这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。
支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...
话务事件 话务事件大致可分为三类,通话通道事件、话务场景事件、IVR事件。通话通道事件:该类事件一般与通话通道关联,通话中的各方都有自己专属的一条通道,而通话通道事件用于更新这些通道的信息,维护通话通道状态。所以在分析该类事件...
1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...
什么是轻量应用服务器 轻量应用服务器的产品优势 轻量应用服务器的应用场景 轻量应用服务器支持的镜像 轻量应用服务器的使用限制 轻量应用服务器与云服务器ECS对比 快速使用流程 轻量应用服务器快速使用流程如下图所示。准备工作 您需注册...
满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...
什么是全量日志分析 DDoS高防全量日志分析基于阿里云日志服务,在DDoS高防控制台为您提供日志查询与分析页面,方便您对接入DDoS高防的网站业务进行自主分析。开通全量日志后,您也可以使用日志服务提供的日志消费和投递等功能,全面管理...
更多信息,请参见 什么是轻量应用服务器。使用限制 不支持将阿里云ECS迁移至阿里云轻量应用服务器。不支持阿里云轻量应用服务器之间相互迁移。不支持Windows系统和Linux系统相互迁移,即Windows系统只能迁移到Windows系统,Linux系统只能...
2022-04-21 什么是轻量应用服务器 视频专区 2022年03月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 新手指引 轻量应用服务器帮助中心新增新手指引,通过介绍轻量应用服务器的基础知识、快速使用流程、控制台的使用指引、计费方式、以及新手用户...
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...
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更多信息,请参见 什么是轻量应用服务器。使用限制 不支持将阿里云ECS迁移至阿里云轻量应用服务器。不支持阿里云轻量应用服务器之间相互迁移。不支持Windows系统和Linux系统相互迁移,即Windows系统只能迁移到Windows系统,Linux系统只能...
1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...
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在线直播教育的场景通常会涉及多个直播间,且每个直播间中也会有多名成员。本文以单直播间、一名老师、两名学生的场景为例,说明如何使用 云消息队列 MQTT 版 实现直播...直播场景需要传输流媒体服务,详细信息,请参见 什么是音视频通信。
某一IP地址无法访问轻量应用服务器是什么原因?镜像问题 轻量应用服务器的WordPress 4.8.1应用镜像如何升级PHP版本?轻量应用服务器的WordPress 6.0应用镜像如何使用FTP?使用自定义镜像创建服务器为什么会失败?如何更换轻量应用服务器的...
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼...
机器人回答来源 评价结果 是否转人工 在线-人工技能组日统计 日期 技能组名称 流入量 应答量 接通率 直接流入量 直接应答量 直接接通率 主动转出量 主动转出率 参评量 参评率 非常满意量 非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 ...
坐席接听量:坐席成功接通的通话数量 队列放弃量:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
坐席接听量:坐席成功接通的通话数量 队列放弃量:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
(根据呼叫分钟时长阶梯计费,适合话务量不稳定,坐席数量不确定)接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(不涉及相关运营商法律法规不可接业务);2、在资金方面,需保证基本...