号码百科使用FAQ
什么情况会返回操作受限？什么情况会返回运营商限制？运营商限制和操作受限有什么区别？是否需要实际呼叫？如何计费？套餐包剩余资源支持退款吗？购买的套餐包支持退款吗？查询准确性如何？通过信令返回运营商核心网中号码实时状态，查询...
网络管理FAQ
什么情况下会自动删除SLB？误删除SLB怎么办？删除Service是否会删除SLB？旧版本CCM如何支持SLB重命名？Local模式下如何自动设置Node权重？CCM升级相关 CCM升级失败如何处理？使用已有SLB常见问题 为什么复用已有SLB没有生效？为什么复用已...
如何在云效上做好代码评审
问题追踪 即使大家面对面坐着，讨论非常方便，事后仍要把评审中的问题记录进系统，进行问题沉淀，并由系统跟踪这些问题最终是否得到了解决，进行问题的跟踪和闭环。定期度量 通过数据洞察获得团队质量情况，有策略的提升团队技术能力。
监控、诊断和故障排除
例如，在某些情况下，用户请求可能会报告一个错误，而服务器端日志中却看不到任何该请求的访问情况，这时就可以使用OSS的日志服务功能记录的日志来调查该问题的原因是否出在客户端上，或者使用网络监视工具来调查网络问题。最常用的网络...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
请找400运营商反馈问题，问题出在400运营商。400号码可以做外呼时的外显号码吗？不可以！国家法规明确规定400号码不能用于外呼显示。历史上个别公司成功申请过，但后续国家明确不再审批。经过2018年中央牵头的整顿之后，供应商不再提供任何...
可观测概述
可观测性是一个包含各种级别的系统特征，必须结合应用程序的指标采集、网络的指标采集、以及基础设施（例如数据库存储等）来筛选存储大量的数据，以便在发生不可预测的情况时拼凑出一个完整的视图。Service Mesh在可观测性方面可以有效提升...
新用户须知
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
真实号申请
常见问题 为什么在控制台中只能申请10个号码？用户在使用语音类产品时，语音号码如何获取？个人或企业用户支持独享号码的申请吗？申请的号码，手机接通后没反应怎么办？号码提交申请一直没结果？创建任务时无法选择号码，如何处理？号码...
阿里云Elasticsearch实例FAQ
本文列举了阿里云Elasticsearch（ES）相关的常见问题，包括购买、退订、配置、访问、查询、写入、插件、分词、日志、重启、负载或状态异常、备份与恢复、监控报警等相关问题。常见问题概览 购买或退订实例问题 购买ES实例时选错配置，如何...
阿里云智能质检
条件b的检测范围是条件a命中之后的客服说的后3句话，条件c的检测范围是条件a命中之前客服说的前3句话，规则的条件间逻辑关系是b|c，这样就能覆盖所有的问题情况。图6.规则详情 质检结果复核 图7是这条规则命中的数据复核页面，可以看到客户...
产品月度更新总览
增加文件重命名的标识 支持设置禁止近期推送者评审自己的修改 修改title和wip状态出现偶先卡顿的问题 自动化检查：流水线配置多的情况下支持滚动加载 创建评审页：将自动填充用户配置的默认模板内容 功能优化 新版仓库列表页上线，区分操作...
测试与验证
功能测试及联调测试依赖企业自己的测试团队及流程工作，不作过多描述，仅在此建议，对应用功能点进行分级，优先测试验证核心功能点，对不同级别功能点测试问题，制定不同紧急程度的问题跟踪。性能测试 性能测试方案 性能测试流程 业务测试...
容器网络FAQ
问题现象 Pod无法访问自己暴露的服务，存在时好时坏或者调度到自己就出问题的现象。问题原因 Flannel集群可能未开启回环访问。说明 低于v0.15.1.4-e02c8f12-aliyun版本的Flannel不允许回环访问。升级版本后，仍默认不允许回环访问，但可以...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
语音服务使用FAQ
如果您在使用语音服务时遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗？因业务调整，自2022年3月起，中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...
业产技融合分层协作方案
什么是业产技分层协作？业产技」是 业务团队、产品团队、技术团队 的缩写，代表研发流程中的三个典型的职能团队。在经典的研发协作流程定义中，更偏向于技术相关职能角色的分工定义，例如需求管理、迭代排期、缺陷跟踪等协作流程，即使这些...
DAS Auto Scaling弹性能力
面对这种情况，通常采用扩容数据库规格的方式来解决问题，而专业运维人员（DBA）在准备扩容方案时会至少思考如下三个问题：扩容是否能解决资源不足的问题？在数据库场景下，CPU打满只是计算资源不足的一个表征，导致这个现象的根因很多，...
产品更新动态
说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听...
智能质检应用说明
举个例子：某金融企业的销售员在服务过程中会出现过度承诺的情况，如：无风险、稳赚不赔、全额赔付、绝对安全等等。质检员可以在产品中，配置一条”敏感词检测“的规则，并添加相关关键词。系统基于配置好的规则，可以检测销售员是否违规，...
事务隔离
要保证真正的可序列化，本数据库使用了 谓词锁，这意味着它会保持锁，这些锁让它能够判断在它先运行的情况下，什么时候一个写操作会对一个并发事务中之前读取的结果产生影响。在本数据库中，这些锁并不导致任何阻塞，并且因此 不 会导致...
SyncQualityCheck-进行实时质检
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
使用DLA分析OSS中的事件
常见问题 OSS存储CSV格式文件时，为什么OSS元数据发现不出任何表？OSS存储CSV格式文件时，为什么OSS元数据发现的字段类型不对？OSS元数据发现，是否支持CSV文件第一行是说明，第二行是文件头，第三行才是数据？相关文档 OSS访问日志分析
APM应用性能监控
与传统监控运维相比，目前主流的监控更加注重发现与预警问题，而可观测性的终极目标是为一个复杂分布式系统所发生的一切给出合理解释。监控更注重软件的交付过程中以及交付后的服务状态，而可观测性则要为全研发与运维的生命周期负责。日志...
故障复盘
经验总结：剖析出来深层次原因之后，需要切实给出可落地的Action，包括给出短期治标Action，长期治本Action，以及沉淀经验和教训。定级定责：完成原因和改进方案后，针对本次故障做最终的等级认可和故障责任划分。责任团队分为主要责任团队...
域名检测工具
什么是域名检测工具？域名检测工具是阿里云DNS为用户提供的一款可视化、且易用的域名解析生效查询工具，可以帮助您对域名、DNS、网站三大模块进行异常检测。为什么要使用域名检测工具？1、可帮用户在设置完解析后，快速测试解析是否生效。2...
安全服务
阿里云安全管家服务包括以下内容：安全风险评估服务 阿里云安全管家服务团队将根据您的安全需求，实施最有效的诊断服务来评估您的业务安全现状，找出当前业务与安全最佳实践存在的差距，为您制定相应的安全解决方案。服务类别 服务内容 ...
为Pod配置IPv6公网带宽
默认情况下，IPv6地址只具备私网访问能力。如果Pod需要访问公网IPv6地址，则需要使用IPv6网关对IPv6地址进行带宽配置。本文介绍如何为Pod的IPv6地址配置带宽包，以及出访问规则。前提条件 已创建 ACK托管集群、ACK专有版集群。具体操作，请...
只用索引的扫描和覆盖索引
本数据库为表堆中的每一个页面跟踪是否其中所有的行的年龄都足够大，以至于对所有当前以及未来的事务都可见。这个信息存储在该表的*可见性映射*的一个位中。在找到一个候选索引项后，只用索引的扫描会检查对应堆页面的可见性映射位。如果该...
质检规则配置
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则...
灰度发布应用
背景信息 灰度发布又名金丝雀发布，在原有部署版本可用的情况下，同时部署新版本应用作为金丝雀，测试新版本的性能，在保证整体系统稳定的情况下，帮助您尽早发现问题和修复问题。应用进行灰度发布时，为了保证应用稳定性，您可以自定义...
分批发布应用
本文介绍什么是分批发布，以及如何为应用配置分批发布和回滚。前提条件 应用实例数大于1。背景信息 分批发布按批次进行应用部署，每次仅对应用的一部分实例进行升级。分批发布过程中如果出现故障，则可以及时终止并回退，待问题修复后重新...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
API&SDK常见问题
语音服务外呼拨号返回487是什么情况？请您登录 语音服务控制台，在 业务统计>语音记录查询 页面查看失败原因。如果无结果请提供对应的主被叫及时间，转人工服务进行核实。语音发送模板接口返回成功但是呼叫记录显示占线？接口返回成功仅...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
支持SOP流程质检 重复来电分析 分析呼叫中心的重复来电情况，包含相同问题、关联问题分析等内容。查看呼叫中心基础信息，重复来电分布图 查看来电率趋势、平均通话时长分布等 查看热门问题、冷门问题、客服top5、来电链路等
产品方案推荐
AXN隐私号可以应用在房产、二手车信息发布场景，A是房东或者经纪人联系方式，X是中间号，任何人都可以通过X号码联系A，信息平台可以通过呼叫记录跟踪到房源、车源的热度，进而调整业务部署。AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
监控服务概览
OSS监控服务为您提供系统基本运行状态、性能以及计量等方面的监控数据指标，并且提供自定义报警服务，帮助您跟踪请求、分析使用情况、统计业务趋势，及时发现以及诊断系统的相关问题。OSS监控指标主要分为基础服务指标、性能指标和计量指标...
概述
重要 Chrome和Edge为了治理跨顶域的用户隐私跟踪问题，计划从2024年1月4日开始 逐步弃用三方cookie。为了减少对产品嵌入场景的影响，Quick BI侧也同步做了相应的cookie升级，升级后您可以继续在自己的系统中登录并嵌入Quick BI页面，但受限...
2022年1月27日 产品更新动态
支持振铃音检测 2.0中支持对振铃音进行智能识别，一共可以识别出7种情况并记录在话单流水中：Limited:'呼叫受限',Busy:'占线',NotExist:'空号',OutOfService:'停机',PowerOff:'关机',NoAnswer:'无人接听',NotConnected:'无法接通',场外模式...
通话记录
IVR异常 含义：一般系统出问题才会有这种情况，概率极低。IVR中配置挂机原因节点，并选择「IVR异常」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。智能导航放弃 IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因...
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