StartPredictiveCall-发起预测式外呼
1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
EndConference-退出会议
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
StartConference-发起会议
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
StartBack2BackCall-发起双呼
1618217874062 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：INBOUND。...
MuteCall-静音通话
1318888*SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test UserContext object 坐席上...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
RetrieveCall-取回通话
agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话...
InterceptCall-强拆通话
无 SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务通道最近...
CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
HoldCall-保持通话
agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话...
LaunchAuthentication-发起IVR核身
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
BargeInCall-强插通话
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
MonitorCall-监听通话
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
PollUserStatus-轮询坐席状态
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
AnswerCall-接听通话
agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话...
LaunchSurvey-发起满意度调查
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
CoachCall-辅导通话
COACHING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务通道...
BlindTransfer-直接转接通话
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
数据概览
（根据呼叫分钟时长阶梯计费，适合话务量不稳定，坐席数量不确定）接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队，有坐席话务员，业务良性健康（不涉及相关运营商法律法规不可接业务）；2、在资金方面，需保证基本...
资源监控指标
服务器明细 指标名称 说明 单位 数据源 Cpu Util(%)CPU 使用率%tsar Mem Util(%)内存使用率%tsar IO Util(%)IO 使用率%tsar Disk Util(%)磁盘使用率%tsar Load1 CPU 1 分钟负载-tsar Load5 CPU 5 分钟负载-tsar IFIN 网络流入量 Byte/s ...
数据运营
2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，不论中间转几次，仅计1个应答量，计入最后提供服务的...
GetNextResultToVerify-获取下一条文件详情用于人工...
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
如何指定配置中心启动服务
使用EDAS部署应用，无需自行部署配置中心。若您需搭建一套测试环境测试HSF服务，可在ECS上启动服务时指定配置中心地址。安装配置中心 选择一台服务器安装Configserver。具体操作，请参见 启动轻量级配置及注册中心。修改应用服务器上配置 ...
API概览
GetHotlineCallAction 查询话务动作结果数据 调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。机器人外呼 API 标题 API概述 RobotCall 发起机器人外呼 调用RobotCall接口发起机器人外呼。ListRobotCallDialog 查询对话记录 调用...
GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据
调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：50 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...
坐席工作台设置
2.坐席配置 通话记录查看：可选配置项【允许、不允许】，该设置是坐席登录云呼实例后台之后能否看到话务报表-通话记录信息一栏，设置允许坐席可以看见通话记录，设置不允许坐席则不可以看见通话记录，一般作用于不想让坐席看见客户的号码...
Hologres整库周期性增全量同步至MaxCompute
场景2：一次性全量周期性增量配置方式 当同步步骤选择 结构迁移、全量同步 和 增量同步 时，一次性全量周期性增量同步任务配置详情如下：选择同步表。您可根据在左侧 选择同步的源表 区域，选中Hologres中需要同步的源表，将其添加至右侧 ...
AnalyticDB for MySQL3.0整库周期性增全量同步至...
详情请参见 场景1：周期全量配置方式、场景2：一次性全量周期性增量配置方式 场景1：周期全量配置方式 当同步步骤选择 结构迁移 和 全量同步 时，周期全量同步任务配置详情如下：选择同步表。您可根据在左侧 选择同步的源表 区域，选中...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
事件变更内容（2.x版本）
满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...
弹性强度说明
弹性强度配置 此处展示了在创建服务的过程中若选择的实例弹性强度差时，如何提升实例的弹性强度。登录 计算巢控制台。在左侧导航栏中，选择 我的服务，并在 我的服务 页面中，选择 我创建的服务，然后单击 创建新服务。在 创建新服务 页面...
新建普通维度逻辑表
步骤五：配置普通维度逻辑表调度 在 调度&参数配置 页面，配置维度逻辑表的 数据延迟、调度属性、调度依赖、调度参数、运行配置。参数 描述 数据延迟 开启数据延迟，系统将自动重跑本逻辑表在 最大延迟天数 周期内的全部数据。详细说明，请...
新建普通维度逻辑表
步骤五：配置普通维度逻辑表调度 在 调度&参数配置 页面，配置维度逻辑表的 数据延迟、调度属性、调度依赖、调度参数、运行配置。参数 描述 数据延迟 开启数据延迟，系统将自动重跑本逻辑表在 最大延迟天数 周期内的全部数据。详细说明，请...
使用定制版 confd 以无侵入方式使用 ACM 配置
confd 是一款开源轻量配置管理工具，通过将存储于 etcd、Dynamodb、Redis、Vault、Zookeeper 等后端存储系统的数据与配置模板结合起来使用，可实现保持配置处于最新状态的目的。confd 支持的后端存储系统不包括 ACM，因此本文以支持 ACM 的...
创建数据源质量规则
固定任务触发只能选择生产环境任务，若规则强度配置了强规则，调度任务校验失败，可能会影响线上任务，请根据业务需求谨慎操作。触发任务：下拉选择触发任务的任务表。支持选择 所有任务均完成触发、任一任务完成即触发 和 任一任务执行前...
创建数据源质量规则
固定任务触发只能选择生产环境任务，若规则强度配置了强规则，调度任务校验失败，可能会影响线上任务，请根据业务需求谨慎操作。触发任务：下拉选择触发任务的任务表。支持选择 所有任务均完成触发、任一任务完成即触发 和 任一任务执行前...
创建实时元表规则
固定任务触发只能选择生产环境任务，若规则强度配置了强规则，调度任务校验失败，可能会影响线上任务，请根据业务需求谨慎操作。触发任务：支持选择 所有任务均完成触发、任一任务完成即触发 和 任一任务执行前触发。调度条件 默认关闭，...
创建实时元表规则
固定任务触发只能选择生产环境任务，若规则强度配置了强规则，调度任务校验失败，可能会影响线上任务，请根据业务需求谨慎操作。触发任务：支持选择 所有任务均完成触发、任一任务完成即触发 和 任一任务执行前触发。调度条件 默认关闭，...
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