监控大盘
这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。
SendDtmfSignaling-发送按键信息
job-6573574060089*ChannelId string 是 待发送 DTMF 的话务通道 ID。ch:customer:0108989*->1318888*:1609234221870:job-6573574060089*Dtmf string 是 DTMF 按键信息，即拨号盘上的按键，包括 0-9、*、#。5 返回参数 名称 类型 描述 示例...
RetrieveCall-取回通话
job-6538214103685*ChannelId string 是 待取回的话务通道 ID。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 ...
事件消息定义
话务事件 话务事件大致可分为三类，通话通道事件、话务场景事件、IVR事件。通话通道事件：该类事件一般与通话通道关联，通话中的各方都有自己专属的一条通道，而通话通道事件用于更新这些通道的信息，维护通话通道状态。所以在分析该类事件...
ReleaseCall-挂断通话
job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID，非必填，不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...
EndConference-退出会议
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test Timestamp long 话务通道最近一次状态变化的时间戳，格式是 Unix 时间戳，单位毫秒。1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断...
UnmuteCall-取消通话静音
job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
MuteCall-静音通话
job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...
RedialCall-重拨
用来重拨的上一通电话的话务 ID。job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 状态码。返回 OK 代表请求成功，其他错误码详见错误码列表。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息 ...
InterceptCall-强拆通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
HoldCall-保持通话
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的...
StartConference-发起会议
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
BargeInCall-强插通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
MonitorCall-监听通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
LaunchAuthentication-发起IVR核身
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
CancelAttendedTransfer-取消咨询转移
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
PollUserStatus-轮询坐席状态
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
StartBack2BackCall-发起双呼
1372168*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。无 ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：COACHING。MONITORING：MONITORING。MONITORED：MONITORED。COACHED：COACHED。HOLD：HOLD。...
AnswerCall-接听通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的...
CoachCall-辅导通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
LaunchSurvey-发起满意度调查
1318888*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
MakeCall-发起呼叫
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
SwitchToConference-转会议
1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
BlindTransfer-直接转接通话
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
1390501*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
事件变更内容（2.x版本）
满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
8001*UserId string 话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING：监听中。MONITORED：被监听。COACHED：被辅导。HOLD：保持。...
脏话识别服务
你不要说我说什么话都有节奏，*不怕我*的干嘛，我就说了咋地，*我不怕没有延迟的马路，*这种话怎么怎么了，*没怎么没怎么没怎么，只不过是这么说而已。\"};RunPreTrainServiceRequest request=new RunPreTrainServiceRequest();request....
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
数据大屏（概览）
坐席接听量：坐席成功接通的通话数量 队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...
数据概览
（根据呼叫分钟时长阶梯计费，适合话务量不稳定，坐席数量不确定）接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队，有坐席话务员，业务良性健康（不涉及相关运营商法律法规不可接业务）；2、在资金方面，需保证基本...
事件消息格式
channelName 话务通道名称 ch-user-1018-80002301-1618366018463-job-a6370a73-4a4a-4389-b884-c89e4cef27fe streamingContactId 推流服务内部的话务ID，用于在推流服务内部唯一标识一通电话。job-25601390577562*_SPtUD_1654600088436 ...
数据存储量如何计量
存储空间的计算公式：单行数据量=主键列的数据量+所有属性列的数据量 其中：主键列的数据量=主键列的名字长度之和+主键列的值的数据量之和 属性列的数据量计算方式，请参考本文档中关于行及表的数据量计算示例的具体说明。值的数据量的计算...
常数吞吐量分布式使用示例
常数吞吐量定时器（Constant Throughput Timer）通常用于控制吞吐量，您可以根据压测脚本的业务目的，来选择不同的计算模式。若叠加上分布式施压源，您需要考虑脚本中的配置值及配置模式，以便匹配不同的压测目标模型。本文将从应用场景的...
常数吞吐量分布式使用示例
常数吞吐量定时器（Constant Throughput Timer）通常用于控制吞吐量，您可以根据压测脚本的业务目的，来选择不同的计算模式。若叠加上分布式施压源，您需要考虑脚本中的配置值及配置模式，以便匹配不同的压测目标模型。本文将从应用场景的...
数据总览
转人工量/接待总量的比值 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接...
数据存储量
存储空间的计算公式：单行数据量=主键列 的数据量+所有 属性列 的数据量 主键列的数据量=主键列的名字长度之和+主键列的值的数据量之和 属性列的数据量计算方式，请参考本文档中关于行及表的数据量计算示例的具体说明。值的数据量的计算...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用；并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话...
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