音视频通话计费
费用计算：A的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频通话时长用量（10分钟）+语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（10分钟）B的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.012元/分钟）×视频通话时长用量（10...
音视频通话计费
简介 当您需要进行音视频实时通话时，阿里云RTC会根据通话时长（以当日累计通话时长为结算标准，单位：分钟）和不同的订阅集合分辨率规格进行计费。计费说明 音视频通话费用=语音通话单价×语音通话时长用量+各规格视频通话单价×相应规格...
常见问题概览
无集团上云商品标签的客户，在购买集团内部按量付费商品时为什么会出现如下错误提示？登录数据库 如何正确的填写登录DMS的数据库账号与密码？在DMS登录数据库失败，提示“access denied”，如何处理？SSL证书过期该怎么处理？在DMS录入阿里...
重启实例
说明 RDS基础系列实例只有一个数据库节点，没有备节点作为热备份，因此当该节点意外宕机或者执行重启实例、变更配置、版本升级等任务时，会出现较长时间的不可用。如果业务对数据库的可用性要求较高，不建议使用基础系列实例，可选择其他...
消息收发常见问题
为什么会出现一条消息同一时间重试多次？为什么消息会一直重试？消息发送时提示GroupID没有权限。使用RocketMQ数据流入MQTT功能时，为什么子级Topic后会多了一个“/”?消息发送返回“Too many publishes in progress”错误。本地测试先发送...
重启实例
警告 RDS基础系列实例只有一个数据库节点，没有备节点作为热备份，因此当该节点意外宕机或者执行重启实例、变更配置、版本升级等任务时，会出现较长时间的不可用。如果业务对数据库的可用性要求较高，不建议使用基础系列实例，可选择其他...
重启实例
警告 RDS基础系列实例只有一个数据库节点，没有备节点作为热备份，因此当该节点意外宕机或者执行重启实例、变更配置、版本升级等任务时，会出现较长时间的不可用。如果业务对数据库的可用性要求较高，不建议使用基础系列实例，可选择其他...
重启实例
说明 RDS基础系列实例只有一个数据库节点，没有备节点作为热备份，因此当该节点意外宕机或者执行重启实例、变更配置、版本升级等任务时，会出现较长时间的不可用。如果业务对数据库的可用性要求较高，不建议使用基础系列实例，可选择其他...
网络架构容灾
不同部门和团队使用云产品时，一般会使用多个VPC把业务隔离，不同的VPC承载不同部门或团队的业务。但不同团队和部门间在特定场景下也需要互相访问双方的服务，这时就需要实现不同VPC间的互通。实现不同VPC之间的互通在阿里云上有两个主要...
自动故障剔除
自动故障剔除功能会自动监控 RPC 调用的情况，当某个节点出现故障时，可对故障节点进行权重降级，并在节点恢复健康时进行权重恢复。目前支持 Bolt 协议。配置方式 将自动故障剔除的参数配置到 SOFABoot 中的 application.properties 即可。...
自动故障转移和读写分离
libpq实现自动故障转移和读写分离 通过libpq函数连接多个数据库，当出现故障时会自动切换到可用的数据库。命令 postgresql:/[user[:password]@][netloc][:port][,.][/dbname]?param1=value1&.]示例 如下示例为连接1个RDS PostgreSQL主实例...
Spark
Spark访问外部数据源时，为什么会出现网络连接失败问题？Spark SQL应用使用SHOW TABLES或SHOW DATABASE命令查询库表时，为什么显示的库表与实际库表不符？Spark应用为什么提示错误日志oss object 403？如何定位Spark应用运行速度变慢的原因...
副本集实例连接说明
重要 不建议在生产环境的应用程序通过该地址连接实例，当主节点出现故障时，会发生主备切换，主节点地址会发生变化，您需要连接新的主节点确保读写操作不受影响。Secondary：从节点，连接从节点地址仅能执行数据库的读操作。Readonly：只读...
原因分析
平均通话时长分布 分析当前筛选条件下全部未解决客户问题的通话时长分布情况。高频未解决分布原因 该图表展示出最高频的前10个未解决原因，点击右上角可以下载前30个未解决原因。未解决原因占比分析 未解决原因占比是分析未解决客户问题的...
基础分析
该功能帮助企业从宏观层面洞察呼叫中心的运营情况，并挖掘通话内容的关联性，...通话时长分布 通话时长分布是按照周期内的单通通话的通话时长情况进行分析。通话时间段分布 通话时间段是按照每两个小时为区间对单通通话的来电时间进行分析。
如何排查Java场景下故障注入不生效的问题
在对Java进程注入故障时，可能会出现故障注入失败的情况。为解决此类问题，在创建或编辑演练时，您可以在故障执行阶段选择开启Debug模式，并通过相关的日志信息来了解故障注入失败的原因。开启Debug模式 在查看目标演练的故障注入日志前，...
用量统计
视频通话时长 所有用户的视频通话时长，单位：分钟。说明 视频通话中包含音频时仅按视频统计。纯音频通话时长 所有用户的纯音频通话时长，单位：分钟。说明 曲线图中纵轴为通话时长（单位：分钟），横轴为时间。通话时长默认使用曲线图展示...
用量统计
视频通话时长 所有用户的视频通话时长，单位：分钟。说明 视频通话中包含音频时仅按视频统计。纯音频通话时长 所有用户的纯音频通话时长，单位：分钟。说明 曲线图中纵轴为通话时长（单位：分钟），横轴为时间。通话时长默认使用曲线图展示...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
2021年11月15日 V4.1.0产品更新，核心内容包括质检重构一期和重复来电分析功能。功能模块 亮点解释 质检重构 新的...查看呼叫中心基础信息，重复来电分布图 查看来电率趋势、平均通话时长分布等 查看热门问题、冷门问题、客服top5、来电链路等
用量统计
主要涉及指定通话应用下的通话时长、在线时长、房间数、用户数四个数据维度。具体包括相关数据维度下的数据指标概览、使用趋势、使用详情三个方面的数据。前提条件 您已经在 mPaaS 控制台上创建了项目和应用，详细操作请参见 创建通话应用...
QueryRobotTaskCallList-查询任务内执行条目列表
1045001*DurationFrom string 否 通话时长，左边数值。0 DurationTo string 否 通话时长，右边数值。60 DialogCountFrom string 否 对话轮次，左边数值。0 DialogCountTo string 否 对话轮次，右边数值。5 HangupDirection string 否 挂断...
补数据
为什么进行大量补数据操作时，会出现等待资源情况（实例显示黄色，实例状态为等待资源）？为什么补数据报错调起的节点运行时间不在所选业务时间范围内？为什么有节点选择了补数据，但是没有生成补数据实例？周、月任务如何执行补数据操作 ...
录音时长检测
本文介绍录音时长检测如何进行配置。功能介绍：用于检测录音文件的时长是否大于或小于设定值，检测整通对话...配置方法：根据业务要求，设置每通通话时长不能超过多少分钟。使用示例：假设现需检查通话时长是否超过10分钟，具体配置参考下图：
控制剪辑成片时长
解决方案：在上述场景中，通过指定这段音频素材所在的轨道为“主轨道”，其它轨道的时长会按照“主轨道”的时长进行一定的自适应，也即如果某一轨道的时长超过了主轨道时长，这条轨道则会按照主轨道时长进行截断。有益效果：这样您就可以在...
常见问题
号码隐私保护通话时长套餐退款规则如下：通话时长套餐包购买立即生效，使用完毕或时间到期后自动失效。套餐包购买后可通过费用中心开票，开票金额为购买套餐包实际支付金额，如已开具发票的套餐包需要退款，需先退发票。必须确保阿里云账户...
首次呼入回调
session_timeout Integer 否 120 最大通话时长。单位：秒，超时后自动挂断。asr_model_id String 否 11323223q23*定制模型ID，未指定时使用基础模型。asr_base_id String 否 customer_service_8k 基础模型。record_flag Boolean 否 true ...
首次呼入回调
session_timeout Integer 否 120 最大通话时长。单位：秒，超时后自动挂断。asr_model_id String 否 11323223q23*定制模型ID，未指定时使用基础模型。asr_base_id String 否 customer_service_8k 基础模型。record_flag Boolean 否 true ...
常见费用相关问题
档位 单价 月通话时长万 0.0499元/分钟 20万<月通话时长万 0.0449元/分钟 50万<月通话时长万 0.0405元/分钟 100万<月通话时长万 0.0365元/分钟 200万<月通话时长万 0.0327元/分钟 400万<月通话时长万 0.0295元/分钟 月通话时长＞1000万 0....
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
号码隐私保护套餐包价格调整公告
感谢您对平台的支持，基于平台经营需要，将于2022年3月1日起对号码隐私保护预付费产品-官网套餐包（含号码月租套餐包、录音时长套餐包、通话时长套餐包）售价做出相应调整，具体调整如下表，官网按量后付费产品售价保持不变。针对此前已...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数...
QueryRobotTaskCallDetail-获取执行条目明细
duration：通话时长。单位：秒。label：标签。dialogCount：对话轮次。callResult：通话结果。hangupDirection：挂断方向。0：机器人。1：用户。transferResult：转接人工状态。1：转接成功，0：转接失败，3：未转人工。transferNumber：...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。100 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0.5 CallsHold long 保持量，即发生通话保持的次数...
如何处理健康检查导致的大量日志
方案风险说明 延长健康检查的间隔时间后，后端ECS实例出现故障时，负载均衡发现故障ECS实例的时间也会变长。操作步骤 登录 传统型负载均衡CLB控制台。在 实例管理 页面中找到相应的CLB实例，单击实例ID。在 监听 页签下，找到目标监听，在 ...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/（CallsAnswered+CallsHandled），单位秒。0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度...
任务管理
任务详情 在任务管理页面，单击任务右上角 详情，可以查看呼叫任务的进度和任务详情，包含已拨打、已经接听、平均接通率、平均通话时长等信息。在任务进度详情页面，您也可以查看单条通话的记录，包括主叫号码、被叫号码、开始时间、结束...
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight-获取坐席概览...
0 AverageTalkTime long 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/（CallsAnswered+CallsHandled），单位秒。0 SatisfactionIndex float 满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。0 SatisfactionSurveysOffered long 满意度...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
13 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。64 CallsAttendedTransferred long 咨询转接量，即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 TotalAbandonedInIVRTime long ...
RDS MySQL只读实例同步延迟原因与处理
按照延迟时长可将延迟分为以下两种类型：小于或等于1秒的延迟：由系统延迟计算精度、计算方法、采样时刻、监控时间粒度引起，无问题，无需关注。大于1秒的延迟：由只读实例规格过小、主实例的TPS过高、主实例的大事务、主实例的DDL语句执行...
RDS MySQL只读实例同步延迟原因与处理
按照延迟时长可将延迟分为以下两种类型：小于或等于1秒的延迟：由系统延迟计算精度、计算方法、采样时刻、监控时间粒度引起，无问题，无需关注。大于1秒的延迟：由只读实例规格过小、主实例的TPS过高、主实例的大事务、主实例的DDL语句执行...
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