字段,则采用方案二 方案二:Refer方式 机器人先向呼叫中心发送SIP Refer信令,再发送Sip Bye信令 机器人向呼叫中心发送Refer信令,在Refer信令的标准Header Refer-To字段中传递目标技能组 Refer信令是...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

ListCallDetailRecords-获取通话详情列表

Outbound EstablishedTime long 通话建立的时间,如果通话没有建立,此值为空,格式为 Unix 时间戳,单位毫秒。1532448000000 CalledNumber string 被叫号码。1332315*AdditionalBroker string 附加中间号码,双呼场景下可能用到。0533128*...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述 使用阿里云云呼叫中心时,拨打电话无法拨出,提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰,防止终端投诉,对于外呼存在以下策略限制:外呼频次限制:对于同一号码每天最多外呼3次,一个月对于同一个号码最多...

呼叫设置

本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置:单击 修改全局配置,设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。...

VoiceReportAiccs

您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息(VoiceReportAiccs),可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息,包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间,即被叫接起电话时间,未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中,具体操作如下:登录...

会议安全设置

为防止参会人员邀请其他无关人员参会,会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动,以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建或加入钉钉会议。具体操作,请参见 ...

语音通知实现告警功能

通过API查询 主动获取呼叫结果:通过 QueryCallDetailByCallId 接口,您就可以主动获取到一通呼叫呼叫结果。在调用API时,请输入呼叫时返回的CallId值进行查询。说明 CallId为呼叫时返回的CallId,ProdId为语音通知的ProdId,QueryDate...

功能概览

阿里云联络中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...
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