2021年11月15日 V4.1.0产品更新
支持按照质检方案方式来配置质检规则，系统中已经包含了多个内置行业质检规则模板，可以帮助用户即开即用。支持SOP流程质检，兼容多场景需求的灵活配置。重复来电分析 该功能主要包括 重复来电数据 分析：根据用户对重复来电的定义，筛选...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
接口说明 AXG 隐私号是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中 G 代表一个号码组，可以根据需要添加号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用会被...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取...
ListSchemeTaskConfig-批量获取质检任务
xx ResultParam string 二次质检用，筛选条件的 JSON 文本。具体参考获取任务结果 GetResult 接口的请求参数。{} DataSets string 数据集任务用，管理数据集。[]SchemeIdList array 质检方案 ID 列表 long 质检方案 ID。158 SchemeList ...
API概览
UpdateSyncQualityCheckData 维护录音信息 来维护实时质检完成后的录音信息，用来复核时播放录音，并且维护录音信息后，任务状态将变为已完成。其他 其他 RestartAsrTask 对质检失败的文件进行重试 对质检失败的文件进行重试。...
GetSyncResult-获取实时质检结果
目前该API接口已标记为弃用，推荐使用替代API：Qualitycheck(2019-01-15)-GetResult。获取热线实时质检结果。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
质检任务对象说明
assignConfigs List根据随录参数筛选会话直接任务用 dataSets List数据集直接用 ResultParam说明 创建二次质检任务时使用，分为以下情况 导出全部：参考GetResult接口jsonStr,两者同理。导出所选：s 导出所选时 名称 类型 示例值 描述 ...
流量镜像概述
区域 支持流量镜像的地域 亚太 华北2 金融云（邀测）、华东1 金融云、华东2 金融云 政务云支持的地域 区域 支持流量镜像的地域 亚太 华北2 阿里政务云1 流量镜像概念介绍 筛选条件：包含入方向规则和出方向规则，用来筛选在镜像会话中镜像...
自定义SQL
例如，在设置查询条件时，用一个下拉单选筛选 area，绑定SQL占位符，可传入1个值。用文本筛选过滤 order_number，绑定SQL参数，传入一个条件。当仪表板查询时，会按照查询条件把对应内容传入值占位符和表达式占位符中。例如，仪表板查询...
测试计划
3、沉淀用例到用例库 在测试计划中新创建的用例，或基于用例库中的用例更新后，可以同步回用例库中，你可以利用筛选中的「快速筛选-未同步至用例库」筛选项，可以快速找到未同步或未保存到用例库的用例，进行「同步至用例库」的操作，实现...
项目中的测试计划
3、沉淀用例到用例库 在测试计划中新创建的用例，或基于用例库中的用例更新后，可以同步回用例库中，你可以利用筛选中的「快速筛选-未同步至用例库」筛选项，可以快速找到未同步或未保存到用例库的用例，进行「同步至用例库」的操作，实现...
配置管理
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
商品中心
零售CRM->客户洞察->交易属性->订单商品筛选，可以用商品标签筛选人群：3 商品数据 3.1 商品库 选择相应的商品库，显示该商品库中的商品是无区域概念的。根据商品编码作为商品的唯一标识，不存在重复商品的情况。商品库类似商品的模版，...
如何查询节省计划使用情况
单击 添加筛选条件，输入筛选条件，然后单击 应用筛选条件。选择 时间粒度 和 时间范围，单击 搜索。如果您在新版（蓝色版）登录 费用与成本中心管理控制台。在左侧导航栏，选择 账户>节省计划。在 节省计划 页面，单击 使用率概况 页签。...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
GetInstanceMissingIndexList-查询RDS SQL Server实例...
调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
场景管理
业务空间是对话机器人服务中的一个概念，它可以用来隔离不同的业务场景或应用。在一个业务空间中，可以配置对话意图、实体、对话流程等，以满足具体的业务需求。点击“确认”按钮后，会自动跳转至场景管理主界面。场景编辑 点击“编辑”...
2022年1月27日 产品更新动态
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
虚拟号FAQ
虚拟号码是什么，做什么用的？虚拟号码是真实号组的代称，主要作用是故障灾备和接通率提升。虚拟号格式为05710000XXXX。更多信息，请参见 什么是虚拟号码。如何开通使用 虚拟号码？虚拟号码收费吗？您可以在 语音服务控制台 的 虚拟号服务 ...
session分析
增加筛选条件 支持用session属性筛选过滤。根据属性的不同类型支持不同的筛选符号。属性类型 筛选符号 符号定义 举例 字符串 等于 表示等于一个或多个具体的值 设备品牌等于华为或苹果 不等于 表示排除一个或多个具体的值 设备品牌排除华为...
事件分析
添加用户分群 需要看特定人群的数据表现时，比如「高价值活跃用户群体」的上周订单购买人数，即可以通过「筛选用户分群」实现对指标订单购买人数的过滤来实现。创建用户分群具体方案见：人群洞察。选择时间范围 可以根据需求选择查询的时间...
通过流量调控功能实现物品扶持
所有任务都将呈现在“流量调控”首页的任务列表中，按照创建时间排列，也支持按照任务ID、任务名称和任务状态来筛选任务。用户可以继续编辑任务、结束任务或者查看任务的配置、执行效果等信息。功能详解 流量调控任务有四种状态：草稿、待...
漏斗分析
设定漏斗的条件限制 我们可以用不同的筛选条件对漏斗进行限制，具体筛选逻辑如下 A、支持按照事件的筛选条件和全局筛选条件对事件进行过滤 B、全局筛选条件作用于所有步骤 C、如果配置了事件的筛选条件和全局的筛选条件，筛选条件逻辑为：...
扩容集群
标签：为节点绑定标签，可通过标签来筛选节点。输入键和对应的值，单击 添加一行数据，在弹出框中输入 key 和 value。污点（Taints）：为 Worker 节点添加污点。单击 添加一行数据，在弹出框中输入变量名、值，选择 Effect。更多详情参见 ...
留存分析
3.设定留存的条件限制 我们可以用不同的筛选条件对留存进行限制，筛选逻辑如下：支持按照事件的筛选条件和全局筛选条件对事件进行过滤 全局筛选条件作用于初始和回访事件 如果配置了事件的筛选条件和全局的筛选条件，则筛选条件逻辑为：...
IVR模块介绍
如果需要自定义变量参数一般可在开始模块进行填写自定义变量参数，参数用在ivr流程中进行传递，参数名称不可重复 放音模块 用于播放音频文件或文字转语音，通常用作开场的欢迎语和模块间的过度使用。模块名称，可根据需要自定义。语音提示-...
配置自定义业务监控
配置自定义监控主要包括如下的步骤：选择监控产品 填写基本信息 配置日志筛选 设置列值分组 选择统计方式 配置报警 日志筛选 提供 新增白名单筛选 或 新增黑名单筛选 两种方式进行日志关键字筛选：白名单 相当于 SQL 里的［Where Field=?...
分钟统计/无 Key
四、配置日志筛选 日志筛选 提供 新增白名单筛选 或 新增黑名单筛选 两种方式进行日志关键字筛选：白名单 相当于 SQL 里的［Where Field=?语义。黑名单 相当于 SQL 里的［Where Field< >?语义。默认关闭。如需筛选日志关键字，可开启日志...
客户洞察
导购端、客服端给客户打标签，可以在此用该属性标签筛选出来这部分客户后进行营销。例如：商家筛选身高170以上的客户，做大码衣裤的推荐，或者筛选身高为空，即未填写身高信息的客户，筛选后推送完善信息获取奖励。例如：时间属性标签，可...
系统架构简介
和私有部署的呼叫中心相比，云联络中心具有如下优势：开通迅速、便捷，只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通呼叫中心服务，开箱即用。无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。无需专门IT设施维护，阿里云负责...
数据筛选
注意：单个筛选条件只能由输入参数名称、比较符和数值组成（如：x>1），多个筛选条件之间用&、|连接，&表示与，表示或，为了表明各条件之间的重要程度可以加()。支持的比较符有>、<、>=、、=、!默认None，表示无筛选规则，输出原始数据。例...
单品运营
1.通过关键字模糊匹配 通过输入item_id、item_type、shop_id、brand_id来模糊匹配出相应的item。点击下方的添加查询条件可以添加更多筛选条件。2.根据多个item_id:item_type组合筛选 支持批量上传物品ID和类型，单击输入框后，在弹框中输入...
分钟统计/多 Key
三、配置日志筛选 日志筛选 提供 新增白名单筛选 或 新增黑名单筛选 两种方式进行日志关键字筛选：白名单 相当于 SQL 里的［Where Field=?语义。黑名单 相当于 SQL 里的［Where Field< >?语义。默认关闭。如需筛选日志关键字，可开启日志...
CreateTask-创建任务
调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取...
DeleteTrafficMirrorFilter-删除流量镜像筛选条件
调用DeleteTrafficMirrorFilter接口删除流量镜像筛选条件。接口说明 DeleteTrafficMirrorFilter 接口属于异步接口，即系统返回一个请求 ID，但该流量镜像筛选条件尚未删除成功，系统后台的删除任务仍在进行。您可以调用 ...
DescribeSearchCondition-查询资产的筛选条件
label：展示名 value：筛选条件值，该值为 JSON 格式，包含以下字段：name：筛选项 value：筛选项对应值 LogicalExp：条件连接关系，取值：AND：筛选条件是 与关系 OR：筛选条件是 或关系 说明 当 ConditionType 为 system 时 labelKey ...
DeleteSecretBlacklist-删除黑名单
调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取...
AddSecretBlacklist-添加黑名单
调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取...
属性分析
添加用户分群 需要看特定人群的数据表现时，比如「高价值活跃用户群体」的上周订单购买人数，即可以通过「筛选用户分群」实现对指标订单购买人数的过滤来实现。创建用户分群具体方案见：人群洞察。选择时间范围 可以根据需求选择查询的时间...
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