客户事件
评分为正值即代表客户发生一个与品牌关系正向推进的事件，分值越大客户与品牌的联系更紧密；而评分为负值则代表客户发生一个与品牌关系负向推进的事件，比如“取消关注微信公众号”。不同的客户事件推荐设置为不同的事件评分和推进阶段，...
阿里云生态伙伴平台（APS）帮助中心
佣金查询与管理-佣金查询-大客户折扣-佣金常见问题 5.伙伴与阿里云对账（是否计入业绩/是否返佣）6.退款订单的原订单查询 7.佣金功能反馈渠道 1.代付业务说明与开通 2.“代付交易模式”与“订单代付”区别 3.代付客户管理-伙伴为代付客户...
Salesforce社交营销邀测发布
Salesforce社交营销邀测发布（Pilot）适用客户 适合希望在主流社交渠道实现双向互动与营销，管理在多个社交渠道的客户数据和消息触达，在本地构建统一营销自动化平台的企业。新增功能/规格 Salesforce Social Messaging(社交营销)是由...
会话管理概述
安全性 会话管理客户端与云助手服务端、云助手服务端与 云助手Agent 之间通信时，会通过WSS（Web Socket Secure）协议建立WebSocket长连接，WSS使用SSL（Secure Socket Layer）加密WebSocket长连接，能够保障数据的安全。使用会话管理功能...
本地客户端通过SSL-VPN隧道连接MongoDB实例
您可以在管理客户端与MongoDB实例的专有网络之间建立SSL-VPN隧道，实现安全便捷地连接MongoDB实例。适用场景 管理MongoDB数据库的客户端所处的网络环境没有固定的公网地址，导致您要在MongoDB控制台上频繁调整白名单IP地址，且如果没有及时...
云商机赋能企业商机转化及营销全流程数字化
其中“云商机”为企业提供了B2B营销全域管理系统，包括商机挖掘、线上推广、销售管理、客户运营、经营决策等相关服务，赋能企业营销全流程数字化，通过阿里云技术保障“获客—留存—裂变”的营销全流程，大幅提升企业营销效果。解决企业的...
常见问题
云采销目前面向采购企业、销售企业、产业集群/平台运营服务与管理方三方主体分别提供专门商品，包括：面向采购企业—— 云采销数智化采购（SRM）面向销售企业—— 云商机（原企采商CRM）面向产业集群/平台运营服务与管理方——云采销数智化...
零售CRM概述
零售CRM对企业交易数据进行多维度的分析与管理：对存量客户建立客户画像体系，丰富的客户标签可快速且精细化的找到目标客户群体。搭建了多种营销模式，且通过多种营销渠道帮助商家快速触达客户。丰富的自动化服务体系涵盖客户购物的各个...
EDAS 3.0助力佐朋数科快速实现上云
还可以通过EDAS 3.0的组件SchedulerX来实现与管理分布式任务调度。上云价值 新业务快速开展：借助阿里巴巴多年沉淀的EDAS 3.0来运维管理新业务系统，加快了营销系统的试新落地。EDAS 3.0可以快速地满足业务的各种稳定性要求，同时支持灰度...
应用场景
通用模型分析场景 业务需求：需要将所有客户按照通用RFM模型，将所有客户按照Recency、Frequency、Monetary三个维度进行评分，并进一步进行客户分群管理，例如针对重要挽留客户、一般价值客户、潜在客户采取不同营销手段。解决方案：用户...
浙商证券
降低风险：用户中心作为应用系统所需用户信息的唯一、权威的数据来源，负责用户信息的统一管理与分发。用户中心作为用户信息采集的唯一入口，实现用户数据一致性管理提供，从根本上防止了以往同一客户不同账户以及在不同系统间的信息不一致...
产品简介
使用社交营销与消费者双向互动 作为数字营销的集成平台，Salesforce社交营销帮助品牌企业在中国客户首选的多种社交渠道推送、发布相关内容，具备稳定的交付能力和性能。通过本地渠道为客户提供服务 销售云和服务云与Salesforce社交营销原生...
什么是Quick Audience
Quick Audience为您打造一站式的消费者资产管理和运营平台，通过快速的数据对接、方便的模型配置、灵活的圈选完成用户的洞察和分群，通过多渠道的链接、自动化营销链路的编排，完成用户的触达和营销策略的沉淀，提升企业消费者运营的效率，...
用户营销概述
功能简介 用户营销模块主要包括三大部分：营销管理：活动管理：覆盖营销计划、营销执行等阶段，关联营销活动中涉及的受众、营销任务等，帮助您一站式管理营销活动的生命周期。素材管理：支持上传图片、视频、音频、Lottie作为营销素材。...
典型客户案例
SOFAStack 助力金融机构完成数字化转型 目前产品已经在工商银行、南京银行、浙江农信、中信银行、...用户中心可以为集团公司范围内的客户信息使用和管理提供支撑，提升客户信息使用价值，夯实数据与系统基础，推动浙商证券向“以用户为中心”...
客户案例
客户需求 集群水位高，性能差，亟待大数据综合治理。IDC大数据每年投入成本高，希望降本提效。价值体现 从大数据平台上云整体“降本增效”的方案快速切入，迁移到大数据MaxCompute、实时计算、DataWorks后，部分任务有10倍以上的性能提升，...
新零售：杭州数云信息技术有限公司
数云的数据化营销管理软件支持公有云SAAS和私有云独立部署模式。业务挑战 有大促需求，在618和双十一等大促期间希望能快速弹升（分钟级）实例的规格和IOPS能力。涉及商家数据一致性读取，希望读写数据库的读节点延迟小，有较大的读写比，...
数据管理
通过对订单数据及客户数据进行了多方位的分析，为商家提供了可视化且精准的销售分析与营销参考，最后“下载中心”将保存所有用户导出的报表数据，配合权限控制可以很好的管理店铺的敏感数据。1 品牌诊断 1.1 店铺DSR 店铺DSR属于淘系店铺...
金融
在传统信贷流程的“大三台”框架内打造“小三台”，即将营销与调查作为“小前台”、审批与签约作为“小中台”、管户与催收作为“小后台”，六大岗位各司其职、高效协作、相互制衡，实行专职化、流水化、标准化作业流程，确保“专业的人做...
确定需求
数据功能模块 A公司电商营销管理 商品管理 Y 用户管理 Y 购买流程 Y 交易订单 Y 用户反馈 Y 说明 Y代表包含该数据功能模块，N代表不包含。本教程中，假设用户是电商营销部门的营销数据分析师。数据需求为最近一天某个类目（例如，厨具）...
确定需求
数据功能模块 A公司电商营销管理 商品管理 Y 用户管理 Y 购买流程 Y 交易订单 Y 用户反馈 Y 说明 Y代表包含该数据功能模块，N代表不包含。本教程中，假设用户是电商营销部门的营销数据分析师。数据需求为最近一天某个类目（例如，厨具）...
短信营销概述
推广短信 短信通知 阿里云短信平台 第三方短信平台 阿里云短信平台 第三方短信平台 变量 普通客户：N Y Y Y 短链接 Y Y Y Y 短参 普通客户：N Y Y Y 短信营销流程 短信营销支持使用您亲自创建的人群，或他人创建的公共人群，支持向人群关联...
大客户折扣
大客户折扣是客户与阿里云签定的特殊商务合同。大客户折扣合同影响伙伴返佣，详见佣金政策。
客户洞察
RFM模型较为动态地层示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值（甚至是终身价值），通过改善三项指标的状况，从而为更多的 营销决策 提供...
来电弹屏
来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET...
产品简介
应用场景 绿色建筑：以建筑楼宇的碳排放和能源管理系统为抓手，为楼宇型工商企业提供能源管理和节能优化，清洁能源建设、碳盘查和碳目标设定、减排路径规划、碳排放监测和盘查，以及面向C端客户的碳普惠运营支持绿色营销等综合解决方案。...
售卖清单和计费说明
零售CRM功能包 零售CRM 提供以下功能：零售CRM对企业交易数据进行多维度的分析与管理：对存量客户建立客户画像体系，丰富的客户标签可快速且精细化的找到目标客户群体。搭建了多种营销模式，且通过多种营销渠道帮助商家快速触达客户。丰富...
产品计费
场景概述：品牌方、代运营公司或SCRM厂商希望结合RPA机器人实现自动加好友、自动发消息等营销动作，加速客户沉淀与促活转化 购买建议：由于此类任务工作量大、重复性高、且依赖上游输入（如客户外呼意向结果），一般通过服务化的方式嵌入您...
RFM分析
点越大，客户忠诚度越高。消费潜能分布（MR-F）：横坐标为R最近一次交易间隔，纵坐标为M交易金额，点大小为F交易频率。通过MR分布来直观看到客户的消费潜能情况，进而通过F的大小来挖掘更有价值的客户。点越大，客户越有挖掘价值。消费分布...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
【声明】本安全白皮书著作权归阿里巴巴云计算...当涉及敏感信息、会员登录管理、业务权限设计与管理、资金收账转账、交易流程更改等敏感业务功能时，会进行线下专家评审。产品发布变更主要的安全管控措施如下：安全培训：阿里云云通信研发...
沟通渠道
3 彩信工具 3.1 彩信模板 目前支持在营销节点给客户发送彩信消息，模板需要预先设置，因为彩信是需要审核的。新建完彩信后，系统会自动审核，一般5~10分钟左右。点击【新增】，填写信息，注意：图片需要JPG、GIF格式的，且图片+文字一起...
费用与成本相关术语
产生和完成了退票并已红冲，对应消费记录开具新的发票 作废中：指购方在阿里云提交开票申请后，产生了作废操作，正在作废流程中 返券 是大客户框架合同内约定的一种优惠方式，在消费达到一定阶梯的情况下，按照消费基数返还一定比例的代金...
什么是云联络中心
打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。语音业务 语音业务是...
阿里云 IDaaS CIAM 核心价值
对于国际客户而言，中国用户的使用体验与国际体验不兼容，阿里云 IDaaS 可以为这部分客户提供兼顾品牌与本土化使用习惯的访问流程，让尊重用户的品牌理念得以通过身份产品进行传达。二、OneID 统一品牌内的顾客身份，助力企业数字化转型 ...
商城运营
5.客户管理 系统自动为访问小程序的用户创建客户，后续通过客户的属性和行为等数据进行精准营销。支持查看客户详情，客户详情展示客户基本信息、会员信息、交易信息和订单记录。操作路径：智慧零售>客户 7.商品评价 在订单交易完成后，支持...
迁移说明
迁移操作步骤 新版Quick Audience与旧版使用不同的数据存储体系，老客户首次使用新版时，需要按新版的要求准备数据源和数据表，然后手动进行业务数据迁移，包括：数据源迁移 数据集迁移 受众迁移 营销任务迁移 营销活动迁移 分析看板迁移 ...
云市场各集市入驻条件
云市场目前有十二大集市（类目），包括数据与API、基础软件、专业服务、建站小程序、AI与大数据计算、安全、新零售、企业应用、解决方案、物联网、开发与运维、零售通。入驻云市场的任一集市需要满足相应的入驻条件。入驻前须知 在您入驻...
大数据上云及巡检服务内容说明
大数据平台巡检服务范围 序号 主要工作内容 详细描述 需求阶段 现状调研 调研客户当前的大数据架构数据链路等，调研客户大数据平台巡检的需求范围和日常痛点 需求确认 理解客户需求，梳理关键指标清单和巡检目标，与客户确认需求 系统巡检 ...
合作伙伴管理规范（2021/4/1-2022/3/31）
目前阿里云主要有三大类合作伙伴，分别是：2.1.1 咨询和销售伙伴：利用自身的销售、咨询、渠道和服务能力，与阿里云共同拓展市场，将阿里云的产品、解决方案和服务销售给最终客户，推动更多客户上云，包括但不限于：云产品代理合作伙伴、云...
全场景解决方案
平滑迁移异构治理 方案架构 双模微服务平台通过 SOFA 微服务和 Service Mesh 微服务，提供了既支持 SOFA 框架又支持 Service Mesh 架构的微服务管理和治理能力,解决用户在技术转型期间与未改造的遗留系统相互之间的打通和过渡问题，帮助...
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