AddHotlineNumber-新增热线号码
接口说明 说明 热线号码仅供呼入、呼出使用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
语音外呼电话号码
本文介绍运维事件中心报警、事件、故障语音外呼时对应的固话号码。固话号码清单 一共 10个 杭州本地固话，请将对应固话号码保存至通讯录，注意接听对应来电，避免漏接。号码 归属地 057128858973 浙江省杭州市 057128858953 浙江省杭州市 ...
产品业务架构
说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试；执行呼叫任务线路流程：当某任务呼出时，智能语音中间件会通过SIP协议呼叫PBX设备（或运营商的PSTN SIP Trunk...
ModifyCustomCallTagging-修改呼入号码标记
调用ModifyCustomCallTagging修改指定实例下指定号码对应的呼入号码标记的信息，可以修改呼入号码标记的描述和绑定的号码标签。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...
ImportDoNotCallNumbers-导入禁止外呼号码
测试 FilePath string 否 OSS 文件的 Key，可从 GetDoNotCallFileUploadParameters 接口返回值中获取，仅在文件上传方式导入时需要填写此参数。temp/blacklist/import/15772471154xxxx/ccc-test/20220315100340/blacklist.xlsx 返回参数 ...
QueryCallInTransferRecord-查询呼转记录
查询呼转记录。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...
智能外呼产品SIP对接指引
客户方开启OPTIONS探测机制，当云呼机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除，保障新呼入话务正常 3.SIP对接流程 3.1、步骤一：提供客户侧SIP服务信息 联系阿里智能外呼-运营侧支持人员，提供客户侧SIP服务信息。3.2、步骤二：...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
【呼出场景】通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 设置办法 在你的 app/h5/小程序等地方，提供一个按钮，调用云呼的双呼接口，传入被叫号码和坐席手机号码，既可以发起外呼并通过手机通话。接口文档：...
UpdateTestResult-更新测试计划中测试用例结果
更新测试计划中的用例的执行状态和执行人 接口说明 更新测试计划中的用例的执行状态和执行人 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
StartConference-发起会议
agent@ccc-test ParticipantListJson string 是 参会方列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是参会方，如果是内呼坐席，参会方是目标的坐席分机号，如果是外呼客户，参会方是客户号码。["8045*","1317511*"]TimeoutSeconds integer 否...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
语音号码FAQ
您在使用语音号码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。号码申请后为什么不能立即注销？号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后，可登录 语音服务控制台，在 真实号管理 页面注销号码。语音号码怎么注销？购买语音号码...
人工外呼
呼入接待 在工作时间内，用户呼入时首先会听到语音导航（百富旅行按1即可进入），页面会自动弹出来电，也会有语音提示。客服可通过 接起 按键进入服务。如果客服需要自动接听功能，在左侧导航栏中选择 设置>热线>热线设置，开启 自动接听 ...
CreateDataServiceGroup
429 Throttling.System The DataWorks system is busy.Try again later.DataWorks系统繁忙，请稍后再试。429 Throttling.User Your request is too frequent.Try again later.您的请求过于频繁，请尝试放缓请求速度。500 InternalError....
任务管理
3）最优振铃时长 最优振铃时长即外呼过程中主叫号码发起呼叫后，对被叫号码呼通后振铃时间的等待时长。通过此配置可以有效避免被叫用户等待时间过长导致某个被叫号码一直处于执行中的状态。4）号码策略 号码策略分为三种模式：不指定策略...
错误代码表
X503BZ 503 Service Busy API网关服务忙，请稍后再试 X504TO 504 Service timeout API网关处理超时，请 提交工单 联系工作人员 部分错误代码可能随着升级或新功能的加入而改变。2.管控OpenAPI错误代码表 当您调用API网关开放的管控OpenAPI...
报表统计
接通率 热线-技能组日统计 日期 技能组名称 呼入量 应答量 接通率 20秒内应答量 20秒接通率 队列平均等待时长 放弃平均等待时长 接通平均等待时长 在线时长 小休时长 平均通话时长 平均后处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀...
复核管理
效果演示 如下图，我们创建两个分配规则：当文件的技能组为“客服组”，并且呼叫类型为“呼入”时，分配给质检员“tangweijian“当文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，分配给质检员“周无测试“我们通过 UploadAudioData...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
agent@ccc-test CallDuration string 通话时长，呼入从通话进入 IVR 开始计时，呼出从接通开始计时，单位秒。30 RecordingReady boolean 录音是否已经生成，若通话没有建立，则返回 false。true InstanceId string 实例 ID。ccc-test ...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
1 MinAttemptInterval long 预测式外呼活动的最小重呼间隔，表示失败重呼时的最小间隔，单位秒。1 Name string 预测式外呼活动名称。test-campaign PlanedEndTime long 预测式外呼活动计划结束时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 TotalLoggedInTime long 总登录时长，不包含小休时长，单位秒。0 OccupancyRate float 座席利用率，计算公式为：（TotalworkTime+TotalTalkTime）/TotalLoggedInTime。0 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。0 MaxHoldTime long ...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
1 MinAttemptInterval long 预测式外呼活动的最小重呼间隔，表示失败重呼时的最小间隔，单位秒。1 Name string 预测式外呼活动名称。test-campaign PlanedEndTime long 预测式外呼活动计划结束时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。...
ModifyJobGroup
单位为分钟 startTime：开始时间戳 endTime：结束时间戳 workingTime：可呼出的时间窗口，24小时制 id：策略id，对于该接口为必填 RecallStrategyJson String 否 {\"emptyNumberIgnore\":true,\"inArrearsIgnore\":true,\...
沙盒白名单介绍
通过设置沙盒白名单可使名单中号码呼入时接入机器人测试环境，从而进行测试环境测试。本文介绍如何配置沙盒白名单。说明 本功能仅用于正式上线前的内部测试。白名单内的号码呼入该实例时，默认调用 沙盒环境 的小蜜机器人。白名单 号码添加...
IVR模块介绍
超时时间：默认值600秒，最大值3600秒，表示客户来电进入到该模块时，当坐席全忙，客户排队等待的时间超过设定的超时时间时，执行 转人工超时 的出口所连线的模块。推荐连接一个放音模块，友好的提示客户稍后再拨。队列优先级：是针对该...
机器人外呼
添加话术时，选择对应行业，会让机器人更加智能，如：您的话术属于教育行业，添加时“所属行业”请选择“教育”。3.话术配置 3.1 主流程配置 话术管理页面，点击话术或者点击话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置。主线流程...
ListRealtimeAgentStates-获取实时坐席状态报表
ccc-test CounterParty string 用于一些特定的三方场景，主要是监听，辅导，咨询，在三方场景时表示第三方，比如在监听或辅导场景，用于表示被监听或被辅导的坐席，在咨询场景下，表示被转接的坐席或外呼号码。agent@ccc-test ...
标注中心（通话标注）
通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心中，可通过以创建“标注任务”的形式对外呼会话进行标注。功能入口 进入智能外呼主界面后，选择左侧菜单栏...
MakeCall-发起呼叫
您呼叫的用户正忙，请稍后再试。400 InvalidOperation.ChannelState The operation is not allowed.Channel stats(%s)does not meet expectations(%s).-400 InvalidOperation.UserState The operation is not allowed.User state(%s)does ...
预测式外呼
通过任务进度，你可以看到以下数据：统计数据：号码总量：该任务下的号码总量 止呼量：止呼的号码总量 拨打电话数量：发起拨打的电话数量，含重试拨打 完成度：完成量/（号码总量-止呼量）完成量：完成拨打的号码数量 号码接通率：接通量/...
任务详情
呼出策略，目前提供本市号码优先策略，需要填写必填项：未接通重试次数（单位：次）和未接通重试间隔时间（单位：分钟）描述是非必填项 数据统计报表 任务执行统计 外呼作业完成：当前外呼任务的完成情况，分子为完成数量，分母为任务总...
公共错误码
前一个配置正在进行中，请稍后再试。诊断 400 VServerGroupProcessing A previous configuration of the VServer group is pending;please try again later.配置的VServer组在进行中，请稍后再试。诊断 400 OperationBusy A previous ...
CoachCall-辅导通话
您呼叫的用户正忙，请稍后再试。403 Permission.Common You have no permission to access.%s 您无权进行访问。404 NotExists.InstanceId The specified instance%s does not exist.指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The ...
漏话提醒短信
手机接收到的漏话提醒短信示例如下图：当某一个时间客户高峰期来电时，呼入400热线电话，坐席那边通话很忙漏话也多。为了保障回拨通话的实效性，如何在阿里云呼叫后台设置这些漏接的短信提醒给客服手机号？3.1.关闭漏话短信提醒功能，设置...
资费说明
智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能，不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
ringqueue_len：进入队列到振铃 ringtime_len：振铃到接起 queue_len：进入队列到接起 service_time_len：接起到结束，服务时长 give_up_len：进入队列到结束，放弃总时长 call_out_cnt：外呼量 call_out_intervene_cnt：外呼振铃总时长-...
错误处理
本文介绍表格存储Node.js SDK的错误处理方式和重试策略。方式 表格存储Node.js SDK目前采用“异常”的方式处理错误。如果调用接口没有抛出异常，则说明操作成功，否则失败。说明 批量相关接口，例如BatchGetRow和BatchWriteRow不仅需要判断...
错误处理
本文介绍表格存储Python SDK的错误处理方式和重试策略。方式 表格存储Python SDK目前采用“异常”的方式处理错误。如果调用接口没有抛出异常，则说明操作成功，否则失败。说明 批量相关接口，例如BatchGetRow和BatchWriteRow不仅需要判断...
云呼录音存储常见问题
18.云呼叫中心的录音如何设置通知提醒 答：目前与云监控产品已经打通，云监控控制台（创建报警规则）进行预警提示相关联系人，以免当忙的时候忘记设置导致录音超了被清理掉找不回来，建议最好定期手动批量进行下载一下 19.如何把云呼V1版本...
错误处理
重试 SDK 中出现错误时会自动重试。默认策略是最多重试3次，重试间隔最大2秒。用户也可以通过修改 OTSClientConfig 中的 RetryPolicy 自定义重试策略。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
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