管理访问凭证
阿里云的Credentials工具提供了一套强大的功能，使您能够轻松地获取和管理这些访问凭证。无论是利用默认凭证，AccessKey（AK），还是安全令牌服务（STS）令牌等，Credentials工具都能为您提供相应支持。此外，本文档将详细阐述如何根据优先...
管理访问凭证
阿里云的Credentials工具提供了一套强大的功能，使您能够轻松地获取和管理这些访问凭证。无论是利用默认凭证，AccessKey（AK），还是安全令牌服务（STS）令牌等，Credentials工具都能为您提供相应支持。此外，本文档将详细阐述如何根据优先...
管理访问凭证
阿里云的Credentials工具提供了一套强大的功能，使您能够轻松地获取和管理这些访问凭证。无论是利用默认凭证，AccessKey（AK），还是安全令牌服务（STS）令牌等，Credentials工具都能为您提供相应支持。此外，本文档将详细阐述如何根据优先...
管理访问凭据
阿里云的Credentials工具提供了一套强大的功能，使您能够轻松地获取和管理这些访问凭证。无论是利用默认凭证，AccessKey（AK），还是安全令牌服务（STS）令牌等，Credentials工具都能为您提供相应支持。此外，本文档将详细阐述如何根据优先...
Salesforce on Alibaba Cloud 产品服务协议-V1.3
同时，甲方应对该等第三方的所有行为和后果承担连带责任，即使阿里云已知晓该等第三方为相关行为的实际行为人（例如：甲方为该等第三方申请了相关的订单、合同、发票等购买凭证）。In principle,all Alibaba Cloud Products/Services ...
回执消息简介与配置流程
SecretStartReport SecretStartReport SecretRingReport（呼叫响铃时报告）呼叫响铃时获取呼叫过程中的响铃信息，包括呼叫号码、呼叫类型、响铃时间等。SecretRingReport SecretRingReport SecretPickUpReport（呼叫接听时报告）呼叫接听时...
API&SDK常见问题
您在使用语音服务API或SDK时，如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务SDK是否支持Android终端？当前语音服务SDK不支持Android和iOS终端编译。语音服务VoiceReport接口返回后会再次推送吗？一个通话结束推送后，只要您有一...
什么是号码隐私保护
ASR功能：隐私号产品集成了阿里达摩院的ASR产品服务能力，可以将录音文件线上转译成文字，便于客户存储和处理。应用场景 号码隐私保护产品适用于出行、物流、外卖、招聘等多种业务场景。更多详情，请参见 应用场景。视频讲解
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
语音号码FAQ
您在使用语音号码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。号码申请后为什么不能立即注销？号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后，可登录 语音服务控制台，在 真实号管理 页面注销号码。语音号码怎么注销？购买语音号码...
产品优势
企业基于物联网通过运营设备数据实现效益提升，是行业趋势和业内共识。然而，企业在建设物联网系统的过程中往往存在各类阻碍。针对这些严重制约企业物联网发展的问题，阿里云物联网平台相比企业自建MQTT集群、MQTT服务器具有不可比拟的优势...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置的接听手机号码和阿里云账户 UID，反馈给云呼叫中心服务钉钉号（cccsupport2），需要我们把你的手机号码设置为白名单，避免...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：获取API-KEY。已安装最新版SDK：安装SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：开通DashScope并创建API-KEY。已安装最新版SDK：安装DashScope SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别...
常见通话类问题
3.外呼界面返回常见挂断原因：SIP信令码 信令码472：一般是呼叫受限，频次限制、呼叫时间段限制 信令码480：一般运营商拦截 信令码487：一般对方拒接或者手机软件拦截 信令码500及500以上：需要和号码运营商沟通 信令码600及600以上：需要...
如何设置客户回拨转销售
经常有客户问，销售通过呼叫中心拨打客户电话后，客户回拨，如何把电话转给外呼的销售？可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下，系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录（包括客户接听的、振铃挂断、未接听），...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
StartBack2BackCall-发起双呼
接口说明 双呼和传统的双方通话不同，主叫并不直接呼叫对方，而是通过一个背靠背代理（Back to Back Agent），背靠背代理首先呼叫主叫方，接通后，再呼叫被叫方，然后把二者拉进一个会场。在这种方式下，由于每个呼叫的所有消息流经背靠背...
OGG for MySQL
一、环境要求 MySQL 企业版或者社区版 OGG for MySQL 12.2.0.2 OGG Application Adapter 12.2.0.1 java 7（推荐JDK 1.8）二、安装步骤：（下面将介绍MySQL/OGG相关安装和配置过程，MySQL的安装将不做介绍，另外需要注意的是：MySQL/OGG相关...
OGG Adapters
V12.2.X均可以使用）JDK1.8 二、安装步骤（下面将介绍Oracle/OGG相关安装和配置过程，Oracle的安装将不做介绍，另外需要注意的是：Oracle/OGG相关参数配置以熟悉Oracle/OGG的运维人员配置为准，本示例只是提供一个可运行的样本）相关安装包...
什么是智能语音导航
接入灵活安全-可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造 语音精准识别-字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。人声自然合成-使用海量的音频数据训练合成数据...
SIP设备端对接说明
SyncGroupIdAndRoomId 同步组号和房间号 service groupRoomMappingFileUrl String 映射关系文件URL详细格式如下：doorOpenEvent 开门事件 event sourceType enum 源类型0-云对讲1-电话开门-1-普通开门在云对讲过程中开门为0，其他为-1 ...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
2022年6月8日产品更新动态
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...
另存为
什么是另存为 同步处理默认不保存处理后的文件，您需要在处理请求内添加另存为参数，将处理后的文件作为对象(Object)保存到指定的存储空间(Bucket)内。异步处理由于是以任务形式对文件进行异步数据处理，请求返回时只会返回任务ID，所以...
MakeCall-发起呼叫
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
IVR模块介绍
挂机原因模块 该模块主要是用于细化挂机原因，一般用于需要进行对挂机原因进行分析的用户所使用。模块名称：可自定义填写。挂机原因：如上面截图所示，目前一共有7种，从上游节点来经此节点前往挂机节点的通话，会被打上对应的【挂断原因】...
什么是人工辅助
在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等功能，帮助企业提升服务效率和服务体验。应用场景 人工辅助的应用场景主要...
视频截雪碧图
视频截雪碧图（CSS Sprite或CSS Sprites）的场景主要应用于网站性能优化和前端开发中。雪碧图通常是指将多个小图标或图像拼接在一起形成一张大图，通过CSS背景定位技术实现单次HTTP请求加载多个图片资源，从而减少网页加载时间和提升用户...
SmsUp
以本文示例代码为例，您获取到的上行信息内容由 dealMessage 方法处理，您可以将需要的上行信息内容的业务逻辑写在该方法中。根据文档中具体的消息格式进行消息体的解析 String arg=(String)contentMap.get("arg");编写您的业务代码 arg ...
RedialCall-重拨
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼...
MNS消息队列消费模式
将messageType和queueName替换成您需要的消息类型名称和对应的队列名称*云通信产品下所有的回执消息类型:*1:呼叫记录：VoiceReport*2:呼叫中间状态：VoiceCallReport*3:录音记录消息：VoiceRecordReport*4:ASR实时消息：VoiceRTASRReport*/...
2023年12月18日产品更新动态
4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5.新增工单管理模块 描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服...
SmsReport
以本文示例代码为例，您获取到的上行信息内容由 dealMessage 方法处理，您可以将需要的上行信息内容的业务逻辑写在该方法中。根据文档中具体的消息格式进行消息体的解析 String arg=(String)contentMap.get("arg");这里开始编写您的业务...
语音通知/语音验证码FAQ
您在使用语音通知/语音验证码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。语音通知支持英文吗？语音通知支持中文和英文。语音通知服务，如果用户挂线，会不会重拨？不会重拨。语音流控频率规则是怎么样的？同一个 资质信息+号码用途 下...
使用动态IVR实现呼转
实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键信息以及呼叫转接等功能。由于呼转号码需要您提供，您需要实现一个接口（下文统称为回调接口）供动态IVR调用，调用方式为在动态IVR配置填写接收HTTP请求...
事件变更内容（2.x版本）
为了方便1.0用户更好地体验和迁移到2.0，这里列出了2.0事件相对于1.0的改动。此文档目前仍在更新中。事件公共字段 字段 名称 说明 eventTime 事件时间 2021-04-14T02:34:00.447Z（格林威治时间）eventType 事件类型 本节介绍的所有事件类型...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
性能监控指标
常见的性能监控指标包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽、响应时间、并发连接数、错误率、日志记录、资源利用率和事务处理量等。通过监控这些指标，可以及时发现系统或应用程序的性能问题，并采取相应的措施来优化性能，提高用户...
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