语音号码FAQ
提示“号码拨打的次数限制”是什么意思？针对同一个被叫号码有相关频次限制，超过这个频次就会触发流控限制。语音通知和语音验证码：同一个模板或语音文件，同一个被叫。流控规则：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时从第一次...
通过API使用语音通知/语音验证码
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？语音验证码，如果用户接电话后一直不挂，持续多久会停止播报？语音通知模板，语音验证码审核需要多久？可以删除语音服务的语音文件吗？可以删除文本转语音的模板吗？可以删除语音验证码...
语音通知/语音验证码FAQ
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时从第一次正常外呼开始），超过这个频次就会触发流控限制。外呼会直接失败。语音...
产品方案推荐
AXN隐私号可以应用在房产、二手车信息发布场景，A是房东或者经纪人联系方式，X是中间号，任何人都可以通过X号码联系A，信息平台可以通过呼叫记录跟踪到房源、车源的热度，进而调整业务部署。AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码...
号码百科使用FAQ
unknown是什么意思？未启用、未开卡、挂失，返回什么？功能性停机是什么意思？什么情况会返回操作受限？什么情况会返回运营商限制？运营商限制和操作受限有什么区别？是否需要实际呼叫？如何计费？套餐包剩余资源支持退款吗？购买的套餐包...
新增话术
用途场景和话术用来判断业务范畴的合规性，与企业资质绑定，是购买语音业务的前提。企业资质审核通过后，您需要在控制...提交企业资质审核，“请在外呼话术中体现使用的产品名称（平台名称）、业务使用场景等，以便审核人员核实”是什么意思？
新用户须知
2、智能外呼机器人的并发是什么意思？两种收费模式又该如何选择？1）并发的含义：外呼机器人可以同时处理的外呼任务数量；可以理解为智能外呼机器人相当于话机，并发相当于多少人同时进行拨打电话。2）两种不同收费模式如何选择：并发包月...
智能质检应用说明
具体配置点此查看 分析结果大盘 企业需要定期跟踪质检数据，如质检总会话数、违规数、违规规则以全面监控客服服务质量，有效掌控质检动态。智能质检的后台截图 产品提供 质检概况、服务质量分析、复核统计、申诉统计 四大统计模块，以查看...
事件消息定义
该文档定义了云呼叫中心2.0版本的所有事件，并整理了常见场景下的事件序列。事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席...
产品更新动态
说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听...
阿里云智能质检
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
监控、诊断和故障排除
所以应该调查来自客户端的请求为什么未到达服务器。对于客户端延迟发送请求，可能的客户端的原因有两个：可用连接数或可用线程数有限 对于可用连接数问题，可以使用相关命令确定系统是否存在大量TIME_WAIT状态的连接。如果是，可以通过调整...
消息队列
callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话ID，或者其他可以标识通话的ID，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
消息队列
callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话id，或者其他可以标识通话的id，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
如何使用 Go 依赖管理?
未来 Go 可能会增加新的验证访问，我们也会持续 跟踪 并实现。什么是.netrc.netrc 文件包含自动登录过程使用的登录和初始化信息。它通常驻留在用户的主目录中，但可以使用环境变量设置主目录之外的位置 NETRC。选择的文件必须是普通文件，...
概述
更多分布式链路跟踪的详情，请参见 什么是分布式链路跟踪。任务调度 SOFAStack 任务调度提供分布式任务调度框架，实现任务的分布式处理，并能规范化、自动化、可视化和集中化地对金融企业不同业务系统的任务进行统一调度和全方位监控运维...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
四、常见问题 为什么400电话会占线？呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的，所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：...
API&SDK常见问题
语音服务呼叫回了408处理超时是什么原因？错误码408一般为被叫侧长时间未接起导致的或者被叫服务器问题。语音服务外呼拨号返回487是什么情况？请您登录 语音服务控制台，在 业务统计>语音记录查询 页面查看失败原因。如果无结果请提供对应...
跟踪概览
跟踪是一种重要的配置机制，您可以使用跟踪功能，将云服务中发生的事件保存到指定的OSS存储空间或SLS Logstore中，以便后期分析和长期存储。操作审计仅默认为每个阿里云账号记录最近90天的事件，您必须创建跟踪才能记录更长时间的事件，...
虚拟号FAQ
虚拟号码是什么，做什么用的？虚拟号码是真实号组的代称，主要作用是故障灾备和接通率提升。虚拟号格式为05710000XXXX。更多信息，请参见 什么是虚拟号码。如何开通使用 虚拟号码？虚拟号码收费吗？您可以在 语音服务控制台 的 虚拟号服务 ...
常见问题
由于运营商平台限制，目前单次最大通话呼叫时长为60分钟，超过60分钟需要重新发起呼叫。运营商号码和虚商号码有什么区别？运营商号码是普通运营商提供的号码，号段一般是130、156开头；虚商号码是虚拟运营商提供的号码，号段一般是170、171...
语音模板FAQ
语音模板是向终端用户发起呼叫后，用户接听电话时听到的音频内容。语音模板分为文本转语音模板和语音通知文件。文本转语音模板：指模板的内容是文本，在播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云用户您好，您的验证码是${veri code}。变量是...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
机器人话术审核标准
机器人话术是什么 机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在外呼播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云...
触发器函数
这种方法还是记录了对于表修改的完整审查跟踪，但是也提供了审查跟踪的一个简化视图，只为每一个项显示从审查跟踪生成的最后修改时间戳。一个用于审计的 PL/SQL 视图触发器函数 这个例子在视图上使用了一个触发器让它变得可更新，并且确保...
任务管理
重拨策略，可定义重试的时间间隔和次数，以及定制任务在什么条件下不再外呼。描述，非必填项，按实际需求填写即可。填写完毕后可选择存为草稿（存为草稿后可以在任务列表中选择继续编辑）和添加号码。点击下一步后，外呼名单中系统提供两种...
网络管理FAQ
如何确认Kubernetes集群内应用的出网地址 Kubernetes集群中访问LoadBalancer暴露出去的SLB地址不通 如何提升Linux连接跟踪Conntrack数量限制？是否支持安装和配置第三方网络插件？为什么会报no IP addresses available in range set？...
长期存储完整的事件
更多信息，请参见 什么是日志服务。请确保您已经通过 提交工单，获取数据回补投递任务的使用权限。背景信息 创建跟踪仅能投递跟踪创建时间之后的事件，为了将最近90天的事件进行完整的保存，您还需创建数据回补投递任务，补投递跟踪创建...
使用DLA分析OSS中的事件
通过操作审计创建跟踪，可以持续将事件投递到指定的OSS存储空间中。您可以使用数据湖分析DLA（Data Lake Analytics）可视化地查询和分析OSS存储空间中的事件。前提条件 请确保您已经在操作审计创建了跟踪，并将事件投递到OSS存储空间中。...
云效常见问题
关联项目表示需要跟踪这个工作项的项目，所有关联项目里都可以看到这个工作项。4.什么是迭代？迭代是敏捷开发的概念，它是有开始和结束时间的轻量级计划，用来明确规划在开始和结束时间之间需要实现的需求、需要修复的缺陷和需要完成的任务...
数据接入任务
数据接入任务模块为您提供设备数据接入和数据开发跟踪管理功能。数据接入任务的界面如下图所示，界面上方为您介绍“为什么会有数据接入任务”，以及“如何完成数据接入任务”。该模块任务主要来源于：接口导入：您在“数据服务”模块开通的...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
查看操作日志
全球加速实例的所有操作都会保存到操作日志中，您可以在操作日志中查看和搜索包括事件时间、操作用户、相关资源等日志信息，您可以通过这些信息追踪实例相关的变更信息。...相关文档 全球加速GA的审计事件 什么是操作审计 自定义查询事件
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
NotConnected ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY DialingTime long 拨号时长，单位秒。0 TalkTime long 通话...
可视对讲移动端SDK接口说明-[iOS]
（和acceptWithVideoView的videoView有什么区别）音频接听 EVVoipCall-(EVVoipError*)acceptAudio;暂停 EVVoipCall-(void)pause;恢复 EVVoipCall-(void)resume;挂断 EVVoipCall-(EVVoipError*)hangup;呼叫状态监听 EVVoipCall@property...
呼叫状态码
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
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