外呼机器人常见问题解决方式

外呼机器人常见问题处理方式。1、无法新建场景,提示新建场景失败,请重试 解决方式:当出现此情况时,多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限,可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为:...

2022年12月1日产品更新通告

针对测试窗机器人无答案问题,我们为您提供了详细诊断说明,您可以按照说明自助完成问题定位修复 机器人详情页体验优化 我们在“绑定知识页”、“转人工策略页”、“问答策略配置页”为您提供了详细帮助信息并优化了交互体验 服务能力...

知识库配置

知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识,实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识,与此同时,如您已开通对话机器人,您可以选择对话机器人共用客服工作台的知识,直接查询机器人知识库的知识,系统将自动依据您渠道绑定的...

钉钉机器人渠道

为了多渠道为企业发送告警信息,Quick BI新增钉钉机器人推送消息的渠道,您可以创建钉钉机器人渠道,并在指标监控告警中,多次引用该机器人,提高添加机器人渠道的效率,本文为您介绍如何创建钉钉机器人渠道。前提条件 您已在目标钉钉群中...

什么是人工智能平台PAI

支持一机器学习,您只需准备好训练数据(存放到OSS或MaxCompute中),所有建模工作(包括数据上传、数据预处理、特征工程、模型训练、模型评估和模型发布至离线或在线环境)都可以通过PAI实现。对接DataWorks,支持SQL、UDF、UDAF、MR...

快速使用

用户可以使用智能对话机器人创建会话机器人。步骤1 创建会话机器人 登录 云智能客服控制台,有两个入口可以进入开通的智能对话机器人的业务空间:入口一:进入首页,单击 智能对话机器人 显示的 管理 按钮,进入业务空间管理界面。入口二:...

智能对话机器人服务协议

生效日期:2023年10月23日 欢迎您体验智能对话机器人服务!【审慎阅读】您在同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款,这些条款将以 粗体 或 ...

智能外呼转人工方案

机器人需要挂机或需要转人工时,需要通知呼叫中心对机器人这一通道进行挂机,然后根据机器人提供的信息判断是否要挂机用户侧通道或将用户转接至坐席。挂机和转人工信息通常在BYE信令的字段中进行传递,但针对不同的呼叫中心设备能力限制...

数据概览

对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(不涉及相关运营商法律法规不可接业务);2、在资金方面,需保证基本的一定的运营资金,保障业务平稳运行,不会因欠费而导致停机;3、准备号段申请相关资料;支持对接现有号线...

授权许可管理

“授权许可管理”的主要功能是查看机器人与编辑器的相关授权信息,并进行续费或新增。授权列表 说明:【高级版机器人】、【高级版编辑器】、【专业版机器人】、【专业版编辑器】的详细说明,请参考“产品计费”

功能效果测试

此外,通过对对话流的测试还能检测机器人多轮对话效果,为提升用户与机器人问答交互体验提供窗口。功能入口 进入智能对话机器人主界面后,选择 机器人中心>多轮对话,进入多轮对话主界面;根据实际业务需求选择待测试对话流 归属的机器人 ...

功能概述

也即是说,无法在用户与机器人的一次问答中完全达到对话目的,则可理解为多轮对话。具体示例如下图所示:说明 在多轮对话示例中,用户可直接询问今天杭州天气,此时机器人可直接进行杭州天气回复,但由于并非所有用户都会在询问天气时加上...

多轮对话功能概述

也即是说,无法在用户与机器人的一次问答中完全达到对话目的,则可理解为多轮对话。具体示例如下图所示:说明 在多轮对话示例中,用户可直接询问今天杭州天气,此时机器人可直接进行杭州天气回复,但由于并非所有用户都会在询问天气时加上...

对话流设计

功能入口 进入智能对话机器人后,选择 机器人中心>多轮对话,根据实际业务需求 选择对应机器人,进入机器人多轮对话管理主界面;进入机器人多轮对话管理主界面后,选择 对话流单元 TAB,进入对话流管理界面,可在此对对话流进行增删改查等...

入门概览

认识阿里云RPA 阿里云RPA由三部分构成:阿里云RPA编辑器、阿里云RPA机器人 阿里云RPA控制台,其中:编辑器主要用于开发您希望能自动化执行的业务流程(即RPA应用)。我们支持可视化编码两种开发模式,可以灵活赋能各类技术背景的开发...

1.创建新的角色/工作组/客服

交互几次转人工:在客服与机器人交互到指定次数后触发转人工事件。转人工关键词:可以通过输入某些特定词汇触发转人工事件(例如:人工)。服务直达URL:用于移动端聊天窗输入框上侧可配置自定义导航,如果不需要则不要填写(随意填写会...

对话流设计

此外,通过对对话流的测试还能检测机器人多轮对话效果,为提升用户与机器人问答交互体验提供窗口。具体有关对话流测试内容请参考《对话效果测评》文档。发布对话流 在对话流测试通过后,在 发布机器人 时,会自动将测试通过的对话流同步...

成员管理

在阿里云RPA控制台的"成员管理"页面,您...重要 为正常使用阿里云RPA服务,创建RAM子账号时,请确认勾选上 控制台访问 和 编程访问 选项,并确认 不要开启 MFA多因素认证。...角色授权&绑定IDaaS实例 进入阿里云RPA控制台的“成员管理”页面。...

联络中心渠道中接入对话机器人

1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人,是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统,适用于智能客服、智能办公助理等场景,能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置,也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...

功能概述

名词解释 渠道 是指机器人目标服务用户活跃的外部平台,比如微信、抖音、支付宝等。渠道部署 则是指在指定渠道上,为用户提供在线聊天互动的功能,以实现在线服务目的。部署方式 智能对话机器人产品为您提供快捷部署模式和集成开发模式两种...

机器人外呼

回答方式:分为单次回答和知识库流程,单次回答指匹配到该词条后机器人用配置的机器人话术答复用户,知识库流程指匹配到该词条后,机器人采用关联的知识库流程用户进行交互式对话。机器人话术:匹配到词条时机器人单次回答的话术,支持一...

文档知识管理

作用:结合通义版对话机器人的能力,将文档导入系统后,机器人将形成基于有关文档的业务知识,可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。文档知识构建 导入文档 重要 不同版本可支持导入文档的数量有差别,如企业版(通义版)支持最多...

新用户须知

开通智能外呼机器人须知。特别注意和提醒事项 开通智能外呼的限制条件:阿里云账号需要完成企业认证。开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常...

2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告

技能组选择(需要第三方工作台集成)、机器人无答案转人工、触发关键词转人工、机器人交互轮次转人工 机器人配置中增加语音配置 外呼和导航类型机器人,增加机器人级别的语音配置,在问答策略配置中可以设置机器人打断和静音检测,此功能...

在线工作

所有对话以及后续产生的对话都会交由机器人处理。恢复人工客服方法:单击在线工作台右上角头像图标,选择 上线。后台配置管理 留言配置 当在节假日等非工作时间,或者没有客服在线时,访客来访将无法得到服务。这种情况下,可以开启留言...

RPA机器人方案咨询及实施指导服务内容说明

1.服务概述 1.1 服务定义 RPA机器人方案咨询及实施指导服务是针对阿里云RPA机器人提供培训讲解、需求调研、方案咨询、实施指导服务。本服务为企业构建规范化的跨系统、跨平台业务协同解决方案,解决跨系统协同这个通用场景下高频、重复、...

机器人无答案诊断

本文用于介绍当出现“机器人无答案”问题时,问题排查解决办法。当机器人未定位到答案时,您可以根据如下方式排查定位原因。如最终仍未解决,请在机器人控制台页面右下角,点击“客服”按钮获取帮助。​ 调试入口:控制台测试窗功能 Step...

标注模板说明

Vision-LLM主要用于处理与语言和视觉相关的任务,如图像描述生成、视觉问答和视觉推理等。与传统的NLP模型只关注文本特征不同,Vision-LLM能够同时捕捉到图像和文本之间的联系,从而在视觉理解和语言理解方面有更好的表现。Vision-LLM有着...

首页

“任务标注”中支持创建仅包含“答非所问”通话的标注任务,使优化机器人与用户交互的整体会话效果的工作更加具有针对性,具体可参见《任务标注》文档。单条消息层面 从单条消息层面,系统将自动评估过去七日机器人与用户在问答中,机器人 ...

数据看板

多轮对话榜单信息查看数据下载 多轮对话榜单信息 支持展示多轮对话被咨询问题命中到的频次榜单——热门榜和冷门榜,方便快速切入有关知识的维护工作以保证机器人问答效果。具体榜单截图有关概念释义如下:热门榜 概念:该部分展示的是...

智能监控

调度任务监控(基线监控自定义规则监控)配置的钉钉机器人WebHook地址是否正确,是否多了空格。实时同步报警配置需要配置的是钉钉群机器人TOKEN信息。2.钉钉群机器人配置是否正确?为保障钉钉群可以正常接收到报警信息,钉钉群机器人配置...

人工外呼

通过阅读本文,您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能,帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品,是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...

【新版】客服工作台常见问题

7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗 解决方案:可以,客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的,可以参考下 智能对话机器人和客服工作台关联配置。8.怎么设置调整客服接待的客户...

业务空间管理

业务空间里的内容 业务空间主要承载了 机器人管理、知识中心、系统管理 和 续费升级 四个功能模块,其具体作用阐述如下:功能模块 作用 机器人管理 用于进行 所有 机器人 新建、配置、对话效果测评 等机器人管理工作,具体介绍参考《机器人...

名词解释

对话工厂 对话工厂允许用户按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话,通过“Slot Filling(填槽)”技术,机器人可以用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时,机器人会按照预先编排的多轮对话来收集所需...

历史记录

新增邮件、钉钉机器人报警。支持应用级别报警联系人组。问题修复 修复修改GroupID,历史执行记录会误降级为10条的问题。修复客户端实例数很多的时候,子任务详情机器列表无法分页的问题。修复任务管理查看历史记录无数据的问题。2020-09-30...

产品简介

阿里云自然语言处理包含以下子服务:NLP基础服务,为用户提供包括分词、词性标注、命名实体、情感分析、中心词提取等自然语言处理基础服务,可用于智能问答、对话机器人、舆情分析、内容推荐、电商评价分析等场景中。温馨提示:NLP基础服务...

任务标注功能使用介绍

功能概述 智能对话机器人上线使用过程中发生的机器人与用户间“错误交互”,可通过完成机器人与用户间的“问答标注”进行优化,从而可提升机器人回答准确率,进而可优化用户体验。当前支持两种类型的“问答标注”:聚类标注 和 任务标注。...

功能概述

机器人管理 机器人管理功能,用于维护机器人实例配置。主要包括如下能力项:机器人实例管理:支持新增、删除、查找、编辑、发布机器人实例。企业可以编辑指定机器人实例配置,包括:绑定知识、设置转人工策略、欢迎语、问答策略等。任务式...

全局设置

将问句定位到 表头:在新增规则表达式的基础上,点击“新增条件”按钮,选定规则表达式中所包含的“表头”“条件”,当用户问题与规则表达式匹配时,机器人则会快速定位到有关表格的具体表头,且 只会运用 已选定的“表头”中的数据进行...
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