用户
例如企业的内部数据中心和阿里云公共云的某个地域（Region）即是不同的群组。相应地，也有群组管理员的角色，与CSB实例管理员不同，只有群组管理员可以响应用户请求创建CSB实例。例如在阿里云公共云环境中，CSB技术支持团队即是该群组的...
表设计
即先通过一个字段来打散数据，再按照某种顺序查询。方法二：业务上采用分桶的方式，分散写入压力，在读取时从每个桶查询再合并。例如采用16个桶，每次写入时把时间对16取模，余数放到第一个主键列（0到15），时间放到第二个主键列。在读取...
如何使用JWT Token调用服务
说明 CSB服务地址即创建该实例时绑定的SLB的地址。CSB服务地址 的获取方式如下：使用创建该实例的账号登录 EDAS控制台。在左侧导航栏选择 组件中心>云服务总线。在 云服务总线 左侧导航栏单击 实例管理。在 实例列表 页面选择目标地域，...
传输信道
IP、端口 填写在本地化部署时输入的IP和端口号（即指令请求通道的本地直连IP和端口号）。用户名、密码 填写云账号信息在本地化部署时输入AccessKey ID和AccessKey Secret（即中心调度的AccessKey ID和AccessKey Secret）。单击 确定，完成...
通道配置
配置 iOS 实时活动消息推送证书 重要 在配置 iOS 实时活动消息推送证书之前，首先要确定 iOS 原推送证书，即.p12 证书，已经配置完毕，否则将无法配置实时活动消息证书。完成以下步骤配置 iOS 实时活动消息推送证书：登录 mPaaS 控制台，...
任务管理
立即执行代表，上传号码后立刻开始执行当前外呼任务 按时间执行，可设定外呼任务具体执行时间，也可设定周期性外呼任务（即循环执行外呼任务）周期性执行方式（含义为9月17至9月30日按周（除休息日外）执行外呼任务，外呼发起时间为早9点到...
2023年3月9日 V5.12版本产品更新通告
首页-日常运营：消息量匹配类型占比 新增chat维度字段：无答案占比、澄清占比、有答案占比 新增chat维度图表：无答案、澄清、有答案趋势图 即按日展示无答案、澄清量、有答案量、最近7日无答案率、澄清率、有答案率。首页-日常运营-智能...
在线客服工作台配置
6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置>小计类目。点击 新增 按钮，输入树名称。添加的树，新增...
通话记录
未接通 外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃 当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有...
通话记录
未接通 外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃 当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有...
OTA升级计费
物联网平台旧版公共实例收取OTA升级费用，按OTA升级成功次数计费。本文介绍OTA计费相关说明。重要 以下内容仅供参考，实际收费以账单为准。计费规则 阿里云计算OTA升级成功次数时，以设备成功上报升级后的版本作为升级成功的判断标准，且...
创建消息-极简推送
消息模板适用于对多个目标进行多次推送的场景，即可以在自动化或大范围使用模板功能之前，通过在控制台页面创建模板推送类型的消息进行模板功能的校验和测试。说明 消息一旦创建成功即进行推送，您将无法删除或修改。由于需要人工在页面上...
任务详情
即算作应答数量 主流程完成量：用户按对话模板，并在对话到达了在对话流中勾选了“标记为完结节点”的节点，即算作流程完结数量 主流程挂断量：包含用户主动挂断量、拒识挂断量和超时挂断量 用户主动挂断量：用户主动挂断的通话数量 拒识...
机器人外呼
通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：每通电话唯一标识ID。是否转接人工：机器人对话后，是否转接到人工坐席。操作：当前通话的...
资费说明
智能外呼机器人（行业版）类别 描述 详细描述 单价（元/分钟）智能语音机器人（含代运营服务）按外呼量计费，未接通的不计费，机器人默认20，最高支持2000。AI软件+话术定制一体化运营服务费用，包含从需求沟通和确认，到话术模板初始化、...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
["满意","一般"]EarlyMediaStateList string 否 按未接通原因列表过滤。枚举值：NoAnswer：无人接听。OutOfService：停机。NotExist：空号。Restricted：呼叫受限。Busy：占线。NotConnected：无法接通。PowerOff：关机。["NotConnected",...
查看账单
二、如何查看用量明细 云联络中心还可提供针对每通通话进行统计的用量明细账单，用量明细账单中可以查看每通电话的通话分钟数，帮助用户核对费用信息。主账号登录情况下，点击此 链接 即可进入云联络中心控制台用量明细查询界面。填写完...
折线图
图例即当前展示的是什么数据。显示标签 即是否显示各个点位的数值。显示圆点 在数据所在的点位上是否显示一个圆点。x轴标题 设置X轴的标题。Y轴标题 设置Y轴标题。数据 数据源的设置 设置数据源，图表所展示的数据都来自于当前数据源。数据...
基本概念
按设备号推送 在客户端调用getDeviceld获得设备号，再通过EMAS控制台或OpenAPI接口推送。按别名推送 设备绑定别名后，根据业务逻辑筛选出别名进行消息推送。全量推送 也叫“全推”，指对全量设备进行推送。消息离线缓存 可为消息推送设置...
通过私网访问云电脑介绍
公网和VPC都允许 云电脑网关对公网和VPC的客户端均开放，即不限制连接方式，用户通过无影终端连接云电脑时可按需选择网络接入方式。网络架构 如下图所示，您可以选择高速通道通过物理专线、智能接入网关或者VPN网关将您本地IDC内部网络和...
语音计费FAQ
接通后按实际通话分钟数扣除，不满一分钟按一分钟扣除。更多计费详情，请参见 计费概述。语音服务账号欠费号码还会继续收费吗？账号欠费连续3个月则强制释放号码资源，即从欠费的第四个月1日起，所有资源都被释放，且不再产生任何费用。...
坐席工作台
即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼...
坐席工作台
即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼...
基本概念
按设备号推送 在客户端调用getDeviceld获得设备号，再通过控制台/OpenAPI接口推送。按账号推送 在客户端调用bindAccount操作，传参账号为您自己业务的账号（如您的app用手机号登录，可以用手机号来bindAccount），再通过控制台/openapi接口...
计费概述
例如在云盒内创建ECS实例时，您无需支付实例规格（即计算资源）和云盘（即块存储资源）的费用，但如果使用云数据库，您需要另行支付相关费用。付费方式 在云盒控制台提交订单购买云盒资源（计算资源、块存储、对象存储等）时，您需要预先...
特性与优势
提供CPU、GPU多种规格，即用即买，按需计费，灵活弹性。便捷的访问 支持通过多种 无影终端 连接云电脑，打破时间、地点和设备的限制，实现随时随地访问云电脑；同时支持跨网络、跨地域的云电脑访问，可满足大规模企业的异地管理需求。弹性...
客户管理
如下图所示：客户平台身份信息：平台身份信息是客户在各个第三方平台的身份标识，平台包括：微信（公众号、小程序）、淘宝（来自天猫订单）、支付宝（来自天猫订单）、有赞、旺店通、京东（还未对接京东）。如下图所示：客户价值评分：系统...
格式转换
src 按原图格式返回，如果原图是gif，此时返回gif格式第一帧，保存成jpg格式，而非gif格式，如果想保存成gif格式，必须增加 1an 参数 注意事项 wh 只有当原图是四通道（即有透明背景）的png、webp、bmp格式，且转换成jpg格式时才有效果。即...
重复来电分析
一次性解决来电占比：相同问题一次性解决来电数量/通话总量 重复来电关联问题核心指标 一次性解决来电数量：以下两种情况均算作关联问题一次性解决 如果重复来电的两通电话，客户问的是非关联问题，则第一通算作一次性解决，该通话对应客服...
首页
具体界面如下图所示：说明 答非所问是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通对话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的...
常见问题
本文介绍IPv6网关（IPv6 Gateway）相关的常见问题。为什么IPv6网络传输的数据包...如果需要设置带宽计费方式为按使用流量计费，可以将按固定带宽计费的公网带宽删除，再重新开通公网带宽，并且计费模式选择按使用流量计费，此时IPv6地址不变。
部署初始化
网络异常问题排查方法 服务器无法访问外网 单网卡方案 ping 223.5.XX.XX，如果ping的通，证明网络可以通外网，只是域名无法解析，说明本机DNS配置错误，请检查网卡的DNS配置是否与1.1.XX.XX一致，排查结束；如果ping不通，继续步骤2；ping ...
通道服务概述
增量数据变化保序 通道服务为数据划分一到多个可并行消费的逻辑分区，每个逻辑分区的增量数据按写入时间顺序保序，不同逻辑分区的数据可以并行消费。消费延迟监控 通道服务通过DescribeTunnel API提供了客户端消费数据延迟（即当前消费到的...
知识库增强
目前知识库支持的应用场景有“数字人-直播问答”、“数字人-视频脚本”以及“文本生成”，「基础设置」即通用于所有应用场景，而「应用场景设置」则根据知识库的应用场景分别生效。用户可以对购买过的产品工具进行应用场景设置，比如当某...
ModifyAlarm-修改报警任务
device DimensionValue string 否 监控项关联的维度信息值，取值范围由 Dimension.N.DimensionKey 决定：当 Dimension.N.DimensionKey 的取值是自定义的，即报警任务是自定义监控类型（即 MetricType=custom）时，该参数不限制取值范围，由...
快速入门
CDT是服务开通型产品，即开即用，不涉及资源创建，因此开通和使用CDT服务本身不会产生额外费用。CDT 账单中展示的费用信息均为其他流量类云产品消耗流量资源时产生的费用。开通 CDT，并将云产品升级为 CDT 计费后，所有存量和新增的按流量...
CreateAlarm-创建一个报警任务
device DimensionValue string 否 监控项关联的维度信息值，取值范围由 Dimension.N.DimensionKey 决定：当 Dimension.N.DimensionKey 的取值是自定义的，即报警任务是自定义监控类型（即 MetricType=custom）时，该参数不限制取值范围，由...
数据看板
无答案率：出现无答案的对话轮次的session量/总体session量（注意：此处无答案率为session粒度的，即一次会话中只要有一个chat命中了无答案，这个session就是记为无答案的）。终端用户评价 点评率：点评对话轮次/总对话轮次（配置相应接口...
ModifyAlarm
Dimension.N.DimensionValue String 否 eth0 监控项关联的维度信息值，取值范围由Dimension.N.DimensionKey决定：当Dimension.N.DimensionKey的取值是自定义的，即报警任务是自定义监控类型（即MetricType=custom）时，该参数不限制取值...
CreateAlarm
Dimension.N.DimensionValue String 否 eth0 监控项关联的维度信息值，取值范围由Dimension.N.DimensionKey决定：当Dimension.N.DimensionKey的取值是自定义的，即报警任务是自定义监控类型（即MetricType=custom）时，该参数不限制取值...
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