漏洞管理
漏洞管理团队会跟踪此类问题，并经常跟进，直至确认问题已得到修复。渗透性测试 经Dataphin授权，绿盟科技渗透测试小组对产品进行了渗透性测试，通过各种主流的攻击技术对网络、系统做模拟攻击测试，以发现网络、系统中存在的安全漏洞和...
智能质检应用说明
举个例子：某金融企业的销售员在服务过程中会出现过度承诺的情况，如：无风险、稳赚不赔、全额赔付、绝对安全等等。质检员可以在产品中，配置一条”敏感词检测“的规则，并添加相关关键词。系统基于配置好的规则，可以检测销售员是否违规，...
访问ECS实例异常时的问题排查和指引
背景信息 在通过私网或本地公网访问ECS实例时可能会引发访问异常，本文介绍出现问题的关联因素及可能导致的症状、排查方案和对异常问题进行测试并记录测试结果的方法，具体内容如下：ECS访问异常相关因素及可能导致的症状 ECS实例访问异常...
坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？
重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题 如果在使用中，出现 浏览器崩溃问题...
基本概念
多账号跟踪会把所有成员的事件投递到多账号跟踪设置的OSS存储空间或SLS Logstore。平台事件 平台事件是阿里云运维团队针对用户服务的维护操作所产生的事件。您可以通过平台操作审计创建跟踪，记录此类事件。平台事件跟踪 平台事件跟踪是...
缺陷跟踪
进入敏捷开发项目，可以看到「缺陷」应用，我们可以利用此处实现缺陷管理。...其中表格视图下支持「仅显示缺陷」，勾选后视图中仅会出现属于「缺陷」类型的任务。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
缺陷跟踪
进入敏捷开发项目，可以看到「缺陷」应用，我们可以利用此处实现缺陷管理。...其中表格视图下支持「仅显示缺陷」，勾选后视图中仅会出现属于「缺陷」类型的任务。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
API调试及自助排错
请求唯一ID，请求一旦进入API网关应用后，API网关就会生成请求ID并通过响应头返回给客户端，建议客户端与后端服务都记录此请求ID，可用于问题排查与跟踪。X-Ca-Error-Message。API网关返回的错误消息，当请求出现错误时API网关会通过响应头...
SQL优化技术
效果跟踪和衡量：当优化建议生效后，决策引擎会启动跟踪任务，对被优化的SQL及相关SQL进行性能跟踪，如果性能出现衰退，则自动回滚。通常跟踪24小时后，如无回滚则计算收益。问题发现 SQL优化支持多种场景的SQL异常发现，概括为以下三种：...
返回值为空
X-Ca-Request-Id:7AD052CB-EE8B-4DFD-BBAF-EFB340E0A5AF/请求唯一ID，请求一旦进入API网关应用后，API网关就会生成请求ID并通过响应头返回给客户端，建议客户端与后端服务都记录此请求ID，可用于问题排查与跟踪 X-Ca-Error-Message:Invalid...
慢日志分析功能简介
当数据库出现负载高、性能抖动等问题时，数据库管理员或开发首先会查看是否有慢日志在执行。慢日志由数据库内核输出，不同数据库引擎的配置参数及阈值不相同，具体的配置参数和阈值请参见对应数据库引擎的官方文档。传统慢日志查看方式及其...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
例如 A 号码是客户，则 X 号码是为客户分配的隐私号，其他的任何号码拨打 X 号码+分机号码都会转接到 A 号码，A 拨打 X 的时候呼叫会转接到绑定时所传入的默认 B 号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用...
可观测性的设计原则
链路追踪 当系统出现问题时，需要能够追踪系统中每个组件的行为和交互情况。通过在系统中实现分布式跟踪，可以快速定位问题并进行有效的故障排除。链路跟踪可以通过在系统中添加跟踪标识符来实现。当请求进入系统时，标识符将被添加到请求...
应用场景
首先是在出现问题时，问题发现与定位如果能够快速精准，最大程度减少业务上带来的损失；其次，应用的性能优化，服务能否降级，强依赖与关键路径在哪，如何做预算等在大促或者压测时能够分析链路中最早波动的点，沉淀压测资产等。场景一：...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
白名单号码填写 重要●白名单号码添加：首次创建实例时仅支持添加 五个白名单号码，如未添加后续不支持号码修改（呼叫仅限平台分配的测试号码与白名单号码之间的呼叫测试，呼出拨打其他号码会呼叫受限）●分配测试号码一般为669开头号码，...
Linux系统常用内核网络参数介绍与常见问题处理
当这个哈希表满之后，新连接的数据包会被丢弃掉，就会出现 nf_conntrack:table full,dropping packet 错误。Linux系统会开辟一个空间，用于维护每一个TCP链接，这个空间的大小与 nf_conntrack_buckets、nf_conntrack_max 参数相关，后者的...
ACK容器下Java应用接入Profiling
应用场景 以下两个场景出现问题无法定位，Profiling数据可以找到这些盲点，从而更好地理解应用程序的性能瓶颈。内存申请过多，导致频繁GC 应用程序使用JDBC进行数据库操作，而在执行数据查询时，没有对返回的数据量进行限制。如图所示，...
Linux系统常用内核网络参数介绍与常见问题处理
当这个哈希表满之后，新连接的数据包会被丢弃掉，就会出现 nf_conntrack:table full,dropping packet 错误。Linux系统会开辟一个空间，用于维护每一个TCP链接，这个空间的大小与 nf_conntrack_buckets、nf_conntrack_max 参数相关，后者的...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
网络不通畅导致网站无法正常访问
如果出现3个星号（*）：表示完全超时，通过前后节点判断哪个节点小出现问题。根据数据包在网络上的停止位置，判断故障位置并自行解决网络问题。说明 如果您的网络异常情况自己仍无法解决，请您 提交工单 联系阿里云技术支持。
自动SQL限流
除了上述的问题，在现实生活中可能还会出现各种特殊情况，比如值班人员联系不上、工作人员身边没有电脑、信息太多分析难度大、压力大紧张操作失误等。因此需要尽可能的把异常发现、异常SQL定位、SQL限流、跟踪/回滚的整体流程自动化处理。...
如何开启来电桌面提醒？
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
公共响应头
如果用户希望调查出现问题的API请求，可以通过工单向日志服务团队提供该ID。示例 HTTP/1.1 200 Server: nginx Content-Length: 0 Connection: close Access-Control-Allow-Origin: *Date:Sun,27 May 2018 07:43:27 GMT x-log-requestid:5B0...
什么是调用链
当出现问题时，如请求超时、错误或异常，很难快速定位问题所在。调用链可以帮助运维人员解决以下问题：故障排查：当请求失败或出现错误时，调用链可以显示整个请求的路径和每个服务的执行情况，从而帮助运维人员快速定位问题所在。性能优化...
监控、诊断和故障排除
跟踪诊断 问题诊断 诊断性能 对于应用程序的性能判断多带有主观因素，您需要根据具体的业务场景确定满足业务需求的基准线，来判定性能问题。另外，从客户端发起的请求，能引起性能问题的因素贯穿整个请求链路。例如OSS存储服务负载过大、...
API&SDK常见问题
调用QueryCallDetailByCallId接口中Data中state等于200说明接口已调用成功，由于刚呼叫完成的错误码合成有时候会产生延迟，所以会出现您查询state=200，而不是对应运营商回执错误码的情况，建议您在呼叫结束3~5分钟后再查询。语音服务如何...
如何获取错误信息
其中 X-Ca开头的均为网关返回，比较重要信息是：/请求唯一ID，请求一旦进入API网关应用后，API网关就会生成请求ID并通过响应头返回给客户端，建议客户端与后端服务都记录此请求ID，可用于问题排查与跟踪 X-Ca-Request-Id:7AD052CB-EE8B-4...
Java应用监控和诊断方案
以淘宝网（www.taobao.com）践行分布式架构与微服务实践的过程为例，遇到的主要挑战有：定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由技术人员排查解决。而微服务分布式架构中的一个网站请求通常要经过多个服务/节点后返回...
2022年1月27日 产品更新动态
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。...对sdk状态统一管理 三、其他优化：云呼2.0现在已支持同城高可用 2.0IVR SDK正式发布 修复了座席正在振铃时，发生排队超时所导致的异常情况 优化了ACD分配逻辑，当坐席状态异常时不再会出现异常
API接口常见问题
API常见问题汇总。1、下发任务的时候，每次都要CreateJobGroup吗？需要每次创建JobGroup，任务组是外呼任务的逻辑分组，比如同一天的外呼任务，同一批次的外呼任务，可以定义在同一任务组中。针对同一个JobGroup，可以，循环多次调用...
麦克风如何设置
由于软电话SDK中没有设备检测功能，您也可以在出现此问题的电脑上，登录我们的控制台页面，使用控制台页面的设备检测功能来检测。必须使用chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器...
使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法
当客户端访问目标服务器或负载均衡，使用ping命令测试出现丢包或网络不通时，可以通过链路测试工具进行链路测试来判断问题来源。本文介绍如何使用链路测试工具进行链路测试。链路测试流程 通常情况下，链路测试流程如下图所示。链路测试...
访问ECS实例中运行网站常见状态码的报错分析
若试图从目录中执行CGI、ISAPI或其他可执行程序，但该目录不允许执行程序时便会出现此种错误。403.2错误是由于读取访问被禁止而造成的。导致此错误是由于没有可用的默认网页并且没有对目录启用目录浏览，或者要显示的HTML网页所驻留的目录...
业产技融合分层协作方案
第二个问题如果回答的不好，就会出现产品技术团队每天在不断的接需求、做需求，功能在不断增加和堆叠，但是产品的竞争力却没有提高，时间长了对产品的演进危害很大。如果您的公司已经发展出独立的业务、产品、技术的独立部门，技术部门一般...
自动SQL优化
开启SQL洞察后，系统会对被优化的SQL及相关SQL进行性能跟踪，如果性能出现衰退，系统会自动回滚，避免创建的索引影响其他SQL的性能。未开启SQL洞察时，系统仅会对被优化的SQL进行性能跟踪，覆盖不够全面。因此，建议开启SQL洞察，以获得更...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
注意：以下证明文件，阿里云呼叫中心会配合您提供，但是不能够保证第三方业务平台是否认可，您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供...
阿里云Elasticsearch实例FAQ
本文列举了阿里云Elasticsearch（ES）相关的常见问题，包括购买、退订、配置、访问、查询、写入、插件、分词、日志、重启、负载或状态异常、备份与恢复、监控报警等相关问题。常见问题概览 购买或退订实例问题 购买ES实例时选错配置，如何...
什么是操作审计
资源变更追踪：当您的资源出现异常变更时，操作审计记录的操作可以帮您定位问题。例如：当您发现一台ECS实例停机了，您可以通过操作审计定位停机的操作者、操作时间以及操作IP地址。合规性审计：如果您的组织有多个成员，而且您已经使用了...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中...
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