监控大盘

这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。

智能外呼转人工方案

如果存在,说明需要转人工,呼叫中心需要取X-AliyunIVR-SkillGroupId技能组信息、将用户话务转到技能组。如果呼叫中心无法解析BYE信令自定义字段,则采用方案二 方案二:Refer方式 机器人先向呼叫中心发送SIP Refer信令,再发送Sip Bye信令...

使用写入高可用特性

写入高可用是阿里云Elasticsearch团队为提升集群写入稳定性而引入的新特性。即通过异步写入高可用架构实现读写分离,以保证在高并发写入情况下集群的稳定性。同时写入高可用特性还加入了服务代理和消息队列等组件。本文介绍写入高可用特性...

UpdateReadWritePolicy

调用UpdateReadWritePolicy,开启或关闭集群的写入高可用特性。目前仅支持华北2(北京)区域的实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求头...

ReleaseCall-挂断通话

job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID,非必填,不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...

EndConference-退出会议

8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test Timestamp long 话务通道最近一次状态变化的时间戳,格式是 Unix 时间戳,单位毫秒。1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断...

SendDtmfSignaling-发送按键信息

job-6573574060089*ChannelId string 是 待发送 DTMF 的话务通道 ID。ch:customer:0108989*->1318888*:1609234221870:job-6573574060089*Dtmf string 是 DTMF 按键信息,即拨号盘上的按键,包括 0-9、*、#。5 返回参数 名称 类型 描述 示例...

RedialCall-重拨

用来重拨的上一通电话的话务 ID。job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 状态码。返回 OK 代表请求成功,其他错误码详见错误码列表。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息 ...

UnmuteCall-取消通话静音

job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

MuteCall-静音通话

job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...

RetrieveCall-取回通话

job-6538214103685*ChannelId string 是 待取回的话务通道 ID。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 ...

InterceptCall-强拆通话

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

HoldCall-保持通话

8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID,呼入场景下,关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定,呼出场景下,关联的...

StartConference-发起会议

8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

BargeInCall-强插通话

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

MonitorCall-监听通话

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

CancelAttendedTransfer-取消咨询转移

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

LaunchAuthentication-发起IVR核身

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

PollUserStatus-轮询坐席状态

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

StartBack2BackCall-发起双呼

1372168*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。无 ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:COACHING。MONITORING:MONITORING。MONITORED:MONITORED。COACHED:COACHED。HOLD:HOLD。...

AnswerCall-接听通话

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID,呼入场景下,关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定,呼出场景下,关联的...

CoachCall-辅导通话

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

LaunchSurvey-发起满意度调查

1318888*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

MakeCall-发起呼叫

8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

SwitchToConference-转会议

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

常见问题

什么同步任务结束后目标实例比源实例的数据小?若同步过程中进行了数据过滤,或者源实例内表碎片较多,迁移完成后目标实例的数据可能会小于源实例。跨账号数据同步任务,是否支持双向同步?当前仅 RDS MySQL 实例间,支持跨账号的...

StartPredictiveCall-发起预测式外呼

8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

BlindTransfer-直接转接通话

1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值:COACHING:辅导中。MONITORING:监听中。MONITORED:被监听。COACHED:被辅导。HOLD:保持。...

数据概览

(根据呼叫分钟时长阶梯计费,适合话务量不稳定,坐席数量不确定)接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(不涉及相关运营商法律法规不可接业务);2、在资金方面,需保证基本...

锁定和索引

尽管本数据库提供对表数据访问的非阻塞读/写,但并非本数据库中实现的每一个索引访问方法当前都能够提供非阻塞读/写访问。...在处理非标类型数据的时候,B-tree 就没什么用了,应该使用 GiST、SP-GiST 或 GIN 索引替代。

数据总览

转人工/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...

事件变更内容(2.x版本)

满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...

什么是容器报警演练

容器演练是针对Kubernetes集群定制的故障演练,可以对Kubernetes集群中至关重要的高可用特性进行验证。目前AHAS仅支持容器演练中的报警演练。本文主要介绍容器演练中的报警演练功能。报警演练功能概述 Kubernetes集群的自动报警功能是保障...

什么是云联络中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务...

事件消息定义

话务事件 话务事件大致可分为三类,通话通道事件、话务场景事件、IVR事件。通话通道事件:该类事件一般与通话通道关联,通话中的各方都有自己专属的一条通道,而通话通道事件用于更新这些通道的信息,维护通话通道状态。所以在分析该类事件...

什么是轻应用服务器

应用服务器(Simple Application Server)是可以快速搭建且易于管理的轻级云服务器,面向单台服务器提供了一键部署应用、一站式域名解析、安全管理以及运维监控等服务。轻应用服务器操作简单便捷,能让您快速上手部署简单的应用。...
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