呼叫中心干什么用的-呼叫中心干什么用的文档介绍内容-阿里云

实例管理-V2

呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...

热线SDK接入（旧版）

本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...

应用场景

移动应用场景云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼阿里云联络中心提供批量预测式外呼...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能，是集成了阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看短信服务价格总览...

功能概览

阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...

在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...

问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...

CreateInstance-创建实例

ccc-test NumberList string 是待创建的呼叫中心实例的号码列表，要求当前账户拥有号码使用权且号码未被其他实例使用。["0830011xxxx","0830312xxxx"]AdminRamIdList string 是作为该呼叫中心实例管理员的 RAM ID 列表，成功创建后，该...

常见登录问题

3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心分为两种情况：第一种情况如下：已授权的呼叫中心为空解决办法：1.需要您联系该云呼实例中对应的管理员把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤：点击云呼蓝色...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...

云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...

问题描述在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中，对外呼出电话时，提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录云呼叫中心...

创建质检任务

呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解选择客服数据质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检离线文本...

集成简介

智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构接...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

动态与公告

本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。

ListInstances-获取实例列表

调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

GetInstance-获取实例

调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

子用户（客服人员）如何提交工单？

目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...

StartPrivacyCall-发起隐私呼叫

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.-访问错误中心查看更多错误...

云呼叫中心的审计事件

ListInstancesOfUser 查询用户所属的呼叫中心实例。ListMedias 语音列表。ListMonoRecordings 录音查询。ListOutboundNumbersOfUser 查询用户的外呼号码。ListPhoneNumbers 电话列表。ListPhoneTags 查询号码标签列表。...

CreateSkillGroup-创建技能组

指定的呼叫中心实例不存在。409 AlreadyExists.SkillGroupId Skill group%s already exists in instance%s.呼叫中心实例中已经存在指定的技能组。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问...

ModifySkillGroup-修改技能组

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.SkillGroupId The skill group ID%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

使用示例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫...

ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的云呼叫中心实例列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求...

ModifyInstance-修改实例

调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

阿里云云呼叫中心

智能对话分析已和阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击质检推送管理手动对接若自动对接不符合您的...

GetTurnCredentials-获取接入点凭证

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-11-06 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构...

AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.SkillGroupId The skill group ID%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通智能语音导航和智能对话机器人，请到智能语音导航控制台参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...

应用场景

热线智能语音您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本，再调用本产品服务获得机器人回复结果。在此场景下，您需要在本...

ListVoicemails-获取语音信箱列表

调用ListVoicemails获取指定实例下语音信箱列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

ModifyPhoneNumber-修改号码

调用ModifyPhoneNumber修改指定实例下指定号码的信息，主要是修改...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的号码。访问错误中心查看更多错误码。

RemoveBlacklistCallTagging-移除号码黑名单标签

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.CustomCallTagging Custom call tagging%s does not exist in instance%s.呼入号码标记不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误...

AddBlacklistCallTagging-添加号码黑名标签

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.CustomCallTagging Custom call tagging%s does not exist in instance%s.呼入号码标记不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误...

SaveWebRtcInfo-上报WebRTC状态信息

job-b8b0ca63-330c-4e65-8ae3-9de2c7ce7683 ContentType string 是上报内容，值来自前端 WebRTC 中 rtcPeerConnection.getStats(selector)获取的语音传输质量数据，只在云呼叫中心的公有云平台中使用，集成客户无需关心。4 Content string...

什么是人工辅助

人工辅助目前已经集成在阿里云呼叫中心的客服工作台中，开通人工辅助产品后即可使用。系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预...

ResetUserPassword-重置坐席密码

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。500 InternalService.RAM ...

RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件

调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

ListBlacklistCallTaggings-获取号码黑名单打标状态

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.CustomCallTagging Custom call tagging%s does not exist in instance%s.呼入号码标记不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误...

呼叫中心干什么用的

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