用量统计
视频通话时长 所有用户的视频通话时长，单位：分钟。说明 视频通话中包含音频时仅按视频统计。纯音频通话时长 所有用户的纯音频通话时长，单位：分钟。说明 曲线图中纵轴为通话时长（单位：分钟），横轴为时间。通话时长默认使用曲线图展示...
用量统计
视频通话时长 所有用户的视频通话时长，单位：分钟。说明 视频通话中包含音频时仅按视频统计。纯音频通话时长 所有用户的纯音频通话时长，单位：分钟。说明 曲线图中纵轴为通话时长（单位：分钟），横轴为时间。通话时长默认使用曲线图展示...
用量统计
主要涉及指定通话应用下的通话时长、在线时长、房间数、用户数四个数据维度。具体包括相关数据维度下的数据指标概览、使用趋势、使用详情三个方面的数据。前提条件 您已经在 mPaaS 控制台上创建了项目和应用，详细操作请参见 创建通话应用...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频通话时长用量（10分钟）+语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（10分钟）B的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.012元/分钟）×视频通话时长用量（10...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.06元/分钟）×视频通话时长用量（62分钟）B的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.06元/分钟）×视频通话时长用量（62分钟）C的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频...
录音时长检测
本文介绍录音时长检测如何进行配置。功能介绍：用于检测录音文件的时长是否大于或小于设定值，检测整通对话...配置方法：根据业务要求，设置每通通话时长不能超过多少分钟。使用示例：假设现需检查通话时长是否超过10分钟，具体配置参考下图：
常见费用相关问题
档位 单价 月通话时长万 0.0499元/分钟 20万<月通话时长万 0.0449元/分钟 50万<月通话时长万 0.0405元/分钟 100万<月通话时长万 0.0365元/分钟 200万<月通话时长万 0.0327元/分钟 400万<月通话时长万 0.0295元/分钟 月通话时长＞1000万 0....
号码隐私保护套餐包价格调整公告
感谢您对平台的支持，基于平台经营需要，将于2022年3月1日起对号码隐私保护预付费产品-官网套餐包（含号码月租套餐包、录音时长套餐包、通话时长套餐包）售价做出相应调整，具体调整如下表，官网按量后付费产品售价保持不变。针对此前已...
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
互动直播费用
计费规则 互动通话费用=语音通话规格单价×语音通话时长用量+视频通话规格单价×视频通话时长用量 计费项 说明 其它 语音通话规格单价 当用户仅订阅终端音频流时，按照语音通话规格进行计费。按照分钟计费。不足一分钟的，按照一分钟计费。...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数...
原因分析
平均通话时长分布 分析当前筛选条件下全部未解决客户问题的通话时长分布情况。高频未解决分布原因 该图表展示出最高频的前10个未解决原因，点击右上角可以下载前30个未解决原因。未解决原因占比分析 未解决原因占比是分析未解决客户问题的...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/（CallsAnswered+CallsHandled），单位秒。0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度...
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight-获取坐席概览...
0 AverageTalkTime long 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/（CallsAnswered+CallsHandled），单位秒。0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度...
基础分析
该功能帮助企业从宏观层面洞察呼叫中心的运营情况，并挖掘通话内容的关联性，...通话时长分布 通话时长分布是按照周期内的单通通话的通话时长情况进行分析。通话时间段分布 通话时间段是按照每两个小时为区间对单通通话的来电时间进行分析。
任务管理
任务详情 在任务管理页面，单击任务右上角 详情，可以查看呼叫任务的进度和任务详情，包含已拨打、已经接听、平均接通率、平均通话时长等信息。在任务进度详情页面，您也可以查看单条通话的记录，包括主叫号码、被叫号码、开始时间、结束...
常见问题
号码隐私保护通话时长套餐退款规则如下：通话时长套餐包购买立即生效，使用完毕或时间到期后自动失效。套餐包购买后可通过费用中心开票，开票金额为购买套餐包实际支付金额，如已开具发票的套餐包需要退款，需先退发票。必须确保阿里云账户...
DescribeUsageOsSdkVersionDistributionStatData-用量...
476 CallDurationRatio string 通话时长占比，四位小数表示，如 0.0984。0.0984 RequestId string 请求 ID。231470C1-ACFB-4C9F-844F-4CFE1E3804C5 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"UsageOsSdkVersionStatList":[{"Name":"1.0.0","Os":...
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight-获取技能...
0 TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 OccupancyRate float 座席利用率，单位%。0 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长，单位秒。0 AverageWorkTime long 平均话后处理时长，单位秒。0...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
13 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。64 CallsAttendedTransferred long 咨询转接量，即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 TotalAbandonedInIVRTime long ...
RobotCallReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。返回参数 名称 类型 示例 描述 callId String 1264306*113219835*呼叫ID。...
报表统计
总通话时长 平均通话时长 总后处理时长 平均处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀评量 邀评率 弃评量 弃评率 参评量 参评率 非常满意量 非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 工作台-服务记录类目...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。0 ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。一通电话每次进入队列后，若发生多次通话保持，算一次。0 SatisfactionSurveysOffered long ...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 MaxAbandonedInRingTime long 最大振铃放弃时长，单位秒。振铃放弃的定义是通话分配到坐席后，坐席正在振铃，此时客户挂机。0 CallsBlindTransferred long 直接转接量，即发生直接转接的电话...
DescribeUsageDistributionStatData-获取用量统计的...
10636 CallDurationRatio string 通话时长占比，四位小数表示，如 0.9782。0.9782 RequestId string 请求 ID。231470C1-ACFB-4C9F-844F-4CFE1E3804C5 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"UsageStatList":[{"Name":"ONE_TO_FIVE",...
云端录制计费
费用计算：云端录制费用=录制规格单价（0.0062元/分钟）×录制时长用量（35分钟）示例二：三人同时加入频道进行音视频通话，通话时长3700秒，视频的分辨率为360×640，需要录制三人的音视频。用量计算：需要启动1路云端录制进程，录制三路...
数据大屏（概览）
当前处于“通话中”状态的坐席数量 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长 今日数据概览 话务总量：截止当前的总通话数量 满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数...
数据大屏（概览）
当前处于“通话中”状态的坐席数量 话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量 坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长 今日数据概览 话务总量：截止当前的总通话数量 满意度：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数...
云端录制计费
费用计算：云端录制费用=录制规格单价（0.009元/分钟）×录制时长用量（35分钟）示例二：A、B、C三人同时加入频道进行视频通话，通话时长为3700秒，A和B的视频分辨率为640×480，C的视频分辨率为1280×720，需要录制三人的音视频。...
DescribeUsageOsSdkVersionDistributionStatData
CallDurationRatio String 0.0768 通话时长占比，用四位小数表示，例如1.0000表示通话时长占比为100%。RequestId String 579EA10B-8B89-449E-88E0-D362C76EAC62 请求ID。示例 请求示例 POST/api/usage/...
DescribeUsageAreaDistributionStatData-获取用量统计...
中国_浙江省 AudioCallDuration integer 音频通话时长，单位分钟。45 VideoCallDuration integer 视频通话时长，单位分钟。4776 TotalCallDuration integer 总通话时长，单位分钟。4821 RequestId string 请求 ID。231470C1-ACFB-4C9F-844F...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。64 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数。一通电话每次进入队列后，若发生多次通话保持，算一次。0 SatisfactionSurveysOffered long ...
混流转码计费
费用计算：混流转码费用=混流转码规格单价（0.0050元/分钟）×混流转码时长用量（35分钟）示例二：10人加入频道通话，其中3位主播在麦上推音视频流，视频的分辨率为480×640，7位观众在麦下拉流，通话时长3700秒，混流3位主播的音视频。...
DescribeUsageDistributionStatData
CallDurationRatio String 0.9782 通话时长占比，用四位小数表示，例如1.0000表示通话时长占比为100%。RequestId String AAF6805E-D9DF-43E4-B94A-396A7EF69A0A 请求ID。示例 请求示例 POST/api/usage/describeUsageDistributionStatData?...
智能办公电话有月租费吗？
详细信息 为提升企业对办公电话号码的利用率，若你是在2018年1月18日之前开通智能办公电话的用户，没有月租费用，只按照员工的通话时长扣费。在1月18日之后开通的用户第3个自然月起会有固定月租费，普通号码月租10元，包120分钟；靓号月租...
旁路转推计费
费用计算：旁路转推费用=旁路转推规格单价（0.0500元/分钟）×旁路转推时长用量（35分钟）示例二：三人同时加入频道进行音视频通话，并同步开启旁路转推任务，通话时长3700秒，视频的分辨率为360×640，通话结束后同步停止旁路转推任务。...
电话会议如何收费？
电话会议会扣取主叫方所在主企业的通话时长，电话会议发起时约需消耗1KB流量，通话过程0流量0话费（前提是手机号的套餐接听免费）。1、发起后主叫方将接听到钉钉来电，然后接通多位被叫方，被叫方接听之后即可进入电话会议（如果某一个成员...
产品定价
实时语音质检的时长计算方式为 客服通话时长与顾客通话时长之和 案例：对于一通15分钟的服务通话，过程中客服通话并检测15分钟，顾客通话并检测15分钟，总共质检30分钟，费用为0.5（小时）*3.5=1.75元。文本质检的字符数计算方式为 中文...
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