创建质检任务
离线文本质检 离线文本是来自呼叫中心中上传的离线文本文件，用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据，系统支持AND和OR条件的简单逻辑筛选。离线语音质检 离线语音是来自呼叫中心中上传的离线语音文件，用户可以根据质检匹配条件...
质检任务对象说明
assignConfigs List根据随录参数筛选会话直接任务用 dataSets List数据集直接用 ResultParam说明 创建二次质检任务时使用，分为以下情况 导出全部：参考GetResult接口jsonStr,两者同理。导出所选：s 导出所选时 名称 类型 示例值 描述 ...
数据统计介绍
数据概况查阅 通过 编辑 实例进入“实例详情”界面，依次选择“数据统计>概况”标签后可查看到各数据指标数值，各指标数据支持时间维度上 筛选查看 和 报表下载，具体界面如下图所示：各数据指标及图表含义解释如下：解决问题数：用户挂机...
场景管理
查询 历史会话记录 在场景管理界面中，点击“编辑”按钮进入“场景管理”具体界面，依次选择“数据统计>查询历史会话记录”标签后进入历史会话记录查询界面，历史会话记录支持多个条件维度 筛选查询 和 导出，具体界面如下图所示：各历史...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
常见问题
设备配置新的SIP信息后偶尔会未及时生效，建议重启。检查输入的账号密码及域名是否正确。SIP注册成功，但输入入会口令无法入会？确保呼叫的钉钉会议有SIP接入功能。可以通过呼叫测试会议进行测试，测试会议室入会口令：57353790771、...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
呼叫状态码
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
重启实例或节点
重启方式 支持 重启 和 强制重启：重启：当实例的 状态 为 正常（绿色）时，才可进行重启，否则需要进行强制重启。实例在重启过程中可持续提供服务（需要满足上文的前提条件），但耗时较长。重要 节点在重启期间，对应的CPU和内存使用率会...
重启集群
云数据库ClickHouse 支持重启集群，遇到集群不可用或者需要重启解决的问题时，您可以自主完成重启。本文介绍如何在控制台上重启集群。注意事项 已创建集群。具体操作，请参见 新建集群。目标集群的状态为运行中。重启集群会造成30秒左右的...
呼叫记录查询
本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出，导出查询详情。
重启实例
重启操作是维护云服务器的一种常用方式，如系统更新、重启保存相关配置等。本文介绍如何通过控制台和API重启实例。警告 重启实例会造成您的实例停止工作，可能导致业务中断，建议您在非业务高峰期时执行该操作。前提条件 待重启的实例必须...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
重启实例
当实例连接数满或出现访问异常时，您可以重启 云原生内存数据库 Tair。重启的影响与注意事项 重启可能发生 数据丢失。重启过程中实例会发生 秒级闪断，请判断业务影响后执行重启操作，重启前请做好业务安排并 确保应用有重连 机制。操作...
重启实例
当实例连接数满或出现访问异常时，您可以重启 云数据库 Redis 版。重启的影响与注意事项 重启可能发生 数据丢失。重启过程中实例会发生 秒级闪断，请判断业务影响后执行重启操作，重启前请做好业务安排并 确保应用有重连 机制。操作步骤 ...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。警告 RDS基础系列实例只有...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。警告 RDS基础系列实例只有...
重启实例或节点
当云数据库MongoDB单节点实例、副本集实例、分片集群实例、分片集群实例中指定节点（任意一个Mongos节点或Shard节点）出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例或指定节点。注意事项 重启实例期间会启停进程，系统会断开当前所有连接...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。说明 RDS基础系列实例只有...
运营商回执错误码
200118 供应商时间段限呼 供应商该时间段限制呼出 200119 供应商超频限呼 供应商单主叫号码外呼次数超频，或对同一被叫呼叫超频 300000 DTMF按键消息 DTMF按键消息 9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未...
重启实例
重启单台实例：找到需要重启的实例，在 操作 列中，选择>实例状态>重启。重启多个实例：选中一台或多台需要重启的实例，在实例列表底部，选择>重启。在 重启实例 对话框中，选择 重启方式，单击 确定。相关文档 重启一台处于运行中...
重启实例
当实例出现连接数满或性能等问题时，您可以通过手动重启实例来缓解或解决。背景信息 使用RDS实例的过程中，您可能会遇到以下情况：实例出现连接数满或性能问题时，可通过重启实例解决。个别参数修改后需要生效，可通过重启实例解决。实例...
重启实例
重启单台实例：找到需要重启的实例，在 操作 列中，选择>实例状态>重启。重启多个实例：选中一台或多台需要重启的实例，在实例列表底部，选择>重启。在 重启实例 对话框中，选择 重启方式，单击 确定。相关文档 重启一台处于运行中...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
重启设备
网络故障时，重启设备可消除部分软件故障。背景信息 重启设备一般有两种方法：通过关闭或打开设备电源进行重启。通过智能接入网关控制台，远程重启设备。关闭或打开设备电源 警告 您通过关闭或打开设备电源进行重启时，请注意保存设备的...
重启应用实例
SAE支持应用实例的单个重启或者批量重启，您可以按需选择需要重启的实例。本文介绍在SAE控制台上重启应用实例的操作步骤。操作步骤 注意 应用实例重启，只重启实例中业务容器，不会重建实例。应用实例重启会造成业务中断，请在业务较小的...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，重启前请做好业务安排，谨慎操作。操作步骤 登录 云数据库专属集群控制台。在页面左上角，选择目标地域。在目标专属集群的 操作 列，单击 ...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
重启节点
PolarDB 提供了重启节点功能，您可以在控制台上手动重启节点解决数据库连接和性能问题。注意事项 重启只读节点之后新建的读写分离连接会转发请求到该只读节点。重启只读节点之前建立的读写分离连接不会转发请求到重启后的只读节点，您可以...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
呼叫设置
本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。...
重启实例或节点
操作说明 重启分为实例级别重启和节点级别重启，实例级别重启是指重启实例中所包含的所有节点，节点级别重启是指重启所选的单个节点。阿里云Logstash的重启方式和相关注意事项与阿里云Elasticsearch类似。详细信息，请参见 重启实例或节点...
重启备库
RDS SQL Server企业集群系列实例支持重启备库功能，当备库出现连接数打满或性能不足等问题时，您可以通过手动重启备库来缓解或解决。前提条件 主实例需要满足以下条件：实例版本：2017 企业集群版、2019 企业集群版、2022 企业集群版 实例...
VoiceReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
重启云虚拟主机和云享主机
服务器长时间未重启，可能会因数据冗余、CPU负载或内存占比较高导致网站运行速度变慢，甚至导致网站无法正常访问，建议您每隔一段时间，在业务低峰时段重启服务器（即云虚拟主机或云享主机）。共享云虚拟主机不支持重启服务器操作，本文...
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