备案驳回FAQ
电话号码问题 驳回原因：备案信息中填写的联系电话不是备案地区号段的电话号码，电话不通或无人接听等原因。处理方法：建议填写备案所在省、自治区、直辖市号段的电话号码。保证电话畅通，并有人接听。重要 因为部分管局对电话号码有限制，...
常见问题FAQ
云投屏产品FAQ问题 M21播放盒子常见问题 Q：遥控器无法控制屏幕 A：请尝试将遥控器与屏幕重新配对。操作步骤如下：拔掉盒子的电源，然后重新插上，盒子开机。在盒子开机后10分钟内，同时按住遥控器的“OK键”（中间大圆圈按键）和“返回键...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
界面提示“应急联系电话为必填项”时如何处理
本文为您介绍备案过程中，在产品验证或上传资料环节系统提示“应急手机号不能为空，请输入您常用的手机号码，保持电话畅通。的处理方法。问题现象 通过 阿里云ICP代备案管理系统 提交备案申请，在产品验证环节或上传资料环节，系统提示 ...
应用场景
除此之外，还可通过远程控制功能，在得到车机端用户授权的情况下，维修人员可远程云端查看实时桌面屏幕，并在云端点击桌面进行操作，同步的、车机端也会响应操作指令，更加直观的查看解决问题。当通过远程诊断，发现问题需要修复解决，还可...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
人工外呼
具体如下图示：处理工单 进入我处理中的工单列表，处理需要处理的工单，或进入抄送我的工单列表，查看工单问题的处理结果，并对其进行跟进处理。系统支持：申领、转交、编辑、提醒、抄送、外呼等处理方式，支持在服务轨迹页查看其他客服...
常见通话类问题
6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：实例设置「久振未接处理：90秒内未接听，不更改状态」，坐席转手机接听（场外模式），久振90秒以上坐席未接处理，用户挂机后，坐席会持续处于话后处理状态。不更改状态这个...
机器人外呼
3.2.2 知识库词条 类型：分为业务问题和通用问题，业务问题表示和场景或者行业强相关的问题、通用问题代表在任何场景或者行业中都会碰到的问题。支持采用关键词、用户表述两种匹配词方式，两种方式都支持批量添加，以换行符分割。关键词...
以太网接口频繁Up/Down
本文介绍以太网接口频繁Up/Down的原因和处理方法。问题现象 以太网接口频繁Up/Down。可能原因 线缆没有连接好。双绞线过长、光纤超长或链路损耗太大。接口、接口模块或设备故障。解决方案 检查本端和对端设备线缆、模块是否插好。检查设备...
以太网接口无法接通
本文介绍以太网接口没有接通的可能原因和处理方法。问题现象 以太网接口没有接通（物理上）。可能原因 设备没有连接电源或者以太网接口连接的线缆没有插好。光纤、双绞线过长或者链路损耗太大。接口、接口模块或者设备故障。解决方案 检查...
产品简介
相对NLP基础服务1.0、2.0，NLP自然语言处理 主要有如下内容更新：NLP自然语言处理调整为5大分类，基础文本服务、电商行业能力、对话智能服务、通用行业能力、医疗行业能力。原NLP自学习平台预训练模型调整到电商行业能力、通用行业能力中，...
内核热补丁FAQ
Alibaba Cloud Linux 2系统的CVE-2021-22555安全漏洞内核热补丁修复方案 Alibaba Cloud Linux 2系统的ECS实例中Page Fault异常导致系统宕机 Alibaba Cloud Linux 2系统的ECS实例中SGX驱动在特定情况下存在内存泄露问题，如何处理？...
售后服务
您可以在物联网边缘计算的售后服务页面反馈您购买的边缘一体机的售后问题。售后服务范围 边缘一体机自身的硬件、固件和配件问题。边缘一体机中部署的软件问题。边缘一体机与终端设备的连接、数据传输、数据加工相关问题。申请售后服务 登录...
云AP与交换机连接端口无法UP
问题症状 AP与交换机相连，端口无法正常UP，AP无法正常联网。解决方案 遇到此类问题可以根据以下步骤进行排查：1、登录到交换机查看接口，是否人为shutdown；2、强制百兆全双工或者千兆全双工；3、更换交换机物理端口；4、更换网线；5、...
运维告警
操作 说明 详情 单击 详情，可查看该条告警的详细信息，并确认问题处理状态。如果您的问题已经解决了，可以在 告警详情 面板，单击 问题已解决。分享远程终端 单击 分享远程终端，可远程控制边缘一体机，操作详情及说明，请参见 远程运维...
产品优势
对比项 X86服务器 手机农场 手机板卡 阿里云（ARM服务器虚拟化）性能 需要进行二进制指令翻译，性能损失大 与真机性能一致 性能不会超过真机 底层基于第三代神龙架构，可提供超越真机的性能 稳定性 开源软件实现，稳定性较差 消费级产品，...
如何排查并处理未收到报警通知的问题？
问题处理 当您通过以上问题排查均正常，但仍未收到报警通知时，不同报警通知渠道的可能原因和处理方法如下：电话、短信、邮件 移动、联动和电信等运营商的电话或短信返回失败，具体失败原因请查看 报警历史 的 通知对象 中的通知详情。...
如何处理未收到报警短信问题？
如果您的报警规则已触发报警，但报警联系人未收到报警短信，请按照以下步骤排查。操作步骤 请确认 阈值和报警级别 是否配置正确。三种报警级别和报警通知方式的对应关系如下...如何处理未收到报警电话的问题？如何处理云监控配额不足的问题？
常见问题
云上部署FAQ 创建网关时找不到可用交换机如何处理？云存储网关升级失败了该如何处理？本地部署FAQ 如何检测网关网络的联通性？如何在本地数据中心部署云存储网关？云存储网关升级失败了该如何处理？在本地数据中心部署网关时，如何设置路由...
V2版本更新说明
堡垒机V2版本镜像功能更新日志。更新日期 新增特性 2018年5月10日 支持视频日志导出功能。新增自动续费功能。在购买堡垒机实例时可以勾选 自动续费，所购买的实例将自动续费。按月购买则自动续费时长为1月。按年购买则自动续费时长为1年。...
设备显示离线
本文介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。问题现象 登录 智能接入网关控制台，查看设备状态为 离线。可能原因 设备软件故障。设备到阿里云联网故障。解决方案 通过尝试在同一个运营商出口环境内 ping 其他知名网站，确认您的...
堡垒机连接性问题诊断工具
在 主机运维 或 数据库运维 页面，单击 客户端连接堡垒机问题诊断。您也可以在主机或数据库资产列表 操作 列，单击 诊断。在 自助诊断 页面，进行资产连通性诊断或堡垒机运维地址连接诊断。堡垒机连接服务器诊断 资产连通性诊断工具可以...
默认专有网络和交换机
您可以在创建云服务器ECS（Elastic Compute Service）实例、传统型负载均衡CLB（Classic Load Balancer）实例或阿里云关系型数据库RDS（Relational Database Service）实例时选择由阿里云创建默认专有网络和交换机，无需自行创建。...
设备和交换机之间的链路故障
本文介绍SAG-1000设备发生设备和交换机之间链路故障的原因和处理方法。问题现象 设备和交换机接口之间ping不通。设备的Web端口配置页，端口前的状态灯为红色。动态路由OSPF接入时，Web端口配置页，端口前的状态灯为红色。设备的Web状态查询...
DeviceLinkDown
DeviceLinkDown事件提示您线下机构侧动态路由邻居发生故障或者静态接入链路发生故障。告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 ...处理方法 检查用户侧交换机。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
网络诊断
堡垒机支持自动和手动检查堡垒机到资产地址连通性，以帮助您确认网络可达性，从而准确定位和排查资产运维连接问题。本文介绍如何设置连通性状态周期性检查以及如何手动进行网络连通性测试。连通性 状态周期性检查 登录 堡垒机控制台，在...
告警规则指标说明
主机监控 指标说明 指标名称 单位 是否为常用指标 指标说明 节点机CPU使用率（%）无 不是 节点机（服务器）上CPU处理器的使用率，过高的CPU使用率会导致系统响应变慢、服务不可用等问题。节点机CPU用户态占用率（%）无 不是 节点机上CPU...
设置防敏感信息泄露
重要 防敏感信息泄露功能目前仅支持处理中华人民共和国境内使用的数据格式（例如，身份证号、手机电话号码、银行卡号），暂不支持处理中国境外的身份证号、手机电话号码、银行卡号等数据格式。前提条件 已开通WAF实例，且实例满足以下要求...
透明代理
堡垒机透明代理（SOCKS5代理）模式，针对Linux运维体验进行优化，提升了运维人员的运维体验。本文介绍如何配置透明代理。透明代理（SOCKS5代理）模式 实现原理 建立SSH的SOCKS5隧道，隧道建立后产生数据通道A通道为：SOCKS5服务端—SSH客户...
智能接入网关硬件版FAQ
本文为您介绍使用智能接入网关硬件版设备过程中的常见问题和处理方法。智能接入网关采用4G卡部署方式，蜂窝口显示Internet不可用，怎么处理？WAN口通过运营商拨号方式连接互联网时，您输入运营商提供的PPPoE账号和密码后，提示密码不符合...
Contextual Bandit 算法
这就是多臂赌博机问题（Multi-armed bandit problem,MAB）。MAB问题的难点是Exploitation-Exploration（E&E）两难的问题：对已知的吐钱概率比较高的老虎机，应该更多的去尝试（exploitation），以便获得一定的累计收益；对未知的或尝试次数...
使用限制
使用堡垒机分配的域名地址进行运维 为了解决动态IP的问题，堡垒机提供固定的公网或私网域名连接堡垒机，我们建议您使用堡垒机分配的域名地址进行连接运维，避免因IP地址发生变化而无法运维。通过内网进入运维门户限制 堡垒机本地用户、AD/...
常见问题
应用发布常见问题 发布卡单且 Pod 无事件 重要 只有出现的问题与 问题描述 中描述的完全匹配时，才可按照本节所列的办法处理。否则，仍须查看 Pod 的事件查找错误原因。问题描述：发布单一直处于发布中，Pod 状态没有更新，且事件列表为空...
等保最佳实践
为助力企业等保合规，本文为您介绍堡垒机各能力与等保相关条款的对应关系，以便为您准备相关材料提供参考。背景信息 保障运维安全是企业信息安全建设过程中的关键问题。国内外多个法律法规都对运维安全提出了规范要求。其中，等保合规已经...
什么是弹性云手机
优异性能 云手机采用企业级GPU硬件加速以及自研的音视频串流编解码技术，具备接近真机的端到端时延，可有效应用于云游戏以及直播互动等场景。更多选择理由，请参见 产品优势。产品架构 阿里云弹性云手机基于ARM服务器实现，并集成高性能...
堡垒机实例无法连接ECS云服务器的排查方法
解决方案 堡垒机实例无法连接ECS时，请您执行以下操作进行排查：确保堡垒机与ECS服务器之前的网络互通。如何检查堡垒机与ECS服务器之前网络互通，具体操作请参见 网络诊断。网络连接测试失败时，您可以排查以下原因：检查安全组规则是否...
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