转ECS 3个月免费试用攻略

在免费额度内,您每小时最多可开通4)更可发挥创造力,深度挖掘ECS的用途和法。如果您满足试用条件,您可前往 阿里云试用中心 开通免费试用服务。试用权益构成 试用周期及额度示意 FAQ 计费续购问题 如果我这个月的免费用量未用完,...

为产品定义物模型

前提条件 已创建 温湿度传感器 和 电参数测量仪 产品,具体操作,请参见 创建产品和设备。操作步骤 登录 物联网平台控制,在 实例概览 页签,单击目标实例名称(例如 iot-cn-z2q1*)。在左侧导航栏,选择 设备管理>产品。为 温湿度传感器...

人工外呼

通过阅读本文,您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能,帮您快速掌握呼叫中心客服工作的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品,是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...

在线客服工作配置

开启小休后,客服在线工作可切换小休状态,若客服小休状态下工作断网,会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作快速输入相关内容,通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作,您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制,进入首页-在线客服工作,点击开通,跳转到客服工作购买页面,您这边根据需要选择合适的版本进行...

热线工作

热线工作作为热线客服人员的主要工作页面,提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作的使用前提条件和客服人员可以在工作上执行的操作。客服使用热线工作的前提条件 要使用热线工作...

切换新版客服工作操作指南

一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作】产品,旧版的客服工作,即【旧版云客服控制】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...

账号创建(含子账号)

进入客服工作以后,单击管理控制,单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号(1)云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上,一定需要勾选上第四条:用户名称等个人信息,把所有 授权都给勾选下。(2...

在线工作

概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端,客服端即在线工作。在线工作系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作为访客...

登录管理控制台

RAM用户登录管理控制 通过访问控制(RAM)创建的RAM用户,可以通过RAM用户登录页面登录管理控制。打开 RAM用户登录页。说明 云账号或有RAM管理权限的RAM用户,登录 RAM控制,在 概览 页可以快速查询RAM用户登录地址。输入RAM用户登录...

产品计费

客服工作目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作 客服工作的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

SLA服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)约定了阿里云向客户提供的客服工作的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本SLA不适用于客服工作的公测、邀测或免费的功能及版本,也不适用于客服...

全局搜索

本文介绍管理控制的全局搜索功能。您可以在顶部导航条的搜索框,针对全控制搜索以下几类信息:最近使用。未输入搜索条件时,为您提供最近访问过的控制入口。控制入口搜索。输入云产品的中文、英文名称或与产品相关的关键词,匹配...

坐席工作

云呼叫中心坐席工作介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例,并为其赋予相应的角色和配置技能组以后,坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打...

什么是客服工作

一句话产品简介 客服工作为人工客服提供了智能分流、统一工作、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能,有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能,大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...

什么是管理控制台

管理控制是统一查看和管理阿里云产品及服务的平台。管理控制台面向阿里云用户,通过图形化界面、Cloud shell命令行工具等进行配置操作。产品优势 一站式管理:集中统一在管理控制对所有云产品和服务进行管控。多种形式的管理平台:提供...

公共导航概述

本文介绍管理控制提供的各项公共导航功能。公共导航包括:顶部导航条:在使用控制对阿里云产品进行管控时,向您提供所需要的通用功能和服务入口。全局搜索:面向全控制提供搜索,包括搜索文档、控制、API、解决方案和资源等。产品...

产品功能清单

客服工作功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作,可在工作上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

问答库配置

类目管理 您可在控制对问答库类目进行管理。新增类目 登录 云客服控制。在左侧导航栏中,选择 问答库>类目编辑。鼠标移至根类目 云平台服务同一类目,单击+号图标。说明 说明:在根类目节点上,可以创建一级类目。在一级类目节点上,...

用户管理

阿里云租户账号登录阿里云官网,进入控制,鼠标放在头像上,在弹窗中点击访问控制。2.在访问控制界面进入用户创建界面,点击创建用户。3.进入创建用户界面,带“*”号的为必填项,登录名称和显示名称可以是一样的,访问方式选择控制...

智能对话机器人和客服工作关联配置

步骤一:开通客服工作和智能对话机器人 开通可以参考文档:客服工作:开通向导 智能对话机器人:开通向导 注意:(1)如果先开通了客服工作,会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间,点击“加购”选择这个生成的业务...

【新版】客服工作常见问题

本文档为你介绍新版客服工作常见高频问题,请仔细阅读,并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案:方案一:可以清理一下浏览器cookie,重新登录。方案二:...

客服管理

员工管理 新增客服 登录 云客服控制。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面,单击 新增 按钮。输入新增客服信息,然后单击 确定。新增客服信息说明:登录账户:客服登录云客服的账号名,格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称:客服...

快速使用

新增员工 1、使用 管理员账号,登录 阿里云控制,选择 在线工作,进入 实例。2、点击 人员>新增员工。3、输入客服信息,点击 保存。登录帐户:必填,输入员工阿里云账号。手机号:必填,输入员工手机号。姓名:必填,输入员工姓名。...

开通向导

开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制,进入首页-智能对话机器人,点击开通,跳转到智能对话机器人购买页面,您这边根据需要选择合适的版本进行购买。开通入口二 用注册的主账号登录云智能客服控制,进入智能对话机器人-开通...

知识库配置

知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识,实现客服在工作接待时快速搜索并引用知识,与此同时,如您已开通对话机器人,您可以选择与对话机器人共用客服工作的知识,直接查询机器人知识库的知识,系统将自动依据您渠道绑定的...

访客名片使用说明

3.2 工作展示效果 当用户进线后,客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息:访客名片功能 支持用户通过接入API的方式,在用户进入聊天窗后,传输自定义参数字段,识别用户身份,例如客户名称、客户等级、客户标签等,相关字段...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

公告管理

公告管理 公告分为客服公告和用户公告,创建的公告会显示在云客服控制(客服侧)和聊天窗(用户侧)。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧:用户侧:

快捷回复管理

快捷回复管理 坐席在工作...配置完成后在坐席工作可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意:在工作输入框右侧有一个 快捷回复,这个功能是客服直接配置对应的文案,点击会自动粘贴在输入框内,和快捷回复管理平台配置的没有关联。

产品与服务导航

本文介绍如何通过产品与服务导航进入各云产品控制。操作步骤 登录 阿里云管理控制。将鼠标悬停在页面左上角 处,展开左侧导航栏。将鼠标移动到 产品与服务 标题上,展开全部产品与服务导航。通过以下几种方式在全部产品与服务列表中,...

控制台门户 V2.0

V2.0 开辟场景化,跨产品资源管理利器 阿里云控制,是连接客户和阿里云产品的重要桥梁,它将云产品的能力通过 GUI(PC&App)的方式提供给用户,降低客户使用阿里云的门槛,同时提升对云上资产进行权限管理、资源运维、操作审计、成本优化...

基础术语

本术语表按拼音首字母顺序对术语进行排序。变量 进行客户端实验时,变量需从实时发布...置信区间展现的是这个参数的真实值有一定概率落在测量结果的周围的程度,其给出的是被测量参数的测量值的可信程度,即前面所要求的“一个概率”。

创建产品和设备

创建产品 在物联网平台控制的左侧导航栏,选择 设备管理>产品,单击 创建产品,创建一个 温湿度传感器 的产品。部分参数设置请见下表,其他参数的配置保持默认。更多信息,请参见 创建产品。参数 说明 产品名称 输入 温湿度传感器。所属...

如何修改客服密码

客服忘记密码需要主账号在RAM控制找到该账户并选择重置密码 RAM控制:https://ram.console.aliyun.com/

浏览器支持列表

以下是阿里云控制支持的浏览器以及各浏览器对应的版本:Google Chrome>60 FireFox>25 Microsoft Edge>12 Safari>10 Opera>36 iOS Safari>10 Android Browser>5.0.0 QQ Browser>10 360 Browser stable Sogou Browser stable UC Browser ...

会话记录

会话记录支持按实例、时间、机器人名称、渠道、工作实例、技能组及客服名称过滤筛选,可通过过滤项筛选对应的数据。点击会话详情,可查看具体人机会话信息 机器人会话记录与在线坐席会话记录同理,可通过会话记录列表进入,查看会话详情...

人员配置

高级:最多可同时服务 8 个用户 中级:最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级:最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤,添加其他客服等级:1、登录客服工作 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息:客服等级...

开通向导

二、开通云呼叫中心 开通入口一:需要您登录云智能客服控制后台,进入首页-云呼叫中心,点击开通,按照指引流程操作开通。开通入口二:需要您登录云智能客服控制后台,进入云呼叫中心-开通向导,点击开通,按照流程操作开通就行。开通...
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